人本理念下的图书馆行政管理探讨

李然

摘要：随着现代科学技术的不断发展，传统图书馆开始走向数字化管理的方式。在现代图书馆管理中，人们往往重视技术的数字化、智能化，而忽视了图书馆人性化的管理。图书馆本身具有人文性，技术只是起到推动的作用，在图书馆发展过程中，不能只重视技术。要基于人本理念来发展图书馆，这样才能充分发挥图书馆的文化特性。本文主要阐述人本理念的概念及图书馆行政管理的基本要求，分析图书馆行政管理存在的问题，就这些问题提出可行性建议。

关键词：人本理念;图书馆;行政管理

随着社会的不断发展，图书馆工作可是逐渐走向智能化向时代的大方向靠拢，形成复合型图书馆。图书馆行政管理工作，要充分结合时代的要求和未来发展的趋势制定工作计划，充分利用现有的人力、物力等资源，实现办馆的目标。但是在实际工作中仍然会出现一些问题，没有充分考虑到读者的需求，不利于提高行政管理工作的效率，为了加强图书馆行政管理工作，在未来的发展中要打造个性化的服务环境，提高馆员的综合素质。

一、人本理念的相关概述

人本理念的发展经历了几个世纪，它的核心就是以人为本，从人的角度出发，尊重人的意愿、服务于人，促进人的全面发展。人本思想广泛应用到很多领域，在十八大报告中指出：要把“以人为本”作为贯彻落实科学发展观的核心立场。人本思想主要有三个起源：一是西方资本主义的人本思想;二是传统文化中的人本思想;三是马克思主义的人本思想。人本理念是人的因素第一的观念，也就是在处理各种问题时，都是把人的因素看作是首要因素。人本理念是现代管理的核心理念，能够调动和激发人的创造性，提高工作效率。

二、图书馆行政管理的基本要求

根据现有的工作经验来看，对于图书馆来说，行政管理工作的效率不是通过行政管理系统的自我评价，而是来源于读者对于图书馆服务工作的满意程度。所以，在行政管理工作中，管理人员要根据图书馆的实际情况，来转变自己的工作理念，提高服务意识。分析認为，图书馆行政管理在管理理念上的基本要求有以下三点：一是图书馆行政管理人员要有主动性的观念。图书馆行政管理人员要有积极热情的工作态度，主动为读者提供服务。可以通过发放调查问卷或者是访谈的方式了解图书馆管理工作中有哪些不足，听取读者的意见并做好答疑工作，不断优化服务。二是图书馆行政管理观念需要有完全性。图书馆行政管理工作不仅是要为办理图书证的读者提供服务，还要做好面向更多读者的工作，不断完善服务，根据不同读者的需求制定服务计划，避免在工作中出现差错。三是要保证图书馆行政管理工作的公平性。根据图书馆制定的相关规章制度，要学会以人为本，人人平等的工作理念，杜绝搞特殊的情况。在行政管理工作中，不能因为与读者是亲戚朋友关系就给其优惠，在服务中要避免掺杂个人感情，保证图书馆的公平性，维护图书馆的声誉。

三、图书馆行政管理存在的问题

（一）管理机制缺乏人本思想

图书馆虽然有完整的规章制度，但是很多都比较陈旧不能够适应现代社会的发展。图书馆在管理机制上缺少人本思想，一般都是以物为主，每天要完成刚性的任务，没有从读者的角度出发，不能充分考虑到读者的权益。馆员对读者一般都是采用有图书证才能进馆借书，在服务上缺少人性化，让读者对图书馆产生抵触情绪。图书馆的制度存在很多薄弱环节，不能及时应对危机事件，具有很大的不确定性。管理机制缺少前瞻性，不能有效约束可能发生的行为，在条文上出现界定模糊不清、用词不当等问题，很多规章制度都没有充分落实形同虚设，削弱了馆员的积极性和创造性。

