企业转型升级中的竞争情报需求与服务研究

王李娜

摘要：我国经济体制改革的过程中，转型升级成为重点内容，转型升级是社会发展中的焦点。很多优秀企业均积极投身于转型升级当中，主动参与国际竞争，增强企业的核心竞争力。企业需要充分了解国家政策、市场环境及行业动态，结合自身特点确定转型升级的方向，并制定完善的转型及升级方案，以此推动企业快速发展。本文就将重点分析企业转型升级中的竞争情报需求与服务，以供参考。

关键词：企业转型升级;竞争情報需求;行业动态

经济全球化发展中，国内外企业的合作日益增多，共同发展成为当前企业竞争中的主要形式，转型升级成为企业应对激烈市场竞争的必由之路。企业应具备丰富的人力资源，先进的科学技术，充足的资本支持，良好的企业形象及准确可靠的竞争情报，这也是推动企业转型升级和有序运营的关键要素。

一、竞争情报概述

竞争情报是一种利用合理合法的方式收集、分析和传递经营环境、竞争者与组织自身信息的过程。竞争情报以企业活动为基础，但这也不仅限于企业，也可视为组织内部与外部的竞争对手、竞争环境和竞争战略的重要信息。

二、企业转型升级中竞争情报的重要性

某公司是一家将住宅地产、商业地产和产业地产作为核心产业，且广涉地产开发、建筑施工、机械制造、园林绿化等多个产业的现代大型综合企业，现有12家子公司，总资产接近50亿。企业转型升级充分证明企业需要积极转变，若企业不进行改革创新，则会阻碍企业的持续发展。此时，企业需要准确及时的竞争情报。企业转型升级主要分为转型和升级两个方面。若企业需要升级，应全面了解和掌握企业最新的发展动态，并且充分了解和掌握竞争企业的发展情况及专业人才的储备情况。另外，企业转型中也需充分了解其他行业的发展概况，新型产业和国家发展规划及市场导向，大力探索全新的投资项目，高度借鉴其他相同类型企业转型和升级的经验，进而采取适合企业转型升级的有效策略。

企业在转型升级的过程中，需深度了解国家政策、市场变化、融资渠道和专业人才招聘等诸多方面，主动收集同行业转型升级的成功案例，借鉴其他企业的经验。从上可以看出，合理应用竞争情报在企业转型和升级中占据十分重要的位置。

三、企业转型升级中竞争情报需求分析

（一）市场环境变化引发的需求

市场环境主要是指对产品生产和销售产生影响的外部因素，与企业市场营销活动息息相关。市场环境变化后，一方面促进企业的建设与发展，另一方面也产生了一定的不利影响。所以企业组织经营活动前，需全面了解市场环境，企业内部环境与外部环境是不可分割的整体，企业外部环境要与内部环境密切配合，从而充分发挥系统优势。但是企业无法严格把控外部市场环境，其富于变化，企业应结合当前实际不断调整环境系统，高度顺应外部环境的发展变化。只有企业在转型中深入调查了市场环境，收集和分析了行业动态资料，在信息分析的基础上为企业提供有价值的情报，以此确定企业的经营方向，调整企业的发展策略，才能帮助企业解决转型升级中所面临的诸多问题。

（二）政策调整引发的需求

企业发展与良好的市场秩序、有利的发展环境以及政府的完善服务密切相关。政府在经济发展中的作用不容忽视，政府需按照经济周期性波动的规律，合理利用财政政策、货币政策及产业政策，加大对市场的干预力度。企业转型升级的过程中，加大了对政府政策的敏感度，其要及时掌握政府发布的各类政策。如该公司为房地产开发企业，十分依赖国家政策的支持。在转型升级时需及时获取和合理掌控当前的发展环境及国家的相关政策情报。

（三）融资渠道不畅引发的需求

资金是企业发展的物质基础，企业生产与经营中的每一个阶段均需要大量的资金支持。企业转型升级中，需要引入先进技术，先进设备，加大科研投入力度，积极引入高质量的技术人才，为此，企业需要在经营与发展的过程中投入资金。如银行信贷是房地产企业融资的主要渠道，但银行信贷审批的难度较大，抵押贷款的金额也十分有限，抵押贷款的金额不足，无法获取足额的银行贷款。此时，企业需主动收集同行业成功融资的案例，借鉴其他企业的经验，可选择其他的获取资金的方式，如积极寻求政府的帮助与支持，也可通过上市融资或发型债券，确定本企业当前的转型及升级要求。也就是说，通过对行业内融资相关的情报进行收集和分析，有利于企业结合自身的条件选择融资渠道，选择利润较高的融资方式。

