基于超星学习通平台的智慧课堂教学改革模式探索

摘要：高职院校《跨境客户关系管理》授课目前存在着学生学习动力缺乏、实践课堂沦为纸上谈兵、辅助教学资源运用不足等问题。而以超星学习通平台为代表的智慧课堂的出现可以成为破解难题的金钥匙，既激发了学生的学习兴趣，又大大活跃了课程气氛，进而优化课程教学，促进学生技能水平的提升。

关键词：超星学习通;智慧课堂;教学改革

中图分类号：G434   文献标识码：A

收稿日期：2020-06-06

作者简介：邹其君（ 1990- ） ，女，讲师，硕士，研究方向：跨境电商客户关系。

1高职院校《跨境客户关系管理》课堂教学现状

1.1学生学习动力缺乏

《跨境客户关系管理》这一门课程主要采用教师讲授式教学方法，主要由上课老师通过教学媒体向学生单方面传授知识，师生互动环节较少。这种传统型教学方法只是机械地将课本上的知识搬到PPT上，并未充分运用项目教学、热点讨论、信息化教学等手段调动课堂气氛，知识讲授较生硬，学生的课堂积极性不高。此外，不同的学生个体其思维方式、理解能力也存在较大差异，单一的教学方法也无法充分顾及每个学生的需求，师生双方信息沟通不畅，也进一步束缚了学生的主观能动性和创造思维，学生学习动力缺乏，从而逐渐丧失了学习兴趣。

1.2实践课堂沦为纸上谈兵

《跨境客户关系管理》这门课程需要学生具备理论知识与实操演练的双重能力。一方面，学生需要深入理解并掌握跨境客户关系管理的相关理论知识，包括跨境客户的概况、跨境客户的开发、信息收集管理、分级分类、满意度管理、忠诚度管理、沟通、纠纷预防、流失管理与挽回等，另一方面，要求教师在教授学生理论知识的同时，锻炼学生掌握岗位所具备的实操技能。但是目前该课程的实验课程设置，主要安排在实训机房，通过主题讨论、小组PPT展示、案例讲解等形式开展，实验教学与企业岗位任务联系不紧密，跨境学生缺乏跨境客服管理岗位的实操机会，也难以深入了解跨境客户关系管理的具体流程，学生的实训实验沦为纸上谈兵。

1.3辅助教学资源运用不足

目前，多数高职院校外贸学院已建成智慧教室、跨境电商实训室，这是由传统课堂迈向智慧课堂的重要一步。但是就高职院校智慧教室的使用情况来看，少数教师能够充分发挥智慧教室的“智慧”作用，用以提高课堂教学的互动性、生动性，而大多数教师对智慧教室的功能认识不足，把智慧教室当成普通教室使用，从而无法达到期待的智慧教学效果。在《跨境客户关系管理》实际的课程教学过程中，缺乏与企业的密切合作，造成了教学资源的浪费。

2基于超星学习通平台的智慧课堂教学改革方案

《跨境客户关系》课程包含理论课堂和实践课堂两部分，为了更好地发挥超星学习通平台智慧课堂的“智慧”效果，充分运用现有辅助教学资源，本次课程改革采用理论与实践相结合的“教、学、做”一体化教学模式进行，理论课堂选在智慧教室进行，实践课堂选在跨境电商实训室进行。具体改革内容如下：

2.1 课前预习反馈，数据动态呈现

发布资源。依据每节课的教学目的、教学目标和学生学情分析，教师在课前可以在平台上提前推送多种形式的教学资源，包括教师自制微课、平台精选慕课、ppt、视频、动画、图片、文本等，上传本节课需要学生预习的资料，在发布的资源中，也可以适当融入思想政治教育的内容。例如：通过发布“亚马逊平台某店铺的员工道德纠纷案”这一视频资源，引发学生对跨境客服职业道德与职业价值观的思考。

自主预习。学生在接收到教师推送的预习任务后，可以利用课外时间进行课前预习，自主完成平台推送的学习任务。由于高职院校大部分的学生自主学习能力较差，传统课堂教师又无法实时监控学生的预习情况，而基于超星学习通平台的智慧课堂突破了這一瓶颈，能够将学生是否课前预习、预习基本情况和完成任务情况在教师平台直观呈现，教师可以通过超星后台及时掌握学生对预习任务点的学习情况，对于学生在预习时提出的重难点问题进行教学记录，以便在教学时着重讲解。[1]

