不平凡的坚守

朱淮杰2012年参加工作，现任农行淮安新区浦东支行副行长（主持工作），为党员发展对象。2019年12月，支行党委决策安排浦东支行副行长朱淮杰同志主持工作。对于严峻的疫情环境和经营目标，他始终身先士卒，帶领营业网点全体员工真抓实干，同心协力，总结方法，解决问题，始终以客户服务为宗旨，把存款放在第一优先级，努力让广大客户满意，让支行党委认可。

始终第一优先级，提前部署存款工作。针对浦东支行周边多为老旧小区，闲置地块多，人口密度降低，金融同业多，新兴客户群体不足，存款增长乏力的情况，朱淮杰始终坚持“以存款为第一优先级”理念，把工作分为两阶段。第一阶段，深挖高价值客户，紧盯专业市场，充分利用系统锁定客群和大额动账客户，提前做好客户资金回流和产品预约工作;细化厅堂管理工作，做好一句话营销、联动营销，紧紧抓住网点流量客户和大额闪存资金。1月21日，朱淮杰逐一给平时重点关注客户打电话拜早年问候，了解客户经营情况，询问年底资金回流情况，得知客户有380万回流资金暂时不用后，他利用下班时间上门拜访客户，赠送口罩，并与客户面谈，为了打消客户的顾虑.他为客户提供具有针对性的个人金融服务方案，在预约客户存款的同时介绍农行普惠金融产品，进一步深挖客户需求，获得客户的信任，最终客户当天把资金全部转入农行活期账户，并准备年后在农行申请个人普惠金融贷款400万元。截止到2020年1月23日，浦东支行个人储蓄存款较年初增长8496万元，突破历史新高，并超额完成上级行下达的指标。第二阶段，在第一阶段工作基础上，朱淮杰围绕前期预约的贷款客户，狠抓资产业务，做好其他关联产品预约工作和后期贷款资金回流转化存款工作。节前，他利用周末休息时间，组织外拓小分队走入周边商户，了解客户生产经营计划，资金摆布情况，在预约存款的同时，向客户宣讲农行普惠金融贷款产品，春节期间前后10天时间里浦东支行己成功预约贷款客户13户，合计金额约为2100万元，现己受理5笔，合计740万元。

牢记服务宗旨.不断提升客户满意程度。针对浦东支行周边金融同业多的情况，做好金融服务工作尤为重要。首先通过礼品堆放，各类产品宣传折页摆放，大堂经理和柜面经理一句话营销存款享受好礼，营造浓烈的节日氛围。其次，当客户存款、买产品领取礼品时，理财经理询问客户他行是否有资金，或者介绍他人存款也可享受好礼，让客户满意而归。最后，要求每位员工对自己熟悉的客户通过电话或微信拜早年，并邀约客户来营业网点领取礼品并把他行资金转入农行，对接合适的金融产品。今年元旦，朱淮杰通过系统筛选客户，邀约某客户前来营业网点领取礼品，并与客户面谈推荐保险产品，获得客户初步购买意向，但是该客户配偶比较排斥该类产品，在得知这一情况后，他多次电话联系客户沟通，了解具体原因，再亲自开车上门接这对夫妇来营业网点详谈产品细节，带新客户参观老客户再次购买此类产品情景，让老客户向其描述此前购买该类产品的感受，彻底打消他们的顾虑。最终，这对夫妇被朱淮杰耐心的讲解、热情的服务所打动，购买保险产品200万元，没过几天又追加了100万元购买保险产品。针对办理大额存单的客户，领取的油或米较重，有的客户无法拿回家，朱淮杰就迅速登记这些客户的住址、联系方式，下班后开车把礼品给客户送上门，他用热情贴心的服务让客户感动，用个性化的服务来增强浦东支行的竞争力。每天晨夕会，朱淮杰组织大家传达上级行精神，汇报工作业绩，寻差距，找不足，分享服务心得，进一步提出工作要求，提升营业网点服务质量和营销效率。

时刻关心员工，营造争先工作氛围。由于人员调动，浦东支行半数以上的员工都刚调来不久，对客户还不熟悉。为了业务发展的有序进行，必须迅速统一思想。在平时工作生活中，朱淮杰能设身处地的为每位员工着想，主动积极的为他们解决困难。浦东支行赵溪娟因怀孕，孕吐反应严重，时不时需要请假调养身体，朱淮杰主动承担其岗位工作和日常值班，统筹业务发展，提前计划协调人员工作事项，把营业网点事务管理得井井有条。期间朱淮杰家里出生才四个月的孩子发热、肺炎严重不得不住院治疗，他用一天安排好小孩的住院手续后就继续回到工作岗位，白天、黑夜不知疲倦的奔波于单位和医院之间，并在自己患重感冒的情况下，还坚守工作岗位。他曾说，看着躺在病床上的孩子，看着父母日渐增多的白发，看着妻子憔悴的面容，心里特别感激！在浦东支行最艰难的情况下，正是因为有家人的理解和支持，有家人更多付出，才能让他全身心的投入到工作中来。朱淮杰同志以身作则，加班、分配指标总是冲在前。他敢于担当的精神赢得营业网点员工的一致好评。平时他经常找老员工谈心，了解老员工的工作生活情况、思想状况，鼓励老员工做好带头示范作用，帮带新员工。冬天外面的天气异常寒冷，春节前一个周末朱淮杰带领浦东支行员工走入大学城美食街，为缴费商户服务，开展现场营销系统办理业务，凛冽的寒风袭面，浦东支行员工依然用真诚的笑容来迎接商户，让每位前来办理业务的商户感到温暖，两天时间就营销借记卡50张、电子银行52个。浦东支行全体干部员工克服困难，春节前一个月连续加班都没休息，有的年轻员工还主动要求下班后去支行业务部门学习资产业务。每位员工饱满的精神状态，人人争先的工作氛围让人感动。

做好疫情防控，强化线上金融服务。武汉疫情发生以来，在朱淮杰带领下，浦东支行首先落实做好营业网点及工作人员防护工作：营业前所有人员必须佩戴口罩，班前必须量体温;营业期间专人为客户量体温，必须戴口罩才能进入营业场所，中午就餐前必须先洗手，每人一份，不得聚集用餐;营业终了做好营业场所消毒工作。其次，认真贯彻落实农行淮安分行开展客户服务暖心行动，实行“线上四步工作法”，即“线上亮身份”、“线上送关怀”、“线上善提醒”、“线上巧推荐”，电话、微信、掌银和数字化营销工具联系客户，推进无接触式模式使客户足不出户也能办理业务，感受农行的关心、关爱。对于重要客户通过闪送向客户寄送消毒液，口罩等防护工具，增强客情关系，为客户存款预约做好铺垫。

朱淮杰说：他永远不会忘记2012年刚进农行面试的时候，他对各位考官讲的话，他期望登上农行这座诺亚方舟，与其共同“诚信立业，稳健行远”。是农行的前辈领导给了他这样的机会，他倍感珍惜，感恩前行！是啊，不忘初心，方得始终，朱淮杰同志用行动践行了理想，以党员发展对象的身份严格要求自己，积极向党组织靠拢，争取早日入党，一直以来凭借着满腔的工作热情和脚踏实地的工作态度，为新区支行的业务发展添砖加瓦，受到了支行领导的肯定，员工与客户的尊敬和信任。

（文/毕启飞）