翻车的罗永浩，沸腾的直播池

与归

2017年8月6日，锤子科技创始人罗永浩在北京出席某科技类论坛活动。

今年的520，很多年轻人花了钱，却糟了心。

今年的520，一个负债累累的中年男人，又遭遇了沉重一击。

2020年5月20日，罗永浩直播间卖出的“花点时间”鲜花，遭遇消费者大面积吐槽。不少消费者在微博上@罗永浩，表示收到的鲜花出现干枯、发黑、卷边等问题。

当天，罗永浩在微博和微信公众号回应称，团队已要求“花点时间”将购买该产品的全部款项原数退还给消费者，同时“交个朋友直播室”（罗永浩团队）决定按原价再额外赔偿一份现金，给所有下单的直播间用户。

20日深夜，“花点时间”CEO朱月怡通过“花点时间”官方微博发布道歉信，宣布除“花点时间”100%退款及罗永浩团队对用户的补偿外，“花点时间”会再次对下单用户进行同等现金赔偿或等值鲜花。

买一退二，消费者似乎赚了一笔。但问题是，520一年只有一次。精心准备的浪漫，可能就随着蔫儿掉的玫瑰一起黄了。

正是因为在特殊的日子里，对产品和服务也有了特殊的要求，所以无论是罗永浩的“交个朋友直播室”还是“花点时间”，也都应该花点时间，好好想想到底该如何和消费者交朋友。

翻车，直播界的日常 

论起交朋友，眼下的直播江湖，确实义气不足。

虽然，严格意义上讲，老罗这次算不上直播翻车，而是直播后，在产品质量上出了问题，其责任在于“品控”。但罗永浩的直播，却不是第一次出问题了。

回顾罗永浩长达1个月零20天的直播带货生涯，翻车堪称一种日常。

比如，他在推荐极米投影仪时，说成了坚果投影仪;本想展示小米10 Pro可以逆向充电，结果掏出的却是iPhone XR;推荐净水机的过程中，橙汁倒进净水器出现了不出水的状况，还打不开机器换滤芯……

再比如同样直指产品质量问题的：此前罗永浩推荐的爆款信良记小龙虾，被网友吐槽有胀气、漏气……

其实，不止是罗永浩。没有翻过车的直播网红，只能说明你还不够红。

拿“口红一哥”李佳琦来说，先是玩砸了不粘锅;然后推荐的阳澄湖大闸蟹，被质疑并非产自阳澄湖;紧接着，在和杨幂的联袂直播中，又开了黄腔……

再拿明星中的直播先驱李湘来说，一场直播更是被质疑三处涉嫌违反《广告法》：

1.在宣传产品时使用了绝对性的描述;

2.“增强抵抗力”“助消化”等说辞涉嫌虚假宣传;

3.产品自己没有试用就没有发言权。

翻车的太多，甚至惊动了两会。

5月21日，全国人大代表曹金萍建议，加强直播带货新业态监管刻不容缓。

直播，名人圈的风尚

一方面，直播当中的言行缺乏明晰的规范;另一方面，几乎各行各业都有人跨入直播带货领域。

今年4月，商务部发布的一条资讯显示，一季度电商直播超过400万场，100多位市长、县长走进直播间，为当地产品“代言”。

5月10日，格力总裁董明珠与快手合作，3个小时销量达3.1亿元。同日，央视主持朱广权和淘宝主播李佳琦组成“小朱配琦”，带货7200万元。

5月14日，演员刘涛淘宝直播带货首秀，4小时交易总额突破1.48亿元，观看人次超过2100万。

5月17日，主持人汪涵淘宝直播带货首秀，2097.6万人次观看

……

可以说，直播带货一时成了“显学”。只要你有名气，都可以转换成人气，然后再转换成流量，再转换成购买力，共同构成直播经济。

作为一种新兴的销售模式，直播带货当然有非常积极的一面，尤其是在疫情期间，让“线上经济”大展身手，弥补了现实条件的不足。但正因为直播带货有前途，目前暴露出来的问题，就更应该及时解决。

