有效做好疫情下金融服务

初涛 王延门

眼下，全国针对爆发新型冠状病毒感染的肺炎疫情，积极采取应对措施，恢复生产。为积极应对疫情，保证各网点正常营业，各家金融机构主动出击，精密部署，及时制定防控工作方案，在全力部署首季各项工作的同时，全面保障网点安全运营和员工、客户健康生命安全，力求使业务持续健康发展。

笔者认为，在抗击疫情，保障运营，服务客户的过程中，应有前瞻性的措施，精密谋划应急预案，及时对疫情采取防护措施，完善各类各项服务保障措施，维护正常金融秩序。作为金融机构，上级行应分片包点加强网点巡视，现场部署协调抗疫情工作，解决基层工作中遇到的实际困难。作为网点窗口服务部门，应坚持每天提前一小时到岗，对网点消毒，摆放“已消毒”标示、在自助区张贴温馨提示，客户出门要配戴口罩，安排好大堂服务，对客户到访认真登记台账，对进出门行动不便客户主动迎候搀扶，努力营造温暖体贴的服务。疫情时期，应注重引导客户使用各类电子渠道办理业务，重点推荐掌上银行、网上银行、网捷贷等便捷金融工具，帮助客户打破地域、空間、疫情限制，确保客户“足不出户，人在家中”也能尽享智能、便捷的金融服务。

同各家金融机构应高度关注疫情对信贷管理产生的影响，应在确保员工人身安全的前提下，组建金融服务小分队，主动与企业及客户对接，与客户一道揭示疫情信贷风险易发点，制定风险化解预案，有效应对信贷资金风险。对疫情内因灾受损，且不能按时归还银行贷款本息的企业或农户，应根据相关规定，暂不催收或暂缓催收，并提请监管部门不录入银行征信系统;对疫情内受损，短期内不能按时归还贷款本息，但具备恢复生产能力的企业或客户，可通过贷款展期、收回再贷、信用品种置换等形式，帮助客户渡过经营困难期。同时，应在政策、产品、规模等方面给予适度倾斜，支持重点企业、重点客户开展疫情后重建。

在注重做好服务客户的同时，应组织党员干部深入网点一线，查看营业中的疫情困难，配送消度液和口罩等用品，了解员工出行及用餐情况，仔细检查网点疫情隐患，并通过微信、邮件、内网等渠道，开展形式多样的帮扶支持，切实将组织的关心关爱送到基层。

（文/初涛 王延门）