突发事件中，高校辅导员心理健康与调适

祁克云

摘 要：文章通过突发事件中，辅导员的角色定位及角色情绪，提出了高校辅导员心理健康调适的内外途径。

关键词：突发事件; 心理健康;心理调适

1 大学校园突发事件

1.1高校突发事件的含义

高校突发事件是指在大学里突然发生的，因为各种人为的、自然的或者社会政治的因素引发的以大学生为主导的，学生工作管理者短期内无法控制的，会给学校的教育工作、日常生活等造成一定干扰、打击或破坏的事件[1]。高校突发事件主要包括以下几类：学校管理类、公共卫生类、安全事故类、校园治安类、自然灾害类以及社会政治类[2]。近年来，在校大学生自杀事件、大学生刑事犯罪逐年增多，学生群体性突发事件、学生还不起网贷引发突发事件也非常严重，校园火灾突发事件、因一点小事引起打架（甚至杀人）事件时常发生……

1.2突发事件中，辅导员的角色定位

辅导员在日常工作中，与学生接触最多，相处时间最长，关系最密切，对学生情况最熟悉，应随时掌握学生动态信息，所以当发生突发事件时，无论事前、事中、事后都应该是站在事件最前沿的人。作为高校思想政治教育的骨干力量，辅导员是学生日常教育与管理的组织者、实施者和指导者，对于高校突发事件的应对具有不可推卸的责任，辅导员往往在突发事件中承担着以下几种角色：预警信息的构建者、应急处置的先行者、多方关系的协调者以及善后机制的执行者[3]。

2 突发事件中，辅导员心理健康的不良表现

辅导员工作维系着高校的安全稳定，而且学生的人身、财产安全和成长成才贯穿着辅导员工作的始终，这些都赋予了辅导员强烈的责任感意识，但又由于校园突发事件具有一定的不可预测性和突发性，必然会给辅导员或多或少带来一定的精神压力[4]。

2.1对事态无法预知的焦躁不安感

学生之事无小事，事事是责任。尤其突发事件中，辅导员角色责任使他们处境特殊，他们要全程跟踪事态进展、全程了解事态发展，而突发事件往往具有不可预知性，有时候，因处理不及时、处理不恰当，事态可能被扩大化、甚至发展到不可遏制、不可收拾的局面。当有限的精力与无限的责任产生矛盾时，就会使辅导员高度焦躁和不安，心理一直处于紧张的应激状态。如：突发事件发生后，大多数辅导员对手机铃声过敏。有时候甚至出现手机铃声幻听，深夜睡不着觉，工作不安心等等。

2.2对多方施压的紧张负重感

突发事件发生后，辅导员通常是是高校突发事件的第一应对者，他们会有“上有千根线，下仅一根针”的感觉。对学校，要“交代”事情前因后果，对家长要有解释说明，对学生要一线安抚宽慰，甚至对媒体要代表学校发声。一份责任，就意味着一层压力，无论哪一方，都要有完美的操作和结果，否则根本交代不过去。突发事件，对辅导员自身而说，已经是绷紧神经，万份小心，再加之多方施压，尤其担心学校的处分，这些都慢慢消耗着辅导员的工作热情，使辅导员对工作感到压抑，身心俱疲，不堪重负，甚至出现逃避情绪。

2.3达不到预期的挫败失落感

付出不一定收回等值回报。事件发生后，无论是辅导员有过失还是无过失事件，他们都会竭尽全力去补救，希望事态向好的方向发展，争取不良后果最小化。但是由于各种主客观因素存在，有些事件通过后期人为得力措施，不良后果被遏制;但是也有很多事件我们根本无法控制，尽管全力以赴，但是收效甚微。所以一段时间付出艰辛的劳动，做了大量工作后，因工作效果不明显或达不到预期，得不到学生和家长的肯定，甚至得不到同事领导的理解时，再加上高校现有的考核制度，有时甚至担心出现事故被罚款甚至被辞退，这些都会引发辅导员强烈的挫败失落感。

3 高校辅导员心理调适途径

学生稳定是学校的头等大事，学校的维稳工作与辅导员紧密相连。突发事件中，辅导员更是必须冲在一线，一旦处理不好或出了差错，问责的也首当辅导员，他们思想压力大，容易产生心理问题。所以，探索调适辅导员心理健康的途径显得尤为重要。

