基于验证性因素分析的涉外论坛学生志愿者胜任特征模型研究——以广东外语外贸大学为例

廖伟智

（广东外语外贸大学，广州 510420）

习近平在第二届世界进口博览会上强调，中国市场这么大，欢迎大家都来看看。作为改革开放的排头兵、先行地、试验区，要发挥好“两个重要窗口”的作用，必须坚持“改革不停顿，开放不止步”的总基调。举办涉外论坛，是坚持改革开放的重要方式，有助于促进沟通交流、信息交流、文化交流。2019年广东召开多场重要的涉外论坛，包括中国法治国际论坛(2019)、2019从都国际论坛、《财富》全球科技论坛等，涵盖经济、文化、教育等各个方面。国内外领军人物、行业精英齐聚一堂，能为中国的发展建设贡献智慧方案。

涉外论坛需要大量的学生志愿者，他们在论坛活动中担任引导、接待、翻译、会务等工作，是论坛能顺利举办的重要保证。目前关于涉外论坛志愿者的招募、培训、管理上的实证研究很少，缺乏足够的总结经验。因此，如何招募、选拔胜任的学生志愿者，提高管理工作的科学性和规范性，是目前较为紧迫的问题。本文试图运用胜任特征模型理论，结合实际工作体验，试图探索涉外论坛学生志愿者的胜任特征。

一、大学生志愿者胜任模型研究综述

（一）胜任特征概念

第一次提出胜任特征的概念的是著名心理学家麦克利兰，他在探讨卓越工作绩效原因时，认为旧的智力和能力测试并不能预测个体在工作中是否能取得成功，提议用胜任特征测验代替。胜任特征可以区别在某种工作岗位和组织环境中个体绩效水平的特点，包括动机、态度、价值观等[1]。SPENCER指出，胜任特征是将某一工作中有优异者与普通者区分的个人潜在、深层次特征，包括动机、特质、自我形象、态度、价值观等，而这些个体特征均可以被可靠测量并显著区分[2]。胜任特征模型被普遍用在区分、选拔特定岗位的优异者上。

（二）胜任特征模型相关研究

胜任特征模型在教学场所的研究对象主要集中在教师队伍、学生干部两大群体。徐建平等通过阅读15名优秀中小学教师传记，认为优秀教师的胜任特征是强烈的成就动机、关爱学生等方面[3]。汤舒俊对400多名高校教师进行问卷调查，用因子分析法得出高校教师胜任力模型包括人格魅力等4个维度[4]。陈岩松采用行为事件访谈法(BEI)对高校辅导员胜任力进行探索，发现高校辅导员胜任力模型包含职业态度、知识技能、个性魅力等3个维度[5]。冉槐以高校学生干部为研究对象，认为该群体6个维度的胜任特征模型依次是做事能力、领导魅力、捕捉机会、工作态度、成就动机及沟通能力[6]。

我国对大学生志愿者胜任特征模型的研究较少：梁巍通过样本整合和问卷分析，构建“学业成就”等五位一体的高职院校学生志愿者的胜任能力模型[7]。冯丽萍以赴美、泰汉语教师志愿者为研究对象，认为两者的课堂管理能力提高程度有所不同[8]。李丹用岗位知识等四个特征构筑我国非营利组织志愿者胜任特征模型，为志愿者考核评价提供理论方法[9]。徐守森运用行为事件访谈方法，编制情景判断测验为体育运动领域志愿者招募提供依据[10]。

二、涉外论坛学生志愿者特征

在我国，志愿者发展比较早地地区是香港与台湾。在香港，志愿者又称为义工，定义为：不为金钱等任何利益驱使，致力于提供社会服务、服务于社会进步发展，自愿贡献个人精神及时间的人。而大学生志愿者则是一群大学生为主体开展和承担促进社会福利的服务性活动，具有促进大学生社会化及向社会贡献人、财、物力的两个实在功能。涉外论坛志愿者充当工作人员的角色，主要为论坛嘉宾提供指引服务及从事会务筹备工作。学生志愿者主要具备以下几个特点：

