大数据下我国汽车营销策略及市场信息服务探索

摘要：随着中国社会的进步和经济的发展，大数据技术在随之应用到社会的各个行业中，并且对其行业的发展产生了重要的影响。在大数据环境下，汽车销售和汽车后市场信息服务行业急速重建，传统的商业模式被打破，管理营销策略进行创新，相关技术的应用给汽车销售行业带来了新的机遏和挑战。越来越多的消费者在家就能买到想要的商品，而汽车后市场具有巨大的发展潜力和经济利益，如何在大数据环境下对汽车后市场和汽车营销进行创新是需要企业管理者思考的问题。本文将从汽车后市场和汽车营销的发展现状入手，研究汽车销售及汽车后市场大数据服务平台的价值和需求，希望能对相关人员有所帮助。

关键词：汽车销售;大数据;汽车后市场;营销策略

1.前言

随着我国汽车行业的快速发展，汽车生产链的很多环节都应用信息技术，信息化和工业化的结合越来越紧密，各个样本数据采集速度急剧加快，已然结合成了一个大的数据源。在大数据的帮助下，汽车生产管理和销售运营都能有效地进行，汽车行业正散发出勃勃生机。在未来的汽车后市场和销售运营中，大数据技术的运用将处于非常重要的位置上，数据也将成为汽车企业需要关注的中心。

2.我国汽车销售、汽车后市场及汽车营销现状

近年来，由于政府对汽车行业的大力支持，再加上国产品牌下乡优惠等活动的进行，因此汽车销量在几年前涨势良好，很多家庭都选择在这个活動时期购买家庭代步车，市场因此达到一定饱和程度。但随着汽车尾气排放对大气的污染效果增强，环境问题成为政府和有关部门关注的首要问题，因此北上广等一线城市都纷纷采取了摇号限购的政策，这一政策的提出对汽车销售产生严重冲击。过了一段时间，汽车生产技术和科技水平不断提高，政府开始扶持汽车行业的运转，汽车价格也不断下调，再加上高速路等交通的水平不断提高，选择驾车出行的家庭也越来越多，汽车的销售市场逐渐拓宽。虽然和外国汽车行业相比我国的汽车生产技术还欠缺，但是近年来，如长城汽车、吉利汽车等国产汽车凭借较低的价位和较高的性价比获得了国民用户很高的评价，这些企业的兴起对外资企业和合资企业都产生了一定程度的冲击，因此对汽车的销售诉求越来越高。

随着汽车市场的不断扩大，消费者购买汽车的心理也逐渐发生转变，具体表现：一是加重对品牌的信任力度。这也是现在企业在努力的方向，也就是打造受公众信任和喜爱的品牌形象和信誉。越来越多的消费者购买汽车，一是选择一个合适的品牌。随着中国汽车后市场的不断扩大，越来越多的外资企业看中中国汽车后市场的发展潜力，如黄帽子等，这些企业得益与良好的宣传和口碑，因此在他们相较于国内的品牌，更容易吸引消费者的目光，并且他们在了解了中国市场的特点之后，制定了较适合中国市场的策略。二是注重企业的服务。随着中国国民经济的发展，越来越多家庭承担得起汽车的价格，因此购买汽车的心理就从之前的注重价格转向了关注售后等企业服务态度。良好的服务态度也更容易吸引消费者产生购买汽车的欲望。三是关于汽车的一站式服务。汽车的后续服务和事件的处理在一定程度上决定了消费者会不会选择该品牌。一站式服务的产生让消费者真正做到了省心和安心，它不仅让消费者免受责任风险的烦恼，并且在处理购买之后的事情上让消费者节省了时间和精力。四是个性的表达。由于现在市场的消费者更偏重于刚进入社会的“90后”，消费群体更偏向年轻化，他们和之前的消费者不同的是更注重汽车的独一无二，让汽车打上专属的标志，因此企业应更注重个性的表达。消费者购买理念的转变必然会导致汽车销售模式的转变。

