历下区旅游公共服务中心以“铁军精神” 筑牢“五一”期间旅游市场安全基石

崔龙 缇娜

“五一”小长假，有的人选择出门旅行，有的喜欢宅在家里，还有人趁此机会回老家看望父母，大家都把假期安排得满满的，轻松愉快地度过假日。但对历下区旅游公共服务中心工作人员来说，假期意味着挑战，意味着坚守。在小长假期间，历下区旅游公共服务中心所有工作人员以高度的责任心和使命感，严格落实各项措施，筑牢“五一”期间旅游市场安全基石。

疫情防控不放松

旅游复苏更有序

假期第一天，黄金谷山水画廊景区内绿意盎然，山泉飞瀑，为有些闷热的天气带来一丝凉意。查体温、戴口罩、出示健康码，3项景区疫情防控措施缺一不可一这是景区的第一道防疫屏障。进入景区，偌大的地方显得有些空旷，没有出现游人如织的景象，景区按照游客最大承载量30%以下的规定限制客流量——这是景区第二道防疫屏障。游客三三两两的，或爬山、或漂流、或漫步玻璃栈道，疫情期间的景区正慢慢恢复生气。

历下区旅游公共服务中心工作人员假期中也来到景区，但他们不是来此游玩的，而是到这督导检查游乐设施、消防设备等重点部位，保障游客玩得安心、玩得舒心、玩得开心。

在旅游业逐渐复苏的形势下，疫情防控仍是关键。历下区旅游公共服务中心牢筑疫情“防火墙”，节日期间严格督导景区落实门票网，上预约和游客最大承载量30%以下，在景区出入口、知名景点线路、公共休息区域等重点环节，加大人员力量值守，有序疏导游客游园;坚决不开放景区室内项目，严格执行体温检测、健康码查验和信息登记，对不按规定佩戴口罩、健康码不合格的游客一律禁止入园;督导企业保质保量完成区域场所消毒消杀任务，增加重点区域的消毒频次。节日期间辖区企业消杀面积累计约15万平方米。

安全之弦不放松

旅游复苏更健康

本着狠抓企业安全生产主体责任落实，狠抓企业“主要负责人、法定代表人、实际控制人”这个关键，历下区旅游公共服务中心加强宣传让企业算好“安全账、效益账、长远账”历下区旅游公共服务中心未雨绸缪，针对旅游市场疫情防控和安全生产的工作特点，通过隐患排查整治行动，同时梳理了1年以来特别是节假日期间的旅游投诉线索，摸清行业领域存在的安：全隐患和企业管理漏洞，特别是对A级景区、星级饭店、旅游社三大领域的重点环节，组织人员力量下沉到底，分区别类制定措施，做到“心中有数、措施有效、整改有力”;居安思危，在节前，利用网络、宣传单等方式累计宣传企业150余家次，向企业及时传达了各级安全会议精神和督促企业熟练掌握安全生产知识技能。

假期中的山东新闻大厦，来入住的客人较平常多了不少，但酒店内秩序井然。凡是要进入酒店的客人，第一时间被工作人员引导着测量体温，体温正常，再到服务台登记入住。登记入住也比以往又多了一道程序，除了出示身份证，还需出示山东省电子健康通行码，只有持绿码的旅客，酒店才会为其办理手续。看似繁琐的程序实则为来往酒店的旅客提供了健康保障。

与此同时，历下区旅游公共服务中心工作人员来到舜和商务酒店进行安全巡查，特别是针对安全问题让酒店工作人员狠抓落实，确保假期期间的疫情防控和安全生产。

假期5天，历下区旅游公共服务中心全体党员千部全员上岗，疫情防控、检查台账、宣传安全常识，恪尽职守、一丝不苟地完成各项工作，白天有巡查、夜晚有值守，节日期间累计检查山东新闻大厦、良友富临大酒店、舜和商务酒店、泉城大酒店、黄金谷山水画廊景区等旅游企业15家次，出动检查人员40余人次。其间，以督导旅游企业落实“四项制度”“三到位”为重点，着重对企业游乐设施、消防设备、餐饮卫生有效许可、景区内交通设施、特种岗位操作人员持证上岗以及旅行社规范租用合法资质车辆等情况进行督导，坚决关停“资质不完善、检修不过关、验收不合格”的设备和项目。

服务品质不放松

旅游市场更稳定

让游客满意一直是历下区旅游公共服务中心始终秉持的工作宗旨，妥善圆满的解决游客投诉关系着历下区.旅游市场形象。对待游客投诉，历下区旅游公共服务中心一方面提升服务品质，耐心倾听、细心解答;一方面加强自身业务能力，提高旅游投诉处理时效和办结率，始终将游客满意度作为衡量工作成果的金标准，“五一”期間接7件旅游投诉全部实现“当日接诉、当日办理、当日办结”，游客对办理过程和处理结果百分百满意。自疫情以来，历下区旅游公共服务中心接涉旅投诉60余件，全部按时办结且游客满意率百分百。

小长假期间，历下区旅游市场稳定有序，未发生安全事故，未发现体温、症状异常游客，未发生消防事故。辖区各旅游企业共接待游客49.4万人次，其中A级景区接待49万人次，门票收入约290万元，星级饭店接待游客约4000人次，收入约346万元。（本文图片除署名外由历下区旅游公共服务中心提供）