加强电费核算管理提升电价管理水平

王娜

摘要：电力企业是新时期我国社会经济发展的重要能源型企业，电能更是人们工作生活中必不可少的重要能源种类。在电力企业工作中，电力资源分配的科学性对于我国社会经济发展有着重要意义，针对于此，集约化电费核算及电费电价管理已经成为了电力企业的重要工作内容，直接关系到了我国电力资源分配及运行的科学性与否。

关键词：电费核算;管理

引言

电力这一种资源不仅仅在人们的日常生活之中，在工业发展、经济发展过程中也发挥着重大的作用。人们日常生活中必须用到电力来维持正常的照明，而工业以及经济发展过程中大多是一利用电力来进行工业生产。工业生产之中应用到的电力数量是十分巨大的，因而涉及到电费数额也是十分惊人的。这一时期就需要电费管理人员对具体的数额做出具体的统计来保障自己的正常收入，维持企业的运营。然而在电费收取过程之中存在着各种各样的风险，工作人员并不能完全解决相关的问题。文章将会对此做出详尽的研究与探讨。

1、抄表核算工作存在的问题

1.1、人员操作方面存在的问题

营业员在进行电费的存交过程中，由于部分操作不规范，将用户交费的收款银行、票据类型选错，或是误将票据类型为“POS单”的业务点选成“转账进账单”，造成实际收入情况与营销系统不一致。营业人员未按时扎账，延迟了账务人员的核对时间半径。因为地域原因，部分偏远地区，银行到账时间较长，不能及时掌握各营业网点存款情况，无法分辨资金滞留的原因。部分进行对账工作的相关人员，由于对对账的相关流程还不是十分熟悉，在对账过程中，由于自身的工作量较大，时间以及精力都十分有限，所以在进行对账时也会出现收费员不按操作标准将对账数据进行上报的情况，例如收费员在进行对账数据上报时不选择入账的银行就直接上报等。

1.2、抄表核算时间集中

如若抄表核算作业的时间较紧，则会间接地增加系统运行压力。现阶段，我国大部分地区采用预付费智能表，以累计用电、阶梯用电的结算方式为主。同时，为了便于用户随时查询自家用电情况，一些供电企业借助95598网站开通电费查询服务。通常情况下，地方供电企业在每月1日的0点开始抄表，抄表人需要在上月末集中开始准备，力求在短时间内记录全部电费信息，在下月初便要开展抄表核算工作，由于抄表核算时间均集中在月末与月初，便会给操作系统带来较大压力，很容易出现系统崩溃现象[1]。

1.3、人员流动性大

流动性比较大的人员一般都是集中在商业人员之中，人们为了提高自己的居住环境或者是出于各种各样的商业原因会不停地更换自己的居住场所或者是经营店面。这种人员的流动性使得电力企业在电费收取过程中面临着很大的困难，他们不能够及时获得用户居住场所变更的信息，到旧地址去收取上一个月的电费。然而却是人去楼空。如果再联系不到当事人，那么电力企业有可能要自己承担这样的支出。同时，一部分电力企业的法律意识环节依然很薄弱，人力资源管理部分依然是短缺的，这在电费收取过程之中可以得到很直观的体现。人们的维权意识逐渐提升，当自己的合法权益受到侵害时可以通过向上级投诉来维护自己的合法权益;而电力企业在面临人们的质疑之时却无计可施。这提醒电力企业要不断提升自己的法律意识，改进自己收电费的手段。

2、解决营销与财务电费核对差异可以采取的措施

2.1、完善电量调整和费用补退工作

在完善用户用电费用的补退工作中，还需工作人员在用户信息录入时，严格遵守管理的规章制度，要规范用户信息的真实准确性，在切实的核算过用电数据后，如用户需要进行退费用的工作，只要用户提供切实数据就可以完成操作。因此这就需要工作人员确保用户不提供虚假信息和谎报信息，确保电费核算工作有序进行[2]。

2.2、抄表管理

抄表管理作为抄核收中的重要组成部分涉及到以下环节。首先，相关电力部门的抄表人员应梳理清楚工作流程，要明确抄表的相关流程和工序是如何进展的，这是确保抄表管理工作能够顺利高效进行的关键，也是提高抄表管理工作效率和质量的重要环节。当然抄表人员无论是采取传统的手工抄表方式还是其他方式，都必须要遵循一定的原则就是要根据抄表的情况进行轮换，就当前部分公司抄表的情况来看主要有以下几种方式，首先，大多数会采用常态化的轮换抄表，而常规态的方式主要是为了提高抄表的效率，以此来降低因抄表差错而减少公司经济收益的情况发生。同时电力部门还应制定有效的抄表岗位职责制度，要求内部抄表员工严格的遵守相关岗位职责要求，当然也要提倡文明抄表、文明管理且不断的加强员工业务技能培训，逐步提高员工的各项业务技能，使其能够在日常抄表工作过程中能够做到及时发现问题，及时的寻找解决问题的方式方法，进而提高抄表管理工作的质量和降低工作失误发生频率。其次，抄表管理工作过程中还应运用新技术来辅助工作，不断的加强业务营销能力以及抄表技能，要先让员工充分的熟悉和掌握电表的数据信息变化特点，定期的对员工实际业务水平进行现场核对，倘若实际抄表管理工作中存在抄表不到位等问题，或者是存在估抄、漏抄以及少抄等现象，也要及时的采取措施来解决问题，做到及时的对抄表管理工作进行监督，如此一来才能做好抄表管理工作，不断提高我国电力部门的服务质量[3]。

2.3、提升工作人员的综合素质

电力企业的电费核算一个最重要的影响因素就是工作人员的综合素质，每一位参与电力电费核算的工作人员必须秉持全局性、真实性、持续性、讲诚信四个原则来进行相关的工作，切不可因为私人原因导致电力企业电费核算过程之中出现纰漏，这将严重影响到居民的正常生活，进而引发不满，导致电力企业面临十分困难的境地。电力企业也可以对工作人员进行具体的培训，提升他们的综合素质，优中取优，在竞争之中选择最适合这项工作的人员。

2.4、完善管理制度，强化责任意识

集约化电费核算及电费电价管理工作开展离不开完善的管理制度支撑，通过管理制度的完善与落实，能够有效提升相关人员对集约化电费核算的重视程度，进而为集约化电费核算及电费电价管理工作开展奠定管理基础。在电力企业的管理制度建设中，要落实责任机制，通过责任机制的落实实现对工作人员责任意识的强化，为集约化电费核算及电费电价管理工作开展提供责任保证[4]。

结束语

综上所述，由于有效地管理电费和电费的核算机制是供电企业的主要工作，也是主要利益所在，因此供电企业要想进一步完善内部的管理机制，在根本上转变传统管理模式，将电费管理信息技术化，让技术去监管用电数据和缴费情况。同时落实员工的职责，不断提高工作的效率和质量。主动与网络支付平台的密切合作，为用户缴纳电费提供便捷，减轻传统抄表的负担。

参考文献：

[1]张海艳.电力营销中电费核算存在的问题及对策[J].营销界，2019（39）：79+82.

[2]张芹.基于电力營销工作的电费风险管理问题研究[J].营销界，2019（39）：80+96.

[3]孙树涛.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新[J].现代经济信息，2019（18）：135.

[4]李菁菁.对集约化电费核算及电价管理的认识[J].现代经济信息，2019（18）：355.