3.1构建确保辅导员心理健康的制度体系

党中央、国务院在《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》明确指出：“完善思想政治教育队伍的专业职务系列，从思想政治教育专职队伍的实际出發，解决好他们的教师职务聘任问题，鼓励支持他们安心本职工作，成为思想政治教育方面的专家。”因此，首先要构建对高校对辅导员的保障机制。

3.1.1建立相对公平的晋升机制与收入保障机制

首先，制定专门的职称、职务政策，纳入学校干部培训序列，在个人发展道路上，有无编制的辅导员至少应和大多数教师具有同等机会。事实上，很多高校的现状是有编制的辅导员很少有机会，无编制的辅导员根本没有机会，而这些无编制辅导员又在学校辅导员岗位上占有相当大比重。

其次，辅导员多数的精力投入到学生管理中，而且专职辅导员都要坐班，时间相对不自由，很少有时间去上课、去搞科研，不像教师有相对的时间去校外上课、科研等，所以收入相对较少。切实提高辅导员的工资待遇，满足他们基本的生活需要，这不仅是对辅导员工作的肯定，也是提高对他们工作的认可与满意程度，促使他们以更充沛的精力投入到工作中。即使在突发事件中，也更加敢拼、敢做、敢当。

3.1.2建立科学的考评机制

首先，考评构成要合理。考评重点看辅导员服务对象，而不是看领导喜好。可以分三部分：一部分为与学生工作相关的学生处、团委、人事、宣传、后勤等部门组成的校级考评，第二部分为辅导员所在院系考评，第三部分为所带学生考评，三者分数权重应为学生占最多，院系次之，校级考评所占比重最少。

其次，考评项目要有效。辅导员考评应该是岗位考评， 而不是人员考评。所以在设置项目上与工作无关的项目（如科研能力等）不应设置进去。对辅导员建立独立的工作评价体系，彻底改变辅导员在工作上“无事就是功，有事就是错”的误区，最大限度地调动辅导员的积极性和创造性，使他们发展有空间、工作有方向、干事有激情，处理突发事件时，无后顾之忧。

3.2优化促进辅导员心理健康工作环境

3.2.1给予辅导员人文关怀

首先，教育部门高度肯定高校辅导员工作的特殊价值，给予他们更多的理解和宽容，提高辅导员的社会影响力，为辅导员的成长发展提供良好的社会环境。学校领导应对辅导员给予人文关怀，划定工作范围，不能所有的事情都是坐班辅导员的，喊着方便，用着顺手，无限制给辅导员增加工作量，有时候甚至让他们“种了别人的地，荒了自己的田”。

其次，积极营造一种互相尊重、平等的心理氛围和共同育人的良好人际环境。教师不应分三六九等，学生也不止是辅导员的学生，不能所有管不好的学生、管不好的课堂都归咎辅导员。学生工作的顺利开展，不能仅凭辅导员或是学生工作者几人的力量，需要学校各级领导和相关职能部门共同关心与支持，应该形成“不是一个人在战斗”的孤岛学生工作情境。否则，久而久之，辅导员在心里遗留的“心理垃圾”，会在遇到突发事件中，一下子出现崩盘局面。

3.2.2健全辅导员心理档案

首先，针对当前辅导员队伍普遍存在的压力较大、疏导缺失的情况，高校必须尽快建立完善辅导员心理关爱机制，加强对辅导员选聘任用的心理素质考核，从岗前应聘到从业在岗对于辅导员的心理维护工作应当始终贯穿于辅导员职业生涯中[5]。在辅导员选任过程中，应增加心理测试这一环节。从源头切断心理不健康辅导员上岗。

其次，高校学生管理部门要主动关心辅导员的心理需求，关注其心理健康状况，建立心理档案，了解他们心理健康状况，及时做好心理教育和疏导;利用高校的心理健康服务机构，有针对性开展心理健康知识讲座，传播心理健康保健知识;对存在心理问题的辅导员进行个体心理咨询和辅导，帮助辅导员解除心理困惑。“能医却不能自医”是很多辅导员老师面临的尴尬。面对来自工作压力，尤其突发事件带来的压抑与郁闷，更是无法宣泄。而他们却始终要保持战斗的姿态，无怨无悔以充满正能量心态去处理问题，去感染学生。所以学校要关注辅导员心理需求，减轻其心理压力，帮助他们度过危机，帮助他们恢复情绪的平衡与稳定，帮助他们建立健康、乐观、向上的心态。