交流讨论。针对预习过程中遇到的问题，学生可以通过班级讨论区与教师或者其他学生进行讨论交流，教师根据学生的疑问，进行初步解释，并对之后的上课内容进行调整，如果学生有收集比较好的教学资源，也可以通过讨论区发给大家。

教学设计。教师依据平台提供的学情分析统计数据，结合教学目的、教学目标、教学重难点、教学内容等，参考学生课前预习情况和学生班级讨论的情况，完善本堂课的教学设计、准备丰富多样的多媒体教学资料。

2.2 课中交流互动，师生持续沟通

新课导入。教师可以利用案例、动画、视频、音频等方式，引入本节课的项目背景、任务实施和学习目标（知识目标、能力目标、素质目标），对于学生整理好的课前预习问题，教师筛选典型问题，进行答疑解惑。

合作探究。《跨境客户关系管理》分为10个学习情境，教师可以在每个学习情境安排若干个学习性工作任务，以项目为单位组织教学，充分依托智慧教室的自由讨论式布局特点，支持多样化教学活动开展的场所优势，采用分组探究、游戏教学等方式，结合超星学习通平台对学生指定或者随机分组讨论，讨论的聊天记录可以在平台中显示，教师能够对学生进行实时监控，最后学生小组通过讨论和互助后，提交成果并进行展示发言。

运用巩固。基于平台的数据分析结果，教师对每个小组的作业进行点评，比较、分析各小组的学习成果，其他小组也可以发表他们的意见和想法。在教师点评的过程中，师生之间的交流进一步加深，小组之间互相学习，利于培养学生的批判性思维，促进学生知识的意义建构。

2.3 课后个性辅导，兼顾学生差异

布置作业。教师根据学生的课堂学习表现情况和知识掌握程度，发布多种形式的课后作业，包括客观题和主观题，客观题又分为单选题、多选题和判断题，主观题分为简答题、论述题和操作题，同时也可推送各类学习资源和拓展任务。

批改作業。对于客观题，智慧学习平台能够自动批改并及时反馈，教师只需批改主观题并给出分数或等级，必要时还可以利用学习通直播功能或者录制讲解小微课，主动推送给学生，方便学生随时随地收看，更好的学习和提高。

总结讨论。学生收看教师发布的解题直播或微课视频等，总结一天所学内容和课程知识掌握情况，在超星学习通班级论坛或学习小组中发布感想与体会，还可以进一步针对自己的疑问和不足与老师、同学展开在线讨论交流。

3 结语

《跨境客户关系管理》课程教学改革应始终致力于帮助高职院校培养既具有系统性知识，又具有较强操作能力的技能型人才 ，建立科学规范的、具有理论前瞻性和实践应用性的、符合高职教育规律的、实施过程可控的、效果反馈良好的《跨境客户关系管理》教学体系。本文从理论课堂改革和实践课堂改革两个方面提出了课程改革的具体实施方案，贯穿学生课前、课中、课后三大环节，旨在强化高职学生动手能力，提升创新精神，提升学生的学习积极性和兴趣性，以此来顺应信息时代潮流进行课堂教学改革和创新的迫切需要。

参考文献：

[1]曹峰，宋小红.基于超星学习通的线上线下混合式教学实践[J].办公自动化，2018（04）：37-38.

[2]李萌.基于超星学习通的智慧课堂教学模式研究与实践[J].淮北职业技术学院学报，2018（06）：36-40.

[3]张冬.基于“互联网+”背景下教学的应用研究——以“超星学习通”为例[J].中外企业家，2020（16）：174.

[4]陈青云，朱国钊.基于超星学习通的混合式教学研究[J].计算机产品与流通，2020（03）：155+161.

Abstract： At present， the teaching of "Cross-Border Customer Relationship Management" in higher vocational colleges has the problems of lack of students' motivation to learn， practice classes reduced to paper talk， and insufficient use of auxiliary teaching resources. The emergence of smart classrooms represented by the Superstar Learning Platform can become a golden key to solving difficult problems， which not only stimulates students' interest in learning， but also greatly activates the atmosphere of the course， thereby optimizing course teaching and promoting the improvement of students' skill level.

Key words： Superstar Learning Pass; Smart Classroom; Teaching Reform