自媒体时代高职院校网络舆情特征及治理研究

【摘要】随着互联网的普及与发展，自媒体应运而生，全社会迎来了一个全新的传媒时代——自媒体时代。自媒体的不断发展迫使传播发式发生了重大的改革，给高校网络舆情的管理带来了新的挑战。如何了解和掌握自媒体时代高校网络舆情的特征，并在此基础上做好网络舆情的治理工作是一个全新的挑战。本文立足高职院校，从自媒体角度，分析、研究高职院校网络舆情产生的环境、呈现的特征，提出适合高职院校的网络舆情治理方案。

【关键词】自媒体时代;高职院校网络舆情;特征;治理

随着自媒体时代的全面到来，离校网络舆情出现了新的变化、新的特点。高校作为“网络舆情”事件的高发地，在自媒体时代到来后网络舆情事件随之增多，自媒体已成为高校网络舆情事件发生的高频、高发区，这无，疑给高校网络舆情的管理带了新的威胁和挑战。

占据着高校“半壁江山”的高职院校，师生是一个庞大的群体，在面对自媒体时代背景下的“网络舆情”更应早预见、早启动、早控制。在面对“新挑战”时，必须迎面而上，直击现状、原因，并结合高职院校实际情况，“量体裁衣”，制定一套符合高职院校特色，切实可行的网络舆情治理方案。

一、自媒体时代及网络舆情概念解析

百度百科对“自媒体”的概念定义为：“自媒体（外文名：We Media）又称“公民媒体”或“个人媒体”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。”自媒体因其平民化、个性化、低门槛易操作、交互强传播快的特点，深受广大网民的喜爱和使用，也因此掀开了自媒体时代的序幕。由此可得，自媒体时代，就是指以个人为传播主体，通过信息化的手段向特定的个人、不特定的多人或公共平台传递信息的媒介时代。

网络舆情是指在互联网背景下，众多网民对现实社会和虚拟社会的各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和，即网络民意。高职院校网络舆情是指高职院校师生在互联网上传播对学习、生活、工作以及社会现象等方面观点的表达、传播与互动，这些情绪和意见对学校和社会产生公开的、具有权威性和倾向性的影响。

二、自媒体时代商职院校网络舆情特征及分析、

在自媒体时代下，网络舆情随着移动互联网的普及和发展出现了新的特点。自媒体的平民个性化、低门槛易操作、文互强传播快的特点，赋予高校网络舆情传播速度快、范围广、文互性强、影响大等特点。高职院校网络舆情的特征在除这些共性外，还受其生源复杂、生源质量，办学理念、培养目标、校园环境等方面的影响，使其具有独特的特征。

通过对涉及“高职生介入网络舆情行为特征”的问卷统计与分析中，发现大部分同学在应对网络舆情态度时有想法、有意识，有是非观、判断能力，行为较为理智，总体呈良好的状态。但也伴有缺乏思考、主观能动性不强;易情绪化、极端化;爱凑热闹、瞎起哄，存在线上往线下转移的行为特征，还需要正确的引导和帮助。

（一）缺乏思考，主管能动性不强

在自媒体时代下，高职院校的学生在应对网络舆情时存在缺乏思考，主观能动性不强的特点。很多同学在应对网络言论、网络舆情事件时没有主见，没有思考，要么有思考、有态度但是不深刻，就做表面研究;要么听过看过置之不理，与自己无关;要么人云亦云，随大流。很少有同学会对事件作出具体的分析，进行思考，进行辟谣，提出自己的意见和看法，这也是高职院校目前存在较为严重的现象。

（二）易情绪化、极端化

在调查数据中，发现很多同学喜欢在自媒体平台上毫无顾忌地宣泄自己的情绪;在参与网络舆情事件中也是抱着情绪宣泄的目的参与舆情讨论;在判断、应对网络舆情时喜欢以自己情感作为判断依据，用自己的情绪说话。甚有不少同学热衷于参与网络舆情事件、网络谩骂事件，在

【作者简介】王佳佳，浙江艺术职业学院辅导员。调查中也有很大一部分同学曾有过发布网络虚假消息、网络谩骂事件。这些感情化、情绪化的不稳定因素极易成为引发网络舆情事件发生的爆发点。

（三）爱凑热闹、瞎起哄

根据调查数据反映，很多同学在参与网络言论、网络舆情事件中，喜欢看热闹、看新奇、瞎起哄，喜欢在里面“搞事情”，看热闹不嫌事大，抱着娱乐化的态度参与其中，对自己的言行不负责任，很随意、很随性，怎么能把事情搞大怎么来，这部分同学很容易在舆情事件发展过程中推波助澜，把网络舆情升级、扩大。