3.3培养辅导员自我调适能力素质

3.3.1学会建立融洽的人际关系

卡耐基说过。一个人的成功百分之八十靠人际关系，百分之二十靠个人能力”。一个好汉还要三个帮，所以，积极和谐的人际关系对辅导员来说是至关重要的。首先，辅导员要与学生之间保持和谐的关系。辅导员面对层出不穷学生问题，要学会用理解、信任、宽容、谦逊的态度与学生沟通和交流;学会敞开自己的胸怀，分享、接受、给予他们关爱和友谊;学会在工作中做到平等、公平、大度，以营造融洽的师生关系氛围，用自己的人格魅力去有效地影响和感染学生。

其次，掌握与领导、同事沟通的艺术。辅导员在工作中遇到困惑，有效地与领导沟通能让很多问题迎刃而解。遇事要懂得让领导知情，坦诚自己工作中的不足，不能掩盖问题，要与领导携手共担风险，减少自身压力。“感人心者，莫乎于情”，要主动建立互助、和睦的同事关系。和谐的同事关系对辅导员心理健康至关重要，要学会必要的交往技巧，去处理复杂的人际关系，共同营造和谐的心理氛围;也争取在遇到难以解决问题时，获得更多的支持与理解。

3.3.2学会培养坚强的自控能力

首先，熟练工作，修炼自我。“工欲善其事，必先利其器”，高校专职辅导员掌握了更加精细化的工作流程，养成了更加谨慎细心的习惯，在面对突发事件、重大活动、特殊任务时，情绪波动更小，能更加从容、更加镇定地应对[6]。特殊的身份，要求辅导员必须做到面对头绪繁多的工作要有条不紊，面对个性迥异的学生要因材施教，面对复杂的工作环境要八面玲珑，面对突发的学生事件要沉着冷静;只有更加严格、有效、自觉地控制自己的思想、情绪和行为，才能保证工作杂而不乱、遇事处变不惊;只有正视压力、接受事实，才能达到培养自己乐观、豁达的人生态度和不断完善自己的人格。

其次，正确定位自我，合理宣泄不良情绪。辅导员要保持良好的心理，就要對自己有一个准确评价和精准定位，全面评价自己的能力、性格、优缺点、人际关系……学会接受现实中的自我。同时，在遇到无法排解的压力时，可采用合理有效的方法来宣泄自己的情绪，如在情绪激动时转移自己的注意力，做一些其他自己感兴趣的事情;学会寻找合适的倾诉对象，释放心里的郁闷;利用自己的良好人际关系，寻求他人的理解和支持;学会控制自己的情绪，克服恐惧、紧张、愤怒和失望等不良情绪的干扰。否则，久而久之便会累积成为孤独、固执，偏激，郁闷、焦虑、消沉等不良情绪。

结语：高校突发事件具有偶然性，辅导员作为学生工作的组织者、管理者，是维护校园稳定和谐的重要力量。突发事件发生后，既要正确履行自己的职责，从容面对，妥善处理;更要明确自身的角色定位，借助于强大的自我心理，优良的工作环境、强力的制度保障，获得自我成长。

[参考文献]

[1]张平尹跃进.高校突发事件与辅导员工作[J]中国农村卫生事业管理，2008（5）：397-398.

[2][3]孟国忠.高校辅导员在应对突发事件中的角色定位[J]吉林省教育学院学报旬刊.2013（2）：39-40.

[4]林贵东.高校辅导员心理健康问题研究[J]绥化学院学报2009年8月：160-162.

[5]黄洁.论高校辅导员心理健康的价值与实现[J]高校辅导员2013（3）：22-25.

[6]朱萌.高校辅导员心理健康与情绪管理现状调查研究[J]教育理论与实践2014（15）：33-35.

（作者单位：安徽水利水电职业技术学院，安徽  合肥  231603）