让金融服务跟着农民工需求走

当前，随着受新冠肺炎疫情影响的企业逐步复工复业，广大农民工又开始了新一年度的务工生活。针对这一特殊的金融消费群体，基层行应在对辖内农民工打工地址、联系方式、從事行业等基本信息调查建档的基础上，紧紧聚焦其金融消费热点和难点，主动进行精准对接，让金融服务始终跟着农民工需求走。

农民工受教育程度普遍不高，对金融知识、金融产品、金融工具缺乏深入了解。基层行应采取巡回宣讲、流程演示、场景体验、信息咨询、征信共建等方式，积极向农民工宣传普及金融知识、金融产品和反假币、反洗钱、防电信诈骗等基本技能，有针对性地提供存款、结算、理财、代发工资以及维权讨薪、困难帮扶等一揽子服务，用真心真情在农行与农民工之间建立起一条情感纽带，形成牢固的金融服务合作关系。

拖欠农民工工资问题一直都是社会关注的焦点，从中央到地方各级政府都十分重视。基层行必须提高政治站位，主动响应国家政策和号召，积极协助用工企业严格按照政府要求开立农民工工资保证金专用账户，并在业务指导、流程梳理、制卡发卡、上门服务等环节上给予支持，让农民工畅享快捷优质的农行服务。

随着乡村振兴战略的深入实施，一些积累了一定资金又积淀了一定技术、经验和人生阅历的农民工纷纷返乡创业。因此，县域支行要以推广“惠农e贷”、“惠农e商”、“惠农e付”等为重点，精心制定对接方案并组建服务团队，量身定制返乡农民工专属金融产品并简化操作流程，积极为他们提供贷款、结算、咨询等一站式服务，着力满足其创业过程中的金融服务需求。

另外，每逢春节等特殊时段，基层行可采取大堂引导、设立专柜、产品推介等举措，积极为农民工了解农行金融服务内容、产品特色、业务流程等开通绿色通道，主动向其推介掌上银行、个人网银、转账电话等电子银行产品并帮助其熟练使用，切实做到“来客有人迎、服务有人接、咨询有人答、困难有人帮、操作有人引”，最大限度满足其金融服务需求。

（文/吴春锋）