（二）服务环境缺少人本设计

很多图书馆受面积、设备、采光通风等因素的影响，使有些资源得不到充分的利用，限制了读者的借阅和学习。图书馆大都建立在城市，农村居民在资源的获取上存在一定难度。有的图书馆不注重室内绿植的摆放，只有应付检查的时候才会放几盆绿植。图书馆的地下停车场都是收费的，没有因为读者来借读就减免费用，在存包方面缺少柜子，尤其是节假日的时候来的人比较多，很多读者没有柜子放置东西。大部分的馆内都会设置前台咨询处，但是往往那里没有工作人员，读者有问题的时候不能及时帮助解决。还有些图书馆在装修方面，多是采用普通的玻璃窗，这不利于读者阅读，图书馆应该保证玻璃的面积利用自然光保证人们的阅读。缺少“一站式”的服务，读者需要走很多区域才能完成借、阅工作。

（三）数字化建设缺少人本理念

在数字化技术的影响下，图书馆的服务模式发生了变化，不像以前具有人情味。只重视技术的发展，忽略了图书馆的人文精神。图书馆把大量的人力、资金都投入到数字化建设上，没有充分了解读者是否对这些资源满意，能否适应现代图书馆环境。图书馆的大量资金都投入到硬件设备和资源的引进上，很容易让馆员忽视了图书馆的服务功能。有一部分读者不能够适应新技术和设备，在阅读的过程中总是出现各种问题，在咨询馆员时他们的工作态度又不尽人意。很多读者不会到图书馆去查阅资料，多是会运用计算机在家进行网上查询。导致图书馆的信息资源被孤立，要想提高图书馆的服务质量，就需要加强各行业之间的联系，满足用户的不同需求。

（四）服务人员缺乏人本意识

图书管理员的综合素质不高，知识结构单一化，有的馆员只精通图书情报工作，对于信息技术掌握的不够熟练，不符合现代图书馆的管理需要，只知道做好借书、还书、摆放书籍的工作。图书馆馆员本身的工资待遇不够高，不能吸引到更多的人才加入到馆内建设，导致图书馆人员流失严重。有的服务人员不是图书馆学专业毕业的，缺乏图书馆信息服意识。这导致图书馆不能更好地服务读者，不利于发挥图书馆的信息资源。

四、人本理念在图书馆行政管理中的体现

（一）建立健全以人为本的规章制度

随着科学技术的不断进步，建立健全以人为本的规章制度是未来图书馆发展的必由之路。从人性化的规章制度人手，服务读者给人们提供良好的阅读环境。首先，建立奖励机制。通过奖励机制，可以为图书馆规章制度的建立做好导向作用。在图书馆管理中，对于违反规定的读者，不要只是进行僵硬的罚款，而是要让读者体会到规章制度中的内涵，这些规章制度不是针对某些人，而是一个利人利己的劝告，让读者感受到被尊重。其次，要严格规范准人原则。有些馆员不是馆内的正式员工，没有专业的知识与技能，缺少良好的职业道德。为了避免非专业人员进入到图书馆管理工作中，要提高准入门槛。对于现有的馆员可以不定期的组织业绩考核，让馆员不断提高自身的业务能力，促进图书馆事业的发展。最后，要建立创新性的制度。图书馆的制度是根据时代的变化而变化的，为了更好地与社会接轨，就需要创新人事管理制度。传统的人事管理制度已不能适应现代图书馆的管理工作，通过激励机制激发馆员的工作积极性，提高馆员的创新意识，让他们在日常工作中多提意见。可以通过轮岗、竞争上岗等方式，有危机意识，通过评职称、奖惩机制激发馆员的上进心。创新网络环境，让读者可以不用进入到馆内进行续借，通过网上发布公告、读者论坛、文献传递等方式开展多种便捷的业务。在未来的图书馆发展中，要坚持落实各种规章制度，推动图书馆与时俱进。