（一）文化交流互动性

文化是一种互动性的存在[11]。外国嘉宾到中国参加涉外论坛不只是进行学术、专业的交流，更多的是进行跨文化的交流。他们渴望了解中国、认识中国。学生志愿者的文化身份具有惯性与动性的特征[12]——他们正在接受高等教育，传承了优秀的传统中华文化；同时表现出创新活力，融合当下的时代精神，注入新的文化活力，不断更新文化的概念。他们担负着传播中华文化的使命，是外国嘉宾了解中华文化的重要窗口。同理，学生能在与外宾交流中更直观了解国外的文化、习俗，拓宽视野。

（二）参与动机明确性

参与热情高，主要动因是以“发展”为核心的现代性动机。通过对志愿者的深度访谈，志愿者参与志愿活动的动机分为传统性动机（以责任感为轴心）、现代性动机（以发展为轴心）和后现代性动机（以快乐为轴心）[13]。志愿者参与涉外论坛的工作，动因是多样的，如广交朋友、学习交流、服务他人获得满足感等。但从涉外论坛的性质来看，绝大部分的学生志愿者参加动因是以提升自我为中心的现代性动机。涉外论坛规格较高，出席的嘉宾包括法律专家、学者、从业人员，他们围绕某一专业的学科建设、行业动态等前沿热点问题进行讨论。学生志愿者在工作的空闲时间，能够在现场聆听学识渊博、经验丰富的专业人士做报告，是一次难得的学习机会。涉外论坛有不少来自外国的嘉宾，学生志愿者能一对一地与外国学者对话，在交流中检验、提升自己的外语水平，对于尚在求学阶段的学生来说，这都是学习提升、拓宽视野、增长见闻的宝贵机会。

（三）心理情绪波动性

论坛的工作繁杂，通常分报到组、接待组、引导组、会务组、宣传组等。论坛承办方会根据志愿者的能力及条件进行分组。当学生被分配到负责报到、会务筹备等单调、工作时间长的岗位，他们会感到极大的心理落差——认为某些岗位无法发挥、提升自己的能力，感到“大材小用”。其次，与传统志愿者不同，涉外论坛的每个工作岗位的工作时长不固定，部分岗位需要实行轮班制，这意味着不能安排学生志愿者统一时间进餐。因此承办方会相应给予工作补贴，让学生在空闲的时间轮流提前或延后进餐。他们的身份都是学生，缺乏社会阅历与工作经验，没有良好大局观念与奉献精神，部分志愿者会因补贴不足或吃饭先后次序问题，心理出现较大波动，表现出消极怠工的行为：如提前离开岗位、工作态度消极等，严重影响论坛的工作进度与效果。

三、研究设计与分析

（一）行为事件访谈

目前得到广泛公认且最有效的方法是行为事件访谈法（BEI）。关键事件调查法与行为事件访谈法不同，该方法不对数据进行定量的统计分析。通过记录访谈者在工作中最成功与最不成功的三件事，对访谈内容进行分析整理，对比卓越者与一般者的差异和特征，建立卓越者的胜任特征模型。本文先运用行为事件访谈方法，对曾参与法律涉外论坛的10名学生志愿者进行访谈。被访谈者有研究生3名，本科生7名，每个人在i志愿平台的志愿服务时数达到150小时/学期，访谈的10人都曾参与我校三次涉外论坛工作，在论坛工作中担任组长，在班上担任干部，工作认真负责，工作成效得到论坛承办方的一致好评。我们要求受访者分别描述在担任涉外论坛志愿者期间三件最成功和三件最不成功的事情，详细回顾并描述每件事情，包括起因、经过、结果，如何解决困难？做了哪些工作？侧重挖掘工作中当事人的认识、情感、行为表现和心理变化。

