市场营销策略与用户满意度研究

谢佩明

摘要：随着顾客的要求不断的提高，市场营销迎来了机遇和挑战，企业需要更深入地挖掘有价值的数据信息，以扩大营销渠道并根据市场需求提高客户对其产品的满意度。与此同时，您需要注意营销成本的使用，以便在复杂的市场环境中占领有利的市场，加强对提高客户满意度的重视，并建立一支高素质的专业业务团队。因此，企业需要通过采取有效手段，提高信息分析能力，创新营销策略及加强客户关系管理以达到更好的营销结果，迎接营销理念的新时代。本文分析了大数据时代给企业市场带来的机遇和挑战，并且就提高客户满意度提出了相应措施。

关键词：客户满意度;市场营销;营销策略;提高措施

随着现代生产技术和信息技术的不断进步，企业仅凭优异的产品很难在竞争激烈的市场中保持持久的优势，但市场营销和客户服务的整合可以为企业创造一定的竞争优势。只有在市场营销中了解客户的消费需求，在客户服务中掌握客户信息，才能使企业更好地为顾客提供服务，提高顾客的满意度和忠诚度，进一步提高企业的竞争优势。

一、概述

市场上的许多前景都要求企业以“以客户为中心”为主要目标来设置市场地位，并寻求产品定位。为此，企业需要专注于客户服务管理并了解各种营销模型以执行集成营销，从而最大限度地满足客户需求以提高客户满意度。企业不断整合和分析收集的客户信息，以筛选出对企业营销有利的信息，如下所示：客户的消费行为（购买电力产品时首先选择的行为，购买行为的时间安排和消费水平功能），通过多个营销渠道的消费数据可以通过对客户进行分类，了解消费偏好和喜好，制定精准的营销计划，生产适合目标客户需求的产品以及积极扩展有效的营销渠道来创建更好的营销结果。

当前有两种描述客户服务和市场营销之间关系的常用方法。一种方法是将客户服务用作“4P”营销组合的第五要素，以将其定义为根据客户需求和竞争活动进行管理的单个变量。另一种方法是考虑将客户服务与营销组合的每个元素集成在一起。这种方法通过将客户服务集成到产品，价格，渠道和促销中，最重要的是协同作用，进一步增强了每种效果。第二种方法比第一种方法先进得多，并且使用集成营销的思想来进一步解释客户服务与营销之间的关系[1]。

二、营销机会

（一）扩展营销渠道

在传统企业的发展中，营销渠道主要包括实体店，经销商，电子商务平台和各类型展览会。通常，根据中间链接的存在，将其分为直接营销和间接营销。随着大数据时代的到来，企业需要扩展直接营销渠道，企业可以通过数据研究和与经销商的有效实时协作来实现对实体店铺的准确位置选择;同时，也可以在不同的电子商务平台上开设在线商店，也可以利用自己的优势成为知名的电子商务供应商。此外，在深度数据挖掘中，企业可以选择更多方式来增加其市场份额，例如零售商使用计算机终端购买产品，以及使用移动电话购买产品的个人用户[2]。

（二）提高用户满意度

客户满意度是指客户对产品，服务和体验的满意度，这也是提高企业可靠性和竞争力的重要条件。无论客户是线上还是线下购买产品，过去的营销渠道通常都缺乏企业与客户之间的有效沟通和交流。通常，客户关注的重点是所购买产品的内容、产品质量和销售渠道。在产品特性和对产品需求方面，客户购买产品后，除了售后问题外，与企业的联系是非常有限。在大数据时代，企业可以通过深入的数据研究和分析，根据客户需求制定相对个性化的营销计划，以实现精准营销。使用新的社交媒体/平台与客户建立有效的关系[3]。例如，企业可以使用微信进行品牌推广及维护，随时与客户在线交流以及进行互动以了解客户需求。将产品活动发布给目标客户，以获得客户对您产品的好评并提高客户对产品甚至企业的满意度。

三、重要性

传统的营销理论是按部门职能或特征分类的，因此企业营销和客户服务通常执行职能，缺少信息交流。每个部门在某种程度上都了解对应服务的消费者的需求和客户价值，但由于各部门仅从自身服务对象进行客户信息分析，因此缺乏有效的整合过程。由于缺乏企业内部的有效的客户信息沟通，所以客户满意度无法有效提高，导致消费者忠实度较低，企业无法获得长期稳定的利润。由此可见，客户服务管理工作对企业经营管理起非常重要的作用。在日益激烈的市场竞争中，营销产品和价格涨跌不一。网格，渠道和促销活动很容易被其他企业模仿，因此没有持久的优势，但客户服务却难以被模仿。企业通过出色的客户服务，可以提高企业的声誉并获得持续的竞争优势。同时，客户服务可以深入了解消费者的消费需求和行为特征，并可以向其他消费者提供满足其需求的产品及服务。因此，客户可以从企业提供的产品和服务的感知中受益。您可以得到满足消费者的要求。如果客户接受此服务，则客户满意度和忠诚度将进一步提高，这将有助于企业留住现有客户并吸引新客户。更重要的是，客户服务可以帮助市场部门发现新客户和新需求。

