中小外贸企业跨境电商零售出口的困境及对策

胡鑫 马向阳

摘要：科学技术不断发展，随着互联网的普及，跨境电商成为国际贸易的必然形式。我国的跨境电商已经颠覆了以往的出口模式，并逐步提高了其在国际贸易中的地位，对我国企业拓展海外营销渠道，完成对外贸易的转型升级具有重要意义。本文主要从分析中小外贸企业跨境电商零售出口现状着手，进一步阐述跨境电商零售出口的困境，并提出针对性的对策建议，以为中小外贸企业经营跨境电商零售出口提供参考。

关键词：中小型外贸企业;跨境电商;零售出口;困境

跨境电商泛指电子商务在国际贸易中的应用，是传统国际贸易商务流程的电子化、数字化和网络化。对于中小外贸企业而言，跨境电商很大程度上能够弥补市场狭小、信息传递迟钝、人才和资金匮乏的劣势，提高企业竞争水平。从最近几年跨境电子商务和传统商贸的发展情况来说，跨境电子商务明显呈现出快速增长的趋势。然而跨境电子商务由于横跨不同国家或地区，立足于虚拟网络有一定的不确定性，中小外贸企业往往对其缺少必要的认识，在发展自身的电子商务进程中遇到许多问题。因此有必要对中小外贸企业跨境电商零售出口困境进行分析，并针对性的提出对策建议，积极推进我国“互联网+”的进程。

一、中小外贸企业跨境電商零售出口现状

（一）政府大力支持

跨境电商的发展有助于传统外贸企业向跨境电商转型，也有利于我国外贸行业的稳定发展。我国现在已然超过美国成为最大的进出口贸易国，但是目前全球的大环境就是经济放缓，传统外贸企业的利润受到更大的挤压。2013年开始，我国相继制定了跨境电商准入机制、税收监管、通关手续等一套相对比较完善的体制，政策红利持续释放，这极大程度上促进了我国跨境电子商务的有序发展。在政府大力扶持跨境电商发展背景下，在不久的将来，一系列的配套设施将服务于跨境电商企业，中小外贸企业加入跨境电商行业有利于提高企业的利润率，并且可以随时与消费者进行交流，让企业更好地了解消费者的需求。

（二）主要依托第三方平台

我国企业跨入跨境电商初期基本都依靠跨境电商第三方平台。尤其是中小外贸企业零售出口，因初涉跨境电商，各方面机制尚未完全成熟，借助第三方平台，有利于节省企业开发成本，更快地融入到跨境电商领域。中国目前利用第三方平台发展跨境电商业务的企业达到20多万家，我国跨境电商第三方平台有速卖通、敦煌网、京东、天猫国际等，聚美优品和唯品会属于垂直跨境电商业务。

（三）电跨境电商出口额远超进口

目前经济形势来看，传统企业的风头已经渐渐被电商盖过。在我国跨境电商出口额远超进口额。造成这一现象的原因一方面因为中国跨境电商进口目前处于起步阶段，另一方面也因为大量的海外代购因为海关监管的缺失导致统计不完整所致。但值得注意的是，虽然跨境电商出口远超进口，但是其占比呈现逐年递减的态势，这一趋势随着国内海外商品购买力的增加还会延续。即便如此，这并不能在短期内改变出口占绝对多数的基本格局。比如家纺行业，它在线下的销售量已经逐年变缓，所以在这个时候更需要转变销售方式来给企业带来新的生机。

二、中小外贸企业跨境电商零售出口困境

（一）国际市场阻力加大

很多企业挖空心思的想要扩大出口业务，其中一部分中小外贸企业还冒着违规的危险，比如产品的侵权仿冒名牌以及偷税漏税等问题开始屡见不鲜。很少数国家为了获得高额回报，甚至放任不管，疏于监管。中国企业由于基数比较大，很多企业又不规范自身的行为，是其他国家严格监管的对象。而中国有些企业为了追求所谓的“爆款”，不惜以次充好或者就干脆仿冒名牌的商品，侵权的事件时有发生，海外的消费者投诉多，严重影响了中国跨境电商在全球的形象。根据ebay的统计，一般国家跨境电商的投诉大约是2.6%，而我国高达5.9%，比别人高出两倍之多，所以很多其他国家也设置了一些专门针对中国商家的不公平的规定。这种情况下，中小外贸企业进行跨境电商零售出口时要承受强大的市场阻力，导致其订单量不断减少风险。

（二）末端物流发展滞后

跨境电商零售出口的批次比较大，但很多交易单笔的金额并不大，而主要采用的运输方式依然还是国际快递，所以怎样使中国粗放式的物流模式转变成简约型的物流模式也是一个难题。从中国发货到目的地，短则一周，长则一个月，尽管价格低廉，但是物流太滞后依旧还是制约中国跨境电商发展的一个拦路虎。物流上的严重问题导致了中小外贸企业零售出口在对国外销售时，经常接到客户邮件催单，甚至物流时间太长客户直接退单，造成来回运费的严重损失。所以，物流上的创新刻不容缓，只有改善物流速度，才能将中国的价格优势显示出来，与其他的跨境电商一较高下。