（二）内容分析

邀请3位志愿者管理工作经验丰富的论坛筹备工作人员对访谈内容进行合并、汇总与归类，同时邀请2位心理学博士对访谈的内容进行开放性编码与核心编码。经过分析讨论，就涉外论坛学生志愿者胜任力模型构想达成一致意见。

第一，对工作有责任心，主要反映志愿者对工作的投入程度。志愿者反映的高频典型包括：“工作时间长不是消极怠工的理由”；“老师安排的各项工作我都会尽力做好”；“没有收到通知我不会随意离开岗位”；“守时是学生志愿者基本的要求”；“做多一点并不意味着吃亏”等等。

第二，有一定的工作能力，主要反映学生志愿者对工作的适应能力。高频典型的条目包括：“我们应该具备基本的口语能力”；“学习如何解决问题是必备的技能”；“组织协调好工作能事半功倍”；“耐心细致可以避免出错”等。

第三，对他人的尊重，反映论坛志愿者尊重、包容、理解的程度。高频典型的描述包括：“对人说话的语气要特别留意”；“言谈举止都注重文明用语”；“公共场合说话不能大声”；“与组员沟通时不能居高临下”等。

第四，工作热情度，反映学生志愿者的工作投入积极性。高频典型的描述包括：“我会提前熟知工作岗位的内容”；“如果时间允许，我一定会全程参与”；“我随时迎接着新的挑战”；“能用英语与外国人交流感到兴奋”等。

第五，情绪调适，反映学生志愿者情绪调节的内容。主要高频典型的述说包括：“抱怨不能解决问题”；“工作之余需要活跃一下气氛”；“压力大时我有自己的方式减压”；“我不会让别人看到我心事重重”等 。

基于上述调查访谈，参照大学生志愿者胜任特征自评量表[14]，提炼关键核心要素，尝试建构涉外论坛学生志愿者的成分模型，包括责任承担、综合能力、待人礼仪、精力投入、心理调适5个维度。责任承担主要反映学生志愿者在工作中履行职责的表现；综合能力主要反映学生志愿者在工作中必备的能力素养；待人礼仪主要反映学生志愿者待人接物的道德情操；精力投入主要反映学生志愿者工作的投入程度与主动性；心态调节主要反映学生志愿者情绪管控与调节能力。

（三）问卷编制及发放

根据内容分析确定胜任特征维度题目，经与专家的讨论，每个维度编制4-5个题目，共编制了24题，问卷采用Likert五点计分方法，包含正向计分和少量反向计分题目。1表示“非常不符合”，2表示“不符合”，3表示“一般”，4表示“符合”，5表示“十分符合”。

向曾参与涉外论坛工作的学生志愿者发放100份的问卷进行测试，回收有效问卷96份。对预测问卷结果进行信度分析，结果如表1所示，本研究预测数据 KMO值为 0.86，p＜0.005，达到显著水平，说明问卷结果比较适合进行因素分析。

表1

同时对高分组与低分组分别进行独立样本t检验，删除与其他维度特征存在重叠和交叉的题目，最终形成20题的胜任特征模型正式问卷。向曾参与涉外论坛志愿者共发放230份，回收有效问卷203份。

（四）特征模型验证性因子分析

运用amos25建模软件进行验证性因素分析，得到涉外论坛学生志愿者胜任特征模型构成的五要素路径模型及适配指标。如表2所示，CMIN/DF值为4.536，小于5，适配度尚可接受；RMSEA为0.046，小于0.05，适配度理想，NFI与CFI值均大于0.8，接近0.9，结果比较理想。综合来看，模型中的五个指标整体模型适配良好。

表2

图1

从图1结果显示，责任承担等5个潜变量对其测量指标路径系数均大于0.5，说明各测量指标对潜变量具有较高的重要性。以ZR3为例，标准化回归系数为0.92，表示的是对责任承担的直接效果值为0.92，说明能较好地反映责任承担这一概念维度。