通过客户服务，可以进一步收集，整理和分析客户信息，找到更准确的客户服务范围，识别尚未成为企业的潜在消费者，并为企业的下一次精准营销做准备。在当今整合营销的背景下，整合营销的关键是创造并交付客户价值。为了实现客户价值的创造和交付，又必要将营销和客户服務全面整合。

四、提高措施

（一）细化服务

由于客户服务目标是所有消费群体，因此消费者的需求和每个消费者的感知价值并不完全一致。因此，企业需要为消费者提供符合其需要的服务，以达到提高客户忠诚度的目的。服务细分可以基于关系、客户、期望和价格进行。这是企业所有员工的共同承担的责任。在销售之前，相关的服务主要有产品促销活动的介绍和产品的具体介绍，二者内容需要一致，增加客户信任度。对于售后服务，相关客服人员不仅要了解投诉的正确处理方式，同时要对客户的消费心理以及需求有进一步了解。[4]。

（二）优化营销策略

1.实现精准营销

在大数据时代，企业营销策略层出不穷。精准营销利用大数据技术深入挖掘客户的实际需求，通过数据分析和比较细分客户需求市场，实现个性化客户定制，提高客户满意度。实际上，为了有效而全面地提高营销的准确性，我们需要不断完善我们的数据分析系统，并准确地分析市场环境、产品、价格和客户需求间的相互联系及影响，最后制定出符合消费者所期望的营销策略。

2.指定目标客户

进行营销时，您需要彻底研究实际的市场情况，然后进行准确区分。确定市场上不同产品的目标客户和消费群体，并根据不同群体的需求和消费能力优化产品，以满足整个消费群体的需求。使用大数据分析工具分析消费者群体时，您需要充分了解顾客群体的偏好，促进群体的合理细分，并建立一个多层次的计划来满足消费者群体的需求并确保目标顾客群体的确切位置。

3.准确定位市场

加强市场研究是企业从竞争市场中獲得更多收益的基本条件。在调查过程中，有必要了解市场规律，优化产品，以提高产品对消费群体的吸引力和竞争力。基于此，准确地将产品投放市场至关重要。市场研究可以帮助您获取相似的产品数据，用于比较产品设计，不断优化它们，并向您展示更多产品的优点，因此您的产品可能是其他相似产品中的最高优先事项。您必须在产品市场定位和相应的优化设计方面做得很棒，才能更好地打开您的销售渠道，这也是市场整合的基础。

4.改善客户关系管理

大数据的到来为企业提供了更多支持，以阐明客户需求和客户关系管理。企业需要不断优化产品和服务，并研究与客户沟通的有效方法。它从客户数量，市场份额，回购率等方面收集相关数据，并在深入了解企业与客户之间的关系的基础上制定相关的发展策略。例如，推送必要的信息，配置微信平台等可以改善客户的产品意识和服务识别度。

5.客户沟通系统优化

在于用户进行沟通时，可以用大数据分析准确定位目标消费者群体，并使用互联网技术与客户进行有效的沟通来帮助企业和客户建立良好的关系。通过有效的沟通，有几种与目标消费者群体进行沟通的方式，例如邮箱，公共帐户，离线友谊活动等。实际上，企业需要在售后服务中做好事，以增强与客户的联系，收集更多信息，提高客户满意度并增加客户购买产品后的粘性。

四、结束语

企业需要关注不断变化的需求，提高客户服务质量，并整合营销和客户服务，而不是独自行动以达到理想的营销效果并提高客户满意度和忠诚度。它保持了其在市场竞争中的地位，并提高了企业的价值和竞争力。同时，企业深入分析客户信息和行为，执行准确的推送，精通管理客户关系，通过准确的营销策略制定个性化的产品服务，提高客户满意度，最终实现企业利润增加。

参考文献：

[1]洪俊国，李妍.面向个人客户商业银行柜面服务满意度提升研究[J].黑河学院学报，2016，7（6）：83-84.

[2]李娟.大数据时代企业市场营销战略创新研究[J].商场现代化，2019（15）：69-70.

[3]李欣原.企业客户关系管理问题研究[J].产业创新研究，2019（1）：51-52.

[4]郭倩.大数据时代对企业市场营销的影响及企业市场营销提升策略研究[J].中国管理信息化，2019，22（14）：65-66.