输配电生产管理系统在低压抢修中的应用

刘洋

摘要：对于电力公司来说，营销工作是一项非常重要的内容，其直接决定整个电力企业的经济效益。低压抢修可以说是电力营销工作中的一项重要内容，因为其与客户的用电关系十分密切，所以影响较大。所以电力企业应该不断提高抢修的效率和质量，积极发现抢修流程中存在的问题，这样才能提出具有针对性的对策，其对于我国电力公司服务质量的提高作用非常重要。

关键词：输配电生产管理系统;低压抢修;应用探究

一、过去低压抢修工作模式

供电公司在对客户进行服务的时候一般都规定了服务的责任分界点，从这个分界点到相关的供电点之间发生电路问题进行的修理工作就是低压抢修，其中也包括计量装置的修理。低压抢修是电力公司营销的一部分，实施流程是由客户自行提出保修申请，电力公司客服部门受理申请，然后将保修申请转达给咨询组，咨询组在对故障了解的基拙上分派不同的抢修队进行修理维护。

我国电力公司已经明确规定，电力行业进行营销的核心工作要转向市场和消费者，在市场经济条件下为客户提供稳定的电能以及优质的服务，提高电力输送的质量和速度。低压抢修也要遵循这一原则，在客户提出报修申请之后要以最后的时间进行修理，确保客户的用电需求。在过去很多电力公司采用的是基于CMS技术的低压抢修管理模式，随着我国电力企业的发展，客户和电力负荷都有所攀升，传统模式下的低压抢修管理模式无法满足服务优化的客观要求。主要表现在低压抢修管理中心依据客户报修的情况开具单据，然后将这些保修单据派发到不同的抢修队伍。但是很多时候引起故障的原因不只是一家客户的原因，这样造成抢修队伍的重复到场，浪费了技术人员的时间。同时有些故障处理需要高压技术人员的配合，因为中间协调的问题导致高压抢修和低压抢修人员往往不能同步到场，引起了客户不的不满，从而降低了服务效率和客户的评价水平。

二、输配电生产管理系统的优势

现阶段，我国大部分供电公司已经推广普及了输配电生产管理系统，在进行实际抢修工作之前，对于高压故障的确认需要经过承询人员转达给调度员，调度人员在基于输配电生产管理系统进行确认无误后发出修理命令，所以在低压抢修工作中如果能结合使用CMS和输配电生产管理系统，对于大幅度提升抢修的效率有重要作用，从而可以提高低压抢修工作的服务质量。

输配电生产管理系统具有以下优势：①输配电生产管理系统实现了电网结构与地理位置的对应分布，从而可以实现地理查询的准确性和时效性，输配电生产管理系统将低压抢修设备和参数整合起来、统筹管理，提高了管理的质量和速度。②输配电生产管理系统通过对计算机技术、自动化和信息技术的应用，实行数字化和智能化的电网管理模式，实现了电网管理的安全可靠、优质高效日。③输配电生产管理系统将输电和配电过程中的变电、线路、远动、线路和电缆等领域都纳入到管理系统中，在整体上对电网进行宏观的生产运营服务，同时覆盖了调度管理、故障抢修和一些低压电网等业务。④输配电生产管理系统设计了相应的数据台账模块、地图信息模块和电网系统模块。

三、应用PMS后的低压抢修效果

3.1临近地区大量客户报修在接到95598指挥中心下发的相近或相似地址用电报修时，迅速查看报修状况。如报修该户无电、该幢无电或附近一片无电等状况，立即进入PMS系统，在“低压查询”下选择“据客户信息查询设备”，输入报修客户的户号及地址等信息，获得这些客户的供电电源与上级线路名称。

若显示其供电电源相同，则可初步判断是上级供电的电气设备发生故障导致其下大量客户失电，换言之，低压抢修队无法修复此类故障，承询员可直接告知调度员，由其派高压抢修人员前往处理。若查询结果显示报修客户不在同一供电电源下，则承询员需派低压抢修队到现场查看，以确认上级电气设备是否异常，同时也可将相关信息告知调度员，以便其关注该区域电网运行情况，一旦显示有异常或低压抢修队确认无法处理，调度员可立即跟进做后续处理。若客户报修内容为电表烧坏或熔丝故障导致无电，则由承询员直接派低压抢修队前往处理。

由于一个变压器、端子连接箱或电缆分支箱下往往连着大量低压客户，一旦发生故障，会涉及一大批客户失电。对于这类抢修，以往是客户报修后承询员先派低压抢修队到现场查看，确认为相关电气设备故障后再转给调度员派相应人员处理，这样报修客户看到的是抢修人员到场未做处理，自己用电依旧受到影响。

引入PMS系统后，经承询员确认为上级电气设备故障的可直接转给调度，同时承询员也可根据具体情况通知客户，既能有效缩短抢修时间，提高故障抢修效率，也及时安抚客户情绪，便于他们理解和支持抢修工作。例如，较为常见的变压器高压熔丝脱落故障，平均修复时间都为100min左右，根据改进后的流程，减少了低压抢修队的到场时间，修复时间可缩短至60min左右。

3.2突发性电网故障处理严寒酷暑等恶劣

天气是电网经受严峻考验的时刻，用电负荷攀升，电网故障频发。

遭遇突发性电网故障一般会发生大面积相对较长时间的停电，由于调度平台的监控系统对这类故障有即时报警，发生故障后承询员能马上从调度员处获知故障线路名称。与此同时，相关地区的大量客户报修单也会源源不断从95598中心下达。

此时，承询员需要迅速进入PMS系统，根据调度提供的故障线路名称，通过系统中的“按设备名称或电系编号模糊查找”功能，在地理图上快速得到故障线路的供电路段、小区名称和其它客户信息，及时将停电范围反馈给调度指挥中心，并将相关报修工单合并，根据掌握的情况向客户回复。若故障范围内的客户报修汽车撞电杆或高压线上挂有异物，承询员立即派抢修队前往查看或告知调度员。

如此处理，既缩短了抢修人员沿线查找故障点的时间，也有效减少了重复工单的产生，提高了有效派单率，从而加快了整体的抢修速度，使客户更为满意。例如，在一条10kV线路发生故障时，以往平均会出现几十张重复工单，经过PMS查询反馈后，可减少一半以上的重复工单数。

四、结论

电力营销工作的利益双方是电力企业和消费者，电力企业在这个过程中对消费者进行服务，提高服务质量才能提高消费者的满意程度，其中低压抢修的质量较差的话会影响到人们的后续使用、效率较低的话更會直接影响到人们的正常用电，如何提高低压抢修效率就成为电力企业应该重点关注的一项内容。

参考文献：

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