法律，急需补的素养

直播带货，不同于传统的平面广告和电视广告。后者是先审核后投放，而直播则是即时的。直播者有很大的自主空间，没有固定的台词，有很强的随意性。以至于，我们经常见到一些直播者夸大其词，甚至明显违法而不自知。

比如最常见的，《广告法》第九条规定，广告不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语，但是在直播中，一些主播“夸嗨了”，这些绝对性的形容词经常脱口而出。

比如依据《广告法》第38条的规定，广告代言人不得为其未使用过的商品，或未接受过的服务作推荐、证明。但一些明星或网红在每天几个小时的直播中，会推荐几十款产品，平均几分钟推荐一款。这些是否都用过、试过、吃过？

比如《广告法》第16条和第18条明文规定，对于医疗、药品、医疗器械和保健食品这四类广告不得利用广告代言人作推荐、证明。但是一些直播者在宣传某些食品时，经常会“描述”它的保健功能。

一位合格的主播，至少应该熟悉包括《广告法》《消费者权益保护法》《食品安全法》《电子商务法》《价格法》《反不正当竞争法》《刑法》等法律，应有一定的法律知识培训。否则，细究起来，很容易出现违法违规问题。

法律意识淡薄，这不仅是罗永浩的问题，而是整个直播界的问题。

专业，少翻车的保障

以这次“卖花惨案”为例，罗永浩作为直播带货者，事后的态度和行动固然值得肯定，但是对于一个屡翻车屡道歉的网红，是否该从职业性和专业性上去反思呢？

有位网友就看透了：“直播翻车对于老罗来说是个魔咒吗？每次翻车之后，老罗都会态度诚恳地道歉。不过话说回来，与其一直在事后道歉，不如在前期做好準备工作。”

罗永浩目前的定位，只是个职业主播，他没有自己的品牌，更没有自己的产品。在一场直播活动中，他也只是个乙方，对方产品和服务的质量，他决定不了，但却和其利益相关。

这也是很多直播网红面临的问题。

直播带货一时成了“显 学”。只要你有名气，都可以转换成人气，然后再转换成流量，再转换成购买力，共同构成直播经济。

在这方面，罗永浩甚至不如一些知名网红。如李佳琦本身是美妆界的KOL、销售冠军，而薇娅更是把淘宝大腿抱得紧紧的。李佳琦在口红美妆方面，还算有些自己的专业性，而薇娅背后，则有强大的平台保障。

那么，罗永浩的优势在哪里呢？一身浩然正气吗？

有个细节，这次“花点时间”在回应中透露，是罗永浩团队主动找上他们。也就是说，罗永浩团队在直播前，对“花点时间”的产品可能并没有一个精准的测评，至少在前期准备和工作对接上，存在漏洞。

如果罗永浩及其团队无法改变这种非专业状态，下一次翻车，大概率难以避免。

时代，罗永浩的迷茫

有人说，脸皮儿薄，做不了直播。当下的直播江湖，要的就是“脸不红，心不跳”。

自媒体“兽楼处”曾生动描述过这样一个场景：一次直播中，罗永浩和老搭档、前锤子科技产品副总裁朱萧木一起带货。“朱萧木介绍一款茶可以防辐射，老罗打断了他，在朱萧木的凝视中，老罗几次欲言又止，他结结巴巴地说：防辐射，大家可以…可以参考一下。”

这是老罗“受教”的细节，也是他向现实妥协的一小步，融入了时代洪流的一大步。

少年终将老去。那个曾经在星巴克怒扇自己耳光的罗永浩，也终于低下倔强的头颅，虽然满怀迷茫和踟蹰。

从这次“卖花惨案”的回应和弥补措施中，我们可以看到，老罗还在尽力挽回体面。只是，一入潮流深似海，从此情怀是路人。

6年前的520，罗永浩发布了锤子T1，虽然吭哧吭哧只卖出了25万台，但依然有人敬佩他的情怀;6年后的520，罗永浩卖的花蔫儿了，也还有人为他怒怼“花点时间”点赞。

只是，如果信任被一次次透支，再厚实的胖子，也是会垮掉的。