（三）专业人才严重缺乏

随着跨境电商的发展，跨境交易涉及面越来越广，涉及国家越来越多，时常出现一些问题，国内无法及时处理，不是不想处理，而是对国外法律、政策、语言等不是特别熟悉，无法准确的及时的解决。由于我国的中小外贸企业发展规模不大，发展空间有限，很难吸引一些专业的高端人士，专业性的电子商务人才的匮乏更是严重的问题。据研究表明未来五年的电子商务专业人才的缺口高达百万，而跨境电商尚处于起步阶段，更亟需填补这个缺口。中小外贸企业在专业人才的招聘上也出现严重问题，导致企业人才跟不上企业业务发展，深深制约其跨境电商业务。

三、中小外贸企业跨境电商零售出口对策

（一）提高商品质量，加大品牌宣传

企业的发展要以长远的发展为根本，实际上就是要让消费者对企业的产品给予认可并且喜爱这些产品，从而能够拉拢这些境外消费者成为长期顾客。美国、英国的消费者是跨境购买的主力军，他们购买产品时更注重产品的质量而非产品的价格，同时他们购买产品时也会比较看重认证标示，所以一味地进行单一品类规模化的生产，拼价格战是不明智的，这个方法已经渐渐地被遗忘了。企业生产一个产品最重要的应该是这个产品的质量，一个没有质量的商品价格再低也是没有优势的。

品牌是一种图形和文字的结合设计，是一个名称，一个符号或者一个术语，用来区分一个企业与其他竞争者的产品或者服务的，给别人留下深刻印象。品牌具有一定的特殊涵義，一个品牌能够人们带来良好的视觉效果，一个好的品牌具有美好的寓意，让人们朗朗上口，品牌代表了企业的文化，代表了企业的形象，所以一个好的品牌十分重要。

（二）跨境电商与跨境物流协同发展

在跨境电商交易过程中，物流发挥着非常重要甚至关键的作用，可以被说成是跨境电商发展的核心链条。当前我国跨境物流的发展受到了较大的限制，为了更好的促进我国电子商务的发展，提升物流竞争力迫在眉睫，必须把重点放在跨境物流的整体建设上来。一是要采用目前最常见的被普遍采用的方法，也就是建立海外仓库;二要加强对物流的实时监控和预测;三要采用相应的供应链管理方式;四要针对不同贸易主体采取不同的物流模式;五就是要争取的有关部门的一些政策方面的支持。主要目的就是让当下的物流紧跟我国跨境电子商务的高速发展步伐，达到物流行业和跨境电子商务协调发展的目的。

总体而言，跨境物流没有跟上跨境电子商务发展的步伐，双方无法实现协调发展，当下的物流行业发展相对滞后，不利于跨境电子商务的发展。跨境物流与网络系统协同性较差，仓储、运输、海关、配送等方面协同性差，国内、外物流的协同性无法满足跨境电子商务的发展需求。跨境物流想要得到较快的发展，必须整合资源，统筹规划，达到协同发展的目的。采用多种模式协作的方式，推动跨境物流的转型升级，不断地适应我国跨境电子商务的发展需求，让物流在跨境电子商务的发展中充分发挥其重要作用，甚至可以提出以物流的发展促进的我国跨境电子商务朝着新的方向发展。

（三）强化人才管理，合理调配人才团队

作为一个中小型外贸企业，要将人才培养放在首位，制定一系列管理政策培养专业外贸人才，必要时可花费资金聘请在外贸行业德高望重并且有实践能力的外贸人员进行演讲，从而使得本公司员工可以更加生动形象地了解如何成为一个优秀的外贸人员。除此之外，中小型外贸企业更应该加大力度和有关专业授课的高校进行合作，对应届毕业生给予足够的实习机会或者丰厚的薪资待遇，避免应届毕业生因薪资待遇差和实习机会而选择转行。毕竟一个学过几年本专业知识的和一个无有关经验的相比，很多中小型外贸企业老板更青睐于有相关专业学习的。

目前的大形势就是专业和高端的跨境电子商务人士的匮乏，中小外贸企业可以根据自身的情况，将产品设计和营销等方面直接外包给国外的专业服务人士。不用再单独组建一个团队而浪费资金。如果聘请国外人员从事客服，还可以解决语言障碍这个问题，更好的与国外的消费者进行沟通。例如，小语种的国家还是一个新兴的市场，订单也是越来越多，速卖通就是成功的打开了俄罗斯和巴西的市场，而且小语种市场的竞争相对来说还不是很激烈，所以这个新兴的市场还是需要调配一定的人员进行开发和维护。

四、结语

跨境电子商务是通过网络的途径，打开无国界网购的大门，实现国与国之间互通有无，商品的跨国销售。在全球经济电子化的情况下，我国的中小型外贸企业要想实现有效的转型升级，能够在国际市场上占有一席之地，就必须要从企业自身出发，克服所面临的困境，提高产品的质量、促进跨境电商与跨境物流的整合发展、强化人才管理，充分利用国家的优惠政策，制定完善的企业管理制度，迎接挑战，走出困境，在国际市场进出口贸易的竞争中完成转型和升级，并取得更加辉煌的成绩，从而提高本身的市场竞争力。