护理风险管理在普外科护理管理中的应用效果探讨

王琳娜，耿香莹，郭 欣，武家名，谭天瑜

（齐齐哈尔市第一医院口腔颌面外科病房，黑龙江 齐齐哈尔 161000）

人们的生活水平随着我国社会的发展不断提高，人们逐渐形成了越来越强的法律知识，对医疗事业的要求不断提高，希望能够获得更加优质的医疗服务。这就很容易造成人们不满足于医院的服务，而和工作人员发生争吵或者是纠纷。我们也可以通过数据分析，发现这些年，医疗纠纷事件发生的趋势是不断上升的。面对这样的情况，需要采取措施解决问题。可是医院普通外科所接收的病人病情多而复杂，不是简单的工作操作就可以解决问题的，所有因素综合在一起对医院的日常工作和影响都产生了不利的影响。普通外科的护理风险高，会收治很多急症患者，如果工作人员稍有疏忽就会造成不可挽回的后果，进行发生严重的纠纷事件。所以，为了对普通外科的护理工作和治疗工作的质量进行提高，本实验研究了护理风险管理应用的效果，并做出报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院收治的普通外科100例患者，其年龄20～75岁，男女比例为6:4。

1.2 方法

观察组进行护理风险管理，需要进行的具体操作如下：（1）个性化服务。每个患者的生命体征不同，情况不同，工作人员需要给予针对性的服务，给予重症患者特殊护理，防止其发生意外，定期记录患者的情况，及时反馈给医生。定期维修患者的病床，轮椅等工具。工作人员交接班的时候，一定要将需要注意的地方详细的告诉接班人员，确保接班人员不会太盲目的进行工作，也提高其工作质量。（2）工作人员要多和患者和及其家属沟通，共同帮助患者降低不良情绪。医院要定期开展培训，让工作人员多学习一些护理知识，提升应变能力，交际能力等，能够多关心患者，患者也会感受服务态度的良好，而不会产生不良情绪。（3）对普通外科的急诊应对能力进行加强。对于危重症患者需要急诊进行救治，良好的应急方案，救治方式能够挽回患者的生命，否则一旦出现纰漏就会导致危险发生。（4）有些患者需要应用导管，那么工作人员要让患者保持良好的体位，保持房间内安静清洁，让患者能够以最佳状态接受治疗。

1.3 观察指标

对比两组患者护理后的护患纠纷情况和护理风险事件发生率。

2 结 果（见表1、表2）

表1 两组患者的护患纠纷情况和护理风险事件发生情况[n（%）]

表2 两组患者的护理满意度[n（%）]

3 讨 论

外科值得是对疾病进行研究，包括其发生，发展和诊断，治疗的过程科学，主要是通过手术方式进行疾病治疗。现阶段，各种技术不断发展，医疗行业不断进步，显微外科技术给予疾病的治疗带来了很大便利。外科和内科设置过程类似并且相对应。普外科指的是集合临床，科研，教学为一体的技术力量。能够给予患者更多的服务，针对性治疗等。

在临床治疗过程当中，医院的护理工作非常重要，护理工作和患者的生命安全具有密切的联系。但是护理工作并不是非常简单的，并且护理工作进行过程当中存在一定的风险。护理工作的服务质量提高，患者的护理满意度也会相应提高。但一旦护理工作过程出现纰漏或者问题，患者就会对工作人员和医院的服务产生不满，从而发生纠纷事件。那么相关的研究人员和工作人员就需要深入的思考，如何提高护理工作质量避免不必要的纠纷事件发生，如何做好风险的预防和控制工作，从而降低护理风险给患者所带来的不利影响。