（二）打造个性化的服务环境

为了让读者可以更好地享受阅读，图书馆要打造个性化的服务环境。在图书馆的选址上，要考虑到地理位置、交通等因素，比如天津滨海新区图书馆，现代化的建筑设计科幻感十足，给读者能够提供良好的读书环境。图书馆的阅览环境应该充分人性化，馆内的装修要尽可能的简单，保证馆内清新明亮，可以在馆内的走廊上贴上名言警句，时刻提醒人们，为读者带来舒适的感觉。读者在馆内待的时间一般都比较长，为了缓解读者的视觉疲劳，可以是室内放一些绿植。馆内的灯光不易过亮或过弱，否则会引起读者的疲倦不利于学习。图书馆每天来往的人比较多，为了给读者提供舒适的空间，要做好通风工作，保持室内的空气清新。人们进入到图书馆就会放轻脚步、减少说话，为了给人们提供安静的阅读环境，馆员可以在馆内安装一些消音装置。

（三）加强图书馆信息资源建设

现代图书馆具有馆藏多样化、技术自动化、管理科学化的特点，为了保证现代图书馆的稳定运行，就需要加强人性化管理。首先，要加快图书馆的结构升级。图书馆的馆内资源都是随着信息资源的变化而调整的，随着新的信息资源的加入，就需要不断优化信息资源配置，加快建设信息资源库。更新的速度直接影响到读者的阅读质量，数字图书馆可以满足人们对于信息的获取，但是只有数据库是远远不够的，还要根据信息分门别类这样便于读者去查找信息，同时也可以提高馆员处理业务的效率。其次，要建立属于本馆的特色数据库。每个图书馆要根据本馆的特点，为读者提供完整、准确的信息资源。把它们划分为不同的主题，通过主题检索获取相关信息。馆员利用数据库对不同的资源进行分类加工，形成具有特色的数据库，让读者对原本枯燥无味的数字图书有了新的兴趣。然后，根据读者的反馈建立全新的服务方式。图书馆要根据读者的反应制定出相应的服务方式，深度挖掘和分析反馈信息，分析信息的可行性。再次，加强馆藏文献数字化建设。为了更好地发挥馆藏文献信息的作用，就要最大程度地满足读者的需求。在资源建设过程中，要善于挖掘和利用自身所在城市的资源，加强数字化的基础建设。比如图书馆可以建立本城市硕博论文、知网、万方数据库的资料等增加馆藏文献，让读者可以免费下载应用，解决图书馆文献共享不畅的问题，为读者提供个性化的服务。最后，要做好净化网络的工作。随着网络走人人们的视野，各种良莠不齐的信息闯入人们的生活，为了保证人们可以接受到正面、积极向上的信息，在馆内建设中要做好净化網络的工作。让人们不受不良信息的干扰，树立正确的三观。

（四）建设高素质的馆员人才队伍

为了更好地为读者服务，就应该建设高素质的馆员人才队伍。图书管理员本身就是专业的技术人员，不仅要提高图书管理技能，还应该提高网络技能，随着现代网络技术的发展，很多图书馆都进行了数字化的升级。为了更好地给读者介绍馆藏文献信息，就要多学习信息化知识，做好图书馆信息服务工作。图书馆不仅接待我国人，还会接待一些外国友人，这就要求馆员要提高外语应用能力，便于与读者交流，同时还能在国外网站上获取有用的信息，更好地开发和利用资源，为广大读者服务。除了上述技能之外，馆员还要熟练使用计算机、网络现代信息技术，这样有利于文献检索、图书馆业务的管理，可以通过计算机系统记录人们借书、还书的情况，不断适应读者的需求。图书馆馆长可以定期组织培训，让馆员可以在培训的过程中，学习先进的文化知识与技能，把学到的知识运用到实际工作中。比如快速整理归纳系统内部的书籍，馆员可以通过网络对现有书籍进行检索。让馆员在培训结束后，可以更好地服务读者。

五、结语

综上所述，在图书馆行政管理工作中，要一直秉持着人本理念，从多个角度分析图书馆行政管理工作的问题，以读者为主，从读者的角度看问题，全心全意地为读者服务，保证图书馆行政管理工作有序地进行。