中国太保云上破障

易名

2020年是中国太保转型2.0的全面冲刺之年，突如其来的新冠肺炎疫情对整个保险行业的线上承保、线上理赔、风控及服务发起了前所未有的挑战，也成为中国太保推进服务模式突破转型的关键契机。

疫情期间，得益于中国太保规模化的科技赋能和卓有远见的战略布局，“云科技”焕发出强大力量，大数据和人工智能成为有效保障客户服务的关键要素。

“云科技”打造线上平台

疫情初起时，中国太保即全面部署防疫和移动办公相关工作，以电销中心为例，通过72个线上支持群24小时的连轴开发，用9个昼夜完成了移动办公工具的启动、测试和全面应用。同时，优化完成“太好创”和“科技个险”两大线上业务平台，为全体员工移动化办公和客户线上化服务提供“云科技”支持。

“太好创”作为B端一站式业务综合平台，集客户经营、队伍线上化于一身，涵盖掌上签约、续保秘书、营销中心等重磅功能，可通过线上远程方式7×24小时为客户提供及时周到的服务。疫情期间，“太好创”第一时间推出涵盖新冠风险的保障产品，向一线营销业务员提供新冠风险保障，并通过大量视频、长图、推文等进行线上化培训，为营销员在特殊时期提供支持。同时，“太好创”以此为契机，不断加快线上化进程，由B端向B+E端实现内容升级、场景化智能化、生态圈建设的持续突破，打造移动办公支持平台。

“科技个险”作为寿销车业务开展平台，提供车险投保、一键续保、理赔提醒、车险知识、专属产品等多种功能。通过线上线下的无缝对接，支持寿险营销员为寿销车客户提供全流程、无接触式服务。接下来，“科技个险”将不断增强线上工具属性和优质服务黏性，充分整合资源，通过新技术的充分应用，促进客户服务水平的不断提升。

车险产品科技提速

疫情挑战下，中国太保运用太贴心、互信赔、人伤云调解、太好车等线上服务工具，为车险客户提供“一键理赔秒到账”的暖心服务；同时，开展“共同防疫，宅家为中国加油”太好车保险服务绿色通道活动，为客户提供一站式投保、理赔、享权和车主服务。在特殊时期，以“云科技”的“零距离、零接触、零等待”来守护客户。

通过微信“太贴心”小程序和车险理赔创新产品“互信赔”，线上团队随时接受客户理赔请求、指导车主拍摄现场照片、迅速判断车辆受损情況，并依据车主投保和出险情况提供车险理赔额度，实现从客户报案到结案支付全程最快2分钟的极速快赔程序。

而针对意外人伤理赔案例，为降低感染风险，中国太保开通“云调解”绿色理赔通道，通过电话微信密切的跟踪指引积极介入到被保人和伤者中促进调解，利用线上完成相关资料收集和最终赔偿方式的出具。与此同时，作为太保产险研发建设的车联网数据采集、车辆监控的智能运营平台，“太睿保”可实现驾驶行为监测、危险驾驶预警、事故过程回放等多项风险干预及防控功能，未来将为车险理赔打造更为精准的客户运营能力和市场影响力，用“智慧”理赔为太保服务“圈粉”。

远程创新农险服务

在全系统多举措积极打好疫情防控阻击战的同时，中国太保加大创新类技术运用，深化“线上+线下”作业模式融合，发挥“e农险”新技术优势，通过远程和农户自助操作的方式，提升疫情期间农险服务的便捷化和高效性。

为规避疫情期间因农险现场服务带来的病毒传播可能性，并针对区域内承保客户分散、交通不便的现状，中国太保成功研发农险全流程线上化投保工具“农险AI承保”。一方面积极应用“e农险+遥感”解决投保、验标难题，引导农户通过“e农险”APP完成全流程自助投保，实现24小时在线承保服务；另一方面，积极开展远程理赔，及时指导农户使用“e农险”自助查勘，远程上传索赔单证，确保理赔服务高效顺畅。

中国太保产险内蒙古分公司在面对某牧场企业客户1.2万头奶牛的养殖保险投保需求时，考虑到疫情期间无法频繁出入厂区进行查勘验标的实际情况，采用无人机进行验标，高效、准确完成承保工作，及时为客户提供了保险保障。

在线强化服务触点

疫情期间，中国太保以“共克时艰，守望偕行”为主题，针对总部层面106家战略客户一对一形成个性化问候信件，在非常时期向战略客户致以诚挚问候，传递中国太保抗击疫情的讯息。

针对个人用户，为保障业务运营，中国太保寿险推出“云柜面”服务，利用生物识别、智能路由、大数据风控等技术，为用户提供云端客户认证、给付、变更等46项保全业务及核保、调查、回访等服务。632名“云柜员”通过远程无接触方式在线办理业务近5万件。为用户助力居家防疫，中国太保推出“视频医生”、新冠肺炎AI智能筛查等一系列服务，形成从疫情播报、防疫科普、症状自查、在线咨询到居家防护健康指导的全流程便民服务工具包。疫情期间，中国太保向全国10万家庭赠送“视频医生”月卡，并为定点扶贫地区开通340份“视频医生”年卡，覆盖3万建档立卡贫困人口，为偏远地区、贫困群体带来健康保障。

疫情来势汹汹，既是挑战，也是机遇。中国太保亿级客户保险账户体系“太平洋保险”APP、智慧理赔“太慧赔”、科技减损“太睿保”、反欺诈“听风者”等最新数字化成果，被广泛应用于各流程触点。在战略转型2.0的布局中，中国太保持续强化物联网与人工智能的技术支撑能力，积极开展数字科技赋能建设，深耕金融科技助力产业升级，全力为服务改善民生发挥保障作用。