由表3可知，责任承担等5个潜变量对应各个题目的因子载荷数均大于0.7，说明潜变量对应的所属题目具有较高的代表性。另外，各个潜变量的平均方差变异AVE均大于0.5，说明聚敛效度理想。

从表4可知，责任承担等5个潜变量之间均具有显著相关性（p＜0.01），且相关性系数绝对值均小于0.5，小于AVE的平方根，说明各潜变量之间具有一定相关性，同时具有一定区分度，区分效度理想。

综上所述，如图2所示，涉外论坛学生志愿者五个维度的胜任特征模型，能较好地区分、识别表现优秀与表现平平的志愿者。

图2

四、涉外论坛学生志愿者胜任力建构

本研究综合相关研究结果，运用已有的志愿者量表，结合行为调查法，增加某些特征因素，对某些题目进行修正，构建涉外论坛学生志愿者胜任特征初始模型，分别是以下五个维度：

（一）责任承担

通过调查发现，曾担任学生干部的学生志愿者，更具备这种责任意识，他们能坚守到完成工作的最后一刻，也能用心完成每一项工作。涉外论坛工作分工明确，大部分工作都要求志愿者能够独立自主完成某一项工作，如接机、指引接待、记录等。如果志愿者没有高度的自我约束与责任承担，会出现提前离开、迟到早退、态度怠慢等情况。学生志愿者具有公益性与非社会性，作为管理方，对待工作态度消极的志愿者，不能像对待社会人员一样采取开除、扣工资等惩罚性措施，导致无法约束他们的行为。正因为这种特殊性，我们在招募选拨时，更应注重选取高度责任心的学生。此外，采取奖励性的措施，表彰优秀的志愿者，用激励代替惩罚，柔性管理。

表3

表4

（二）综合能力

每年大量的外宾参与涉外论坛，外语能力是学生志愿者的必备技能。但在实际工作中，只有少量的志愿者需要与外宾直接对话接触，大部分的志愿者只需要具备基本的英语能力，即可胜任论坛的工作。因此，论坛志愿者胜任特征中，综合能力包括的因素主要是沟通能力、组织能力、应变能力这三个维度。调查发现，元认知能力较强的志愿者，综合能力都较强——他们能结合过往的工作经历，充分认识到自己的优势与劣势，不断践行和磨练，扬长避短，综合能力不断提升。

（三）待人礼仪

这一维度主要反映学生志愿者的道德情操。在工作实践中，我们往往过于强调学生对领导、嘉宾等外方人员的礼节礼仪，而忽视了志愿者对组织方、老师、组员的态度。部分志愿者对外方宾客能保持应有的礼仪，但面对熟悉的老师、同学时出现碰面不打招呼、不听指挥、不服从安排等情况。因此，我们必须重视道德修养的培训力度，加强志愿者间的互动交流，提升学生志愿者大局意识和服务意识。

（四）精力投入

论坛工作虽然比较简单，但要做好每一项工作，其中做好准备、重视细节是必不可少的。比如负责接机的志愿者，应该提前做好返程路线规划、留意航班信息、了解嘉宾基本信息等工作；再比如负责指引的志愿者，应该提前熟悉会场的布局及周边环境、打印议程与通讯录等。提前准备、充分理解、主动思考，都是评价志愿者工作成效的重要指标。

（五）心态调节

主要反映学生志愿者情绪管控与调节能力。遇到困难挫折导致情绪波动，能否有意识地自我缓解或疏导显得十分重要。随着我国生活水平的不断提高，学生家庭成长环境普遍较好。他们在家养尊处优，社会阅历少，遇到工作强度大的时候，会误认为“被人不公平对待”，情绪失控，现场质问或责备他人的情况时有发生，严重影响内部团结，耽误工作进度。因此，对学生志愿者来说，能有效地调节情绪和心态是做好论坛工作的重要保证。