南阳一院：内外兼修塑品牌

文/本刊记者 郭潇雅

南阳市第一人民医院通过丰富活动载体，塑造医院精神；通过科学民主管理，打造医院品牌。

习近平总书记在党的十九大报告中指出：“文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴，文化强民族强。”党建文化，是中国共产党在长期的革命和执政实践中形成的一笔宝贵精神财富，蕴含着党的指导思想、奋斗目标、纲领路线、组织纪律、工作作风、行为规范等一系列价值遵循。

南阳市第一人民医院（以下简称“南阳一院”）始建于1952年，2017年10月正式成为集医疗、教学、科研、预防、保健功能为一体的国家三甲医院。多年来，该院始终把文化建设工作作为一项系统工程来抓，坚持业务工作和文化建设齐抓共管。通过不断挖掘，文化建设水平得到进一步提高，助推业务工作高质量发展，同时也在社会上树立了良好的形象。

近年来，医院先后荣获了“全国百姓放心医院”“全国医院文化建设先进单位”“全国模范职工之家”“中国地级城市医院竞争力300强”“河南省管理创新先进单位”“南阳市文明单位”等荣誉称号，并先后成为郑州大学、新乡医学院、河南科技大学等高校的教学医院及河南省博士后研发基地。医院医疗品牌效益和社会影响力在河南省乃至全国逐年提升。

院内提升服务

近两年来，该院院长马磊一直倡导“厚德精业，诚心为患”的文化建设理念，为了更好地服务患者，医院一方面大力推行各种便民、利民、惠民措施，重构就医流程；另一方面针对全院员工积极开展党建教育活动，强化员工“四个意识”。

南阳一院副院长翟磊告诉《中国医院院长》，近两年来，在马磊院长的倡导下，医院组织专人针对就医环境、就医流程、诊疗效果、服务态度、医德医风、收费情况以及对医院总体评价和患者意见开展回访工作。医务科、护理部要求各科室医生、护士做好出院患者回访，对住院患者、门诊患者进行满意度问卷调查。

同时，医院成立回访办，每月电话回访全院出院患者，定期到科室进行检查，加强对科室回访率、健康宣教率和预约复诊率的监督管理，每季度汇总意见，党办以简报形式公布，向相关职能科室反馈并要求限期整改。

根据收集的意见建议，医院在门诊推行就诊“一卡通”制度，把患者缴费、划价、检查、取药、病历查询、既往病史查询等功能融为一体，简化了患者就诊流程；对住院患者推行“先诊疗，后结算”和贫困群众“一站式”服务，方便了患者办理各种手续；实行住院“一日清单”制度，院内各大显示屏上对所有收费项目实行价格公示，方便患者对照查询；完善心胸外科ICU、新生儿NICU、儿科PICU、呼吸RICU、重症心血管CCU等7个标准病区建设，着力改善院容院貌，使整体布局日趋完善合理……

2018年4月20日起，医院开展了以“服务优质，让医院更美好”为主题的“优质服务提升月”活动，着力提升医疗、物业、餐厅、安保、停车等各方面工作服务质量，目的是持续改善患者就医体验。为此，医院专门成立领导小组，下发活动实施方案，召开专题会议，组织“院兴荣己，优质服务从我做起”的千名职工签字仪式。各科室积极行动，制定科室优质服务提升方案。

例如，门诊收费处、住院收费处和医保农合窗口简化、合并流程，提供一站式服务便利患者；开展餐厅工作人员礼仪培训，改善食堂服务和菜品质量；部分医技科室利用信息化手段缩短患者排队时间，提供更加人性化的服务，从不同角度为患者改善服务质量，赢得了一致好评。

在员工党建教育方面，医院制定了《中共南阳市第一人民医院委员会关于开展“党教课堂”实施方案》，有计划有针对性地开展一系列党员教育活动。培训的内容涵盖了中国特色社会主义理论体系、党风党纪、廉洁自律、党的路线方针政策和形势任务、职业道德、行业规范与文明礼仪等方面。

翟磊说道，两年来，各支部“三会一课”累计开展452次，次数达标率100%，三年来组织召开了8期“道德讲堂”，邀请“道德模范”“身边好人”为全院职工授课。通过各项措施的实施，全体业务人员职业道德素质普遍得到提升，三年来累计拒收红包20900余元，收到锦旗、感谢信1300余件，为医院全面工作的开展提供了强有力的政治保障。

今后南阳一院将继续狠抓文化建设，进一步加大工作力度，严格管理，开拓创新，努力把医院文化建设工作提升到一个新的高度。

20900余元

两年来，医院累计拒收红包20900 余元，收到锦旗、感谢信1300 余件。

院外热心公益

马磊认为，作为一家公立三甲医院，南阳一院在发展自身的同时，也积极承担社会责任，开展各类公益活动和健康扶贫工作，充分体现了“人民医院为人民”的公益性质。

翟磊告诉记者，南阳一院定期组织各科室专家进社区、下基层，开展义诊活动，每年都组织全院职工开展无偿献血活动，并组织参与各类文明交通、打扫街道卫生、协助交通执勤等公益活动。2016年，在参与“扶贫助困、爱心助学”社会捐款献爱心活动中，医院为贫困山区小学捐书共500多册，同时为全校近600名学生和老师进行了健康体检。

医院认真落实国家政策，开展精准扶贫工作。翟磊说道，南阳一院帮扶定点村在陆营镇大西营村，目前有12位帮扶责任人，帮扶对象35户。帮扶责任人按照上级要求，经常深入陆营镇大西营村贫困户家中宣传扶贫政策，完善扶贫档卡资料，针对每户贫困户的致贫原因，制定帮扶计划，帮助他们落实各项行业政策，有针对性地开展帮扶工作。2018年5月，医院增派两名职工作为驻村工作队队员，协助驻村第一书记开展驻村帮扶活动。

目前，经过医院多次协调帮助，大西营村完成项目立项的文化广场已经投入使用；协调修路项目资金，帮助大西营村修建道路2.6公里，该项目已完工；为改善贫困户户容户貌积极协助村委推进七改一增工作；协调解决资金3万元用于党群活动中心建设；为大西营村捐书近500册，捐桌椅柜41套，送食品和日常用品计205件；第一书记资金10万元用于村内太阳能路灯安装，共计35盏；六一儿童节期间医院安排专家，对全村100多名小学生进行健康筛查和体检。

2018年，经过村两委核实，脱贫29户49人。在帮扶人员的共同努力下，南阳一院荣获陆营镇“2017年度脱贫攻坚先进区直单位”称号，三位同志被评为“优秀帮扶责任人”和“2018年最美帮扶人”。

此外，按照河南省卫生健康委的统一部署，南阳一院与淅川县人民医院和新野县人民医院签订了结对帮扶协议，两年来义务诊疗千余人次，累计向两家县级医院派出32名医、药、护、技专业人员，开展大型专业技术培训5场，指导查房298例，教授疑难手术157台，开展疑难病例会诊163余例，无偿指导帮助他们开展新业务、新技术，免费接收新野县、淅川县医院医生到医院进修学习。

马磊表示，今后南阳一院将继续狠抓文化建设，进一步加大工作力度，严格管理，开拓创新，努力把医院文化建设工作提升到一个新的高度，为把医院建设成为职工信赖、患者满意、社会认可的卫生行业标兵单位而努力奋斗。