（四）线上往线下转移

当下，网络舆情事件呈现从线上转移到线下的趋势，高职生已不满足于在网络上解决问题。在统计的数据中也反映出大部分同学在网络上无法解决问题时会做出线下解决的方式。而且，目前这个趋势越来越强，并有线上和线下相结合的发展趋势。所以，必须尽早发现，尽早提防，在事情有苗头时就直接将其消灭在萌芽内，否则当线上和线下联合产生的双重影响是无法估量的。

三、自媒体时代高职院校网络舆情的治理

（一）建立高职院校网络舆情管理体系

自媒体时代给高职院校网络舆情的稳定带来极大的挑战，严重影响着高职院校的和谐、稳定。所以，高职院校必须面对现状、认清现实，设置、建立、健全网络舆情管理机构、制度。首先，各校应成立“网络舆情管理领导小组”，成立以学校“一把手”为组长，其他院领导为副组长，：院办、组织处、学生处、保卫处、宣传部、团委、教务处、信息中心等职能部门负责人，各系分管学生工作的副书记为成员的“网络舆情管理领导小组”，全面组织、统领学校网络舆情管理工作。

其次，制定网络舆情管理与引导制度，明确各职能部门、各院系的分工、职责，规范网络舆情管理、引导工作的要求、流程、内容等，确保学校网络舆情管理能常态协调运转。

再次，制定网络舆情管理预警及应急处理机制。一方面加强对学校内网络舆情的监测，密切關注校园内的网络动态，及时收集信息，对可能形成或正在形成舆情的“苗头”，及时进行分析、评判、决策，并采取有效的措施，将“苗头”扼杀在萌芽内。另一方面，一旦突发事件或网络舆情事件爆发，立即启动网络舆情事件应急预案。领导小组及舆情涉及院系、部门按照相关制度、程序，立即投入应对，对“舆情”及时进行跟踪、关注、信息采集，进行分析、研判，对不实信息、虚假信息通过官方渠道进行辟谣，以正视听;对矛盾点及时进行疏通、合理应对;对于带头者、情绪激动的同学进行情绪疏导和正面引导等多管齐下的方式，确保将“网络舆情”在最短的时间内，用最合理的方式进行解决，确保以和平的方式平息“舆情危机”，保障校园的和谐、稳定。

（二）教师：引领网络舆情“正风尚”

习总书记在北师大师生代表座谈时说“教师重要，就在干教师的工作是塑造灵魂、塑造生命、塑造人的工作。一个人遇到好老师是人生的幸运，一个民族源源不断涌现出一批又一批好老师则是民族的希望。他指出，要引导广

，大教师以德立身、以德立学、以德施教。”所以，作为教师，应立足本职，教书育人，在授予学生知识，教会学生本领的同时，更要“育人”，培养学生有正确的世界观、人生观、价值观，有高尚的品德和情操，有是非分辨能力，能真正学会怎么“做人”、“做事”。针对高职院校学生在自媒体时代下呈现出的使用自媒体时间长，对网络舆情事件存在情绪化、娱乐化、盲目跟从化等不良态度，作为教师必须立足本职岗位，充分发挥“教书育人”的本职作用，引导学生树立正确的“三观”、“是非观”，培养学生网络舆情的判断能力、应对能力，引领学校网络舆情的“正风尚”。

（三）学生：加强自我管理

作为最关键的“网络舆情主体”——学生，必须树立正确的人生观、价值观、世界观;必须从新、从心审视自己，要把自己的心思放在“学”上，真正地从学校学到本领，学好专业技能，作为日后自己的谋生之本。以学为本，给自己定个小目标，合理规划自己的大学生生涯，加强自身的学习，不断丰富自己的知识，提高自己的文化水平，才能提高自身的文化涵养。只有自己“肚里的货足了”，有足够的知识素养、文化涵养了，才能增强自己的是非判断能力、自己的修养。此外，多参加党团活动，志愿服务，在实践中不断提高、锻炼自己，让自己的生活能够充实而有意义。

自媒体时代高职院校网络舆情的治理，单纯地停留在理论层面是不够的，必须要付出实践，需要学校的重视和全力支持;需要教师队伍的带领和引导;更需要学生做好自我管理，配合学校、老师共同进行治理，以营造风清气正的网络舆情空间，确保校园的和谐、稳定。

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【基金项目】本成果为浙江艺术职业学院2019年度党建与思政教育研究成果，（项目编号：DJSZ2019009）。