基于破窗效应理论下的企业员工管理分析

彭琳芳　何思学

【摘要】在日益激烈的市场竞争中，人才是企业核心竞争的第一要素，因此，企业要建立科学完善的管理制度并有效执行。在实际过程中，制度的执行会受到许多因素的影响，其中，破窗效应的危害不容小觑。企业中一些看起来“轻微”的过错没有得到及时的处理，其他人就可能从中获得某些暗示性的信号，从而破坏更多的“窗户”，最终导致严重的后果。本文依据企业目前在员工管理方面存在的破窗现象，从员工和企业两方面进行分析，并提出了对应问题的解决策略。

【关键词】破窗效应  企业  员工管理

一、破窗效应概述

破窗效应是犯罪学的一个理论，此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、猖獗（James Q.wilson ，George L.Kelling ，1982）。无人看管的财物，可能使本无贪念的人心生贪念;一个洁净的地方，人们会不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出现，人们就会毫不犹豫的扔垃圾;堆在桌上的物品不及时清理，不需要多久就会堆满杂物等等，这些就是破窗效应的表现。

二、企业中存在的破窗现象及危害

（一）破窗现象

在实际管理管理工作中，经常会有这样的现象：上下班的打卡考勤，因为少数员工的不执行却没有受到处罚，慢慢的就会有很多员工效仿，甚至以不打卡的借口迟到早退;仪容仪表的规定，如果有人顶着乱糟糟的头发并且穿拖鞋上班，管理者却没有批评指正，慢慢的其他人也不会在意这些规定，最后这种风气就会严重影响员工的精神面貌和公司的形象;如果允许一个人在办公区吃有味道的早餐，那么之后的办公场所就可能会变成流动小吃摊，严重影响办公环境的洁净。

除此之外，情绪的破窗时也有发生，比如在干部选拔、职务晋升、等级评定时，有人产生了消极和抵触的情绪，并且向其他员工传播不实的谣言和负能量，這种情绪如果不及时发现和疏导，就会在一定范围内迅速传染，最后极有可能形成了集体情绪，管理难度会大幅增加等等。

（二）在企业员工管理中存在的危害

细节决定成败，在组织中，管理者如果对违反公司管理制度的行为视而不见，不进行及时的处理，员工就可能将这理解为某种纵容性指示，使得类似的行为再次发生，久而久之，企业员工管理制度的效力就会弱化，员工会开始放松警惕，认为这个制度的执行可有可无，管理就会出问题，最终可能导致整个组织没有章法甚至垮掉。

三、原因分析

（一）员工方面

1.从众心理

从众心理，指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式（乐国安，管健，2013）。企业中的从众行为大都在不同程度上去盲目性。有的员工是自己本来没有确切的意向但是出于跟大多数人站在一起不会出错的思想而从众;有的员工是心里已经有那样的想法，只是在等一个契机;有的员工则是碍于情面，为了免受集体的指责的心理压力而违心的从众，在这些情况下，员工就会受到消极影响。

2.侥幸心理

实际中，有些员工会总结所谓的经验，这些经验虽然与规定不完全吻合，但也确实成功过，就抱着“反正我这么做都没有出事过”的心态进行作业;员工也可能会因为管理人员的责任心不强、工作得过且过等行为产生侥幸心理，认为管理人员不会对“这种小事”做出处罚的、他“默许”我这样做、我只要不过分就行等等，以至于很多微小的问题越拖越久，越拖越大，最终酿成事故。

3.法不责众心理

法不责众是指当某项行为具有一定的群体性或普遍性时，即使该行为含有某种不合法或不合理因素，法律对其也难予惩戒（姜同，2006）。就拿上班迟到的事例来说，当一个人迟到没有受到处罚时，就会有越来越多的人不在意时间的限制。这时，管理者就会处于被动的局面，既不可以惩罚少数人，也不可以惩罚所有迟到的人。如果惩罚少数人，那小部分人就会把矛盾激化，觉得管理者不公平，如果惩罚所有迟到的人，员工就会觉得反正也不是我一个人受批评，没有什么不好意思的，批评效果就会大打折扣。

4.利益需求的多样化

在企业实际经营管理中，如果出现第一面打碎的玻璃窗，管理者要全面剖析其原因（许慧，2008）。根据马斯洛需求层次理论，人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。在现实生活中，员工的“破窗”往往是为了表达自身的一种利益诉求，而每个人的文化程度不同，对于需求的欲望也不一样。作为管理者，在及时处理好“破窗”的同时，还要分析管理中存在的问题，查找的员工的需求是否得到了及时的满足。

（二）企业方面

1.规章制度不科学规范

没有规矩不成方圆，制度是企业赖以生存的体制基础，是员工的行为准则。好的制度不仅能提高员工工作积极性，增强员工对企业的归属感，还能降低企业的运营成本，促进企业的发展，增强企业的实力。如果规章制度不科学规范，会让员工觉得制度是一个“紧箍咒”，只是限制自己行为的工具，看不到制度的积极作用，从而降低工作的积极性，最终阻碍企业的发展。

2.教育与惩罚不得人心

如果管理者表里不一，对不同的人有不同的惩罚标准，则会激发员工对管理层的矛盾，甚至会促使员工形成小团体，产生反势力，阻碍管理的进行。

3.管理人员执行不力

在企业管理中，大多数管理者都会面临这样的困境：既想管理有效率，又怕得罪人。作为管理者，如果员工犯错，你不按规定做出处罚，那么员工就可能不会把错误放在心上;风起于青萍之末，一个微小的事件经过不断演变，会对其未来会造成巨大的影响，甚至成为一件事成功与否的决定性因素。如果没有对第一扇破窗进行及时、坚决、正确的修复，那么后续的修补工作将极有可能成倍增长。