3.大数据环境下给汽车销售、汽车后市场及汽车营销带来的有利条件

数据的提供可以将汽车行业和保险行业紧密结合。在提供了汽车基本信息如汽车配置、汽车价格、维修费用等之后，消费者可以更迅速直观的开展汽车保险相关的业务。目前的汽车保险行业仅是通过车主提供的汽车的类型、驾驶时间和距离等基本信息粗略计算需要花费的保险费用。而在大数据技术的帮助下，汽车的实际情况和驾驶者的驾驶习惯等相关数据也被记录在内，在全方位的掌握了汽车的数据之后计算出的保险费用较为准确。并且由于该方法结合了车联网技术，这些数据的真实性得到保证，通过分析这些数据，在交通事故的处理中由于一些不相关的因素得到了排查，因此汽车保险的收费规则也更客观有效。除此之外，通过计算并展示不同汽车的风险等级之后，购买者可以更直观地选择在预算价格之内安全系数、性价比最高的汽车，保证了消费者的消费质量。

不仅是在汽车保险行业，在金融行业同样适用。一些消费者在购买汽车时会选择通过金融贷款的方式。目前金融贷款业务主要是在考察了用户的信用等级和还款能力分析之后在确定是否可以贷款。通过大数据的帮助，在获取了汽车行业数据之后，对于违约风险的判断更真实具体，信用等级的评价也更客观，有利于金融行业的资金良性循环，降低违约事故的出现。在收集了一些消费者的消费习惯之后，企业可以针对不同购买者适当减少买车借贷的步骤，节省消费者的精力和时间，刺激他们的购买欲望。

对于汽车的售后服务来说，通过收集不同购买者使用车的情况和驾驶习惯，可以通过手机短信等方式定期提醒消费者进行汽车的养护，还能监控汽车的实时信息，对汽车的故障进行预警，保护消费者的出行安全，在发生了事故之后还可以调取汽车的维修保护历史数据进行更方便快捷的售后服务。甚至可以收集相关事故信息，反馈到研制部门，增强汽车的安全机制，提高汽车性能。

4.大数据环境下的汽车销售、汽车后市场及汽车营销策略

丰富的数据信息才是大数据环境的关键一步，只有通过丰富的数据采集才能针对性的满足消费者的需要。但是目前通过汽车销售收集到的数据较细碎，不能形成整体，因此企业需要加强收集数据的力度，建立完善的数据库，大量的数据在激烈的企业竞争中，能帮助企业立于不败之地。目前国内外很多大型公司都是依靠大量数据组成的数据库来占据有利位置，如淘宝、腾讯等。不同的数据源对不同的公司有不同作用，但是他们在很大程度上都能帮助消费者挑选到最适合的商品。而建立大数据信息服务平台是处理繁杂大数据资源的最有效的方式。这个平台的建立可以让数据的采集、传递和运用的步骤更简洁，数据更直观。汽车企业通过这个平台，可以和其他有商业来往的公司进行数据的交换，并且通过平台，可以了解国内汽车行业的新动态，预测发展趋势，企业可以结合自身发展，及时调节产业发展方向，把握实时动态。

平台的数据收集可以来自其他各个企业和互联网相关搜索。对于其他企业提供的数据，平台将会按其想法对信息进行安排，但企业在提供数据信息的同时，需要注意对信息的传递，保护用户的隐私，防止出现信息泄露的情况出现，营造一个安全健康的平台环境。数据的处理和传递需要按照科学有效的方法，并且根据整理出的数据对受众用户做人物画像，有利于发现潜在用户。在平台建立的过程中，企业需要招聘一批具有大数据相关知识的专业人员，并且对相关人员进行定期的培训，并制定一系列规章制度，不仅对工作认真负责的员工给予一些奖励，还要对名词较靠后的人员采取一些督促手段。让整个公司产生一种积极向上的风气，让每一个工作人员都能认真工作，认真服务平台、服务消费者。另外在收集数据的过程中需要注意保证数据的新鲜性和准确性，以便更好的掌握消费者的消费习惯和消费需求。

总结

综上所述，随着大数据技术的不断发展，汽车行业发展和大数据的收集密切相关，建立汽车销售和汽车后市场大数据信息服务平台可以在一定程度上通过对消费者相关数据的收集和分析，帮助企业掌握消费者的需求。对汽车销售行业进行改革不仅是适应时代做出的改变，更是为了通过加强数据的管理和传递，让企业在收集构建了数据库之后，对市场的变化和消费者的消费心理变化及时做出调整和合理的安排，增强企业的核心竞争力，最终达到巩固和提高企业的行业地位的目的。

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作者简介：

张德标（1984.9 ），男，汉族，广东东莞，学士，二级实习指导教师，研究方向：汽车自动驾驶、汽车互联网营销及后市场。