意外背上“老赖”之名消费者投诉美团金融暴力催债

罗克研

没有人想背上不还钱的“老赖”名声。

可最近一段时间，青岛的朱先生正为此事而发愁。

今年因为疫情原因，朱先生在美团金融申请延期还款，申请也得到美团客服文字批复，延期到4月8日。可令他没想到的是，3月就变成“噩梦的开始”，朱先生不断收到大量逾期短信和电话。

一开始朱先生以为美团金融这块因疫情原因协调不到位，也没有当回事，可在4月8日他把延期的贷款归还了之后，4月11日，催收公司在电话对他辱骂让他还款，紧接着在4月12日，朱先生家人收到一家名为广东君纳律师事务所催收函。

朱先生告诉记者，他明明已经还钱，可不知为何竟然把“虚假”的律师函发到我老家父母那里。朱先生母亲以为他欠了好多钱，因此高血压住院了。原本他跟父亲的关系并不太好，这下也因这个“律师函”变得更加僵硬起来。

为何质疑这个律师函是“虚假”的？朱先生告诉记者，此前他通过天眼查发现，这家名为广东君纳律师事务所显示，只有一人拥有律师执业证书。

据悉，自前年开始，网上就不断有人反映收到了一家名为广东君纳律师事务的起诉函，而起诉函中可以看到这家律师事务运用了《中华人民共和国刑法》二百二十四条（合同诈骗罪）、第一百九十三条（贷款诈骗罪）和全国人大代表大会常务委员会《关于惩治破坏金融秩序犯罪的决定》第十条等相关规定。

经查询，广东君纳律师事务所注册于2016年6月2日，其法定代表人是赵佩，在其经营的范围内也只查到了赵律师一个人的注册记录和执业证号码。

而给他发律师函的这位“李先生”到底是从哪里来的？朱先生告诉记者说，之前他说是律师事务所的人，后来又拒不承认，说是合作公司的。这样的人根本无法信任，更别说这样的律师函了。

林先生添加催收电话微信显示“法务_李”，疑似与发律师函的李先生同为一人。

令朱先生不解的是，之后他在添加催收电话微信的时候，发现显示为“法务_李”，疑似与发律师函的李先生同为一人。当然朱先生也只是猜测，不过如果真是同一人，那么这样做就真有点侮辱人格了。

据悉，朱先生从事的工作是出国留学方面的，因为疫情影响，很多家长报完名之后都没有缴费，大多都考虑到国外的疫情情况。朱先生的公司资金周转出了一些问题，他告诉记者，在此之前，从来没有因为还不上贷款而逾期。虽然疫情停了公司收入，但是他也不想做一个老赖，钱到手上第一时间，他就还款了。

朱先生原以为此次在美团上申请短暂的延期，以为美团这边可以帮助他渡过这个难关，但是没想到的是，还了钱依然被催收，这是最让他感到气愤的。与此同时，因为这个事儿，被左邻右舍都知晓了，让他和他的家人为此抬不起头来。

朱先生要求美团这边给家人和自己道歉，可美团从始至终也没有一句道歉，此前只是把问题都推给了催收公司。美团青岛方面并不承认朱先生申请过延期，这与美团总部的说法背道而驰。目前，朱先生的母亲已经出院回家休养了，朱先生恢复了平日的工作，不过，在他心中，仍有解不开的结。

朱先生的遭遇其实并不是个例，中国质量万里行消费投诉平台此前收到上百例因疫情延期问题的消费投诉。而正在起步阶段的“美团借钱”项目，负面不断。

广州的黎先生在中国质量万里行消费投诉平台上投诉称，从2019年3月份起，陆续在美团金融美团生活费借款12000元，已經还款8800元左右，因为疫情导致欠款逾期，美团生活费催收人员不顾实际情况，暴力催收，电话骚扰、恐吓，还诱导借贷以贷还贷，恐吓上门，严重扰乱本人以及家人的生活。

在今年1月，西安发生了一起美团以借贷逾期，用借贷者8岁女儿威胁借款者还款，只因其逾期了从美团上借贷的12000元。

分析认为，美团把这些债务分发给第三方催款公司，因此才会产生这样的负面消息，不过此类事件也揭露了一件事情，作为外卖体系崛起的美团在金融领域确实存在许多问题。

据美团2019年财报数据显示，美团去年全年营收975亿元，较上年同期增长49.5%，实现自成立以来首次年度盈利。值得注意的是，包括小额贷款业务在内的美团新业务及其他板块实现营收204亿元，同比增长达到81.5%，成为美团业绩扭亏为赢的关键因素。然而，隐藏在这份财报背后的是美团金融一直被质疑的多线布局战略和支付信贷业务居高不下的投诉量。

记者梳理聚投诉相关数据显示，截至2020年4月27日，美团金融累计获投诉量为5824件，解决量1175件，解决率仅20.18%，远低于互联网消费金融行业平均49.1%的解决率。美团金融存在的暴力催收、结清证明不给开、高利贷等嫌疑依然是消费者投诉的重灾区。

回顾美团金融发展之路并不顺利，自从2015年美团点评上线“美团支付”开始，美团的支付业务发展的困境似乎没有停止过。首先因“无牌照开展支付业务”被举报。2017年8月又因“代收代付”模式，即做大商户结算违规行为再遭举报，并被支付清算协会调查取证后责令整改。

业内人士分析，美团靠着美团外卖、大众点评等渠道积累了大量的用户流量、交易数据，为美团金融发展提供了数据支持。但在新金融行业监管趋严的大环境下，金融业务发展的合规运营显得尤为关键。由于自身的金融属性较弱，美团还面临着种种困境。尤其在信用体系建立方面，如何仅仅通过生活服务类大数据建立金融信用体系是个难题，因此才会出现此类“暴力催债”的投诉。