（四）人力资源贫乏引发的需求

人力资源是企业转型升级中的关键要素，企业转型升级需要大量高级技术人才的支持，房地产企业主要采用粗放的管理模式。若想加强转型效果，企业需要积极创新管理模式，有效改善企业管理水平，不断引入和培养高素质管理人才。企业发展需要高素质的人力资源队伍与创新型团队的支持。但如果企业发展初期为资源密集型企业，无需过多的高端人才，公司员工没有接受过系统且专业的管理和培训，在发展的过程中仅依靠自身的摸索与借鉴他人的经验。这导致公司在转型和升级中管理人才和技术人才数量十分有限。为此，企业需及时掌握行业人才情报，全面了解行业最新技术成果及高科技人才信息，大力引入创新性人才和高层管理人才，进而促进企业的技术创新和资源积累。

四、企业竞争情报工作中存在的问题

经济全球化发展中，企业需要面对更加复杂的发展环境，很多企业也意识到竞争情报工作的作用与价值，采取了多种有效措施，但是企业竞争情报工作依然不够成熟，也存在着较为明显的问题，下面就将对其展开论述。

（一）技术手段滞后，无法迎合企业发展需求

现阶段，我国很多企业在竞争情报工作中依然采取传统人力工作方式，信息收集渠道不够丰富，收集信息后无法对其进行全方位的整理和分析。大数据时代背景下，企业发展中需要处理的信息内容和类型较多，传统的人力处理方式已经无法满足企业发展要求，需积极创新技术手段。

（二）缺乏法律和道德意识

竞争情报工作中，企业应充分了解与之相关的法律知识和政策，具备较高的道德素质。但是国内部分企业无法正确认识竞争情报，甚至采取不正当的手段开展竞争情报工作，并未意识到法治社会背景下，企业活动应以法律规范为基础。部分企业在发展中甚至迷失了初心，失去了基本的道德底线，不能全面掌握法律知识，出现了恶意竞争和不合法竞争等情况，这极大地损害了竞争情报工作的公正性和公平性。

（三）竞争情报服务资源不够丰富

受市场和情报主体等多种因素的影响，很多竞争情报机构在日常工作中依然以信息搜集处理作为主要内容，资源不够丰富，同时无法深层次地发展需求项目。中小企业发展的情报信息和产品尤其如此，其也与企业的影响力和知名度密切相关，部分竞争情报机构正处于转型发展期，需要不断优化和完善技术情报工作。

五、企业转型升级中完善竞争情报服务的有效策略

为更好地实现企业的转型升级，有效完善竞争情报服务水平，就需要制定科学有效的对策，具体而言，可以从以下几方面着手：

（一）增强竞争情报意识

成功的企业在发展中均十分重视竞争情报工作，企业经营中若无法获得准确的竞争情报，就无法制定科学有效的企业战略。这就要求企业管理人员不断增强竞争意识，全面了解和掌握竞争情报的概念及体系，在企业发展中合理应用竞争情报，促使企业科学决策。同时，管理人员也应增强员工的竞争情报意识。在当前信息大爆炸的时代，获取准确竞争情报的企业无疑是具有竞争优势的企业，房地产企业尤其如此。不仅如此，企业管理者还要培养员工的反竞争情报意识，懂得保守公司的商业机务，加强公司的核心竞争力。

（二）培养专业的竞争情报人才

部分企业并未设立专门的竞争情报岗位和部门，更无从事竞争情报工作的人员。而一些具有竞争情报工作人员的企业，其竞争情报工作往往采取人工方式搜集竞争情报，但是这种方式无法做到科学决策。对此，企业需设置专职竞争情报员，也可设置情报竞争部门，编制竞争情报分析报告，从而为企业领导提供科学的情报，做到科学决策。竞争情报工作需要进行情报搜集、情报处理和情报分析，一个人难以独立完成，并且要求竞争情报从业者具有专业的竞争情报工作技能和较为丰厚的行业知识储备，因此企业需高度重视培训工作，培养专门的竞争情报人才，有条件的企业可以设置专门的竞争情报部门。

（三）刨建人际关系网

人际交流是获取情报的重要方式，通过强大的人际关系网可获得很多有价值的竞争情报。创建信息情报网需要经过七个步骤，分别为明确目的、鱼群探知、撒网捞鱼、选定目标、发展关系，与业界龙头建立伙伴关系和拓展关系网，以此获取丰富的竞争情报。企业可利用互联网建立内部员工的人际关系网，并鼓励员工建立个人的企业外部人际关系网。企业本身也可与同行企业建立关系网，以便获取竞争情报。

（四）建立完善的奖惩机制

为有效调动公司员工的积极性，在企业内部可创建竞争情报工作奖励机制，员工的贡献与业绩挂钩，从而充分激发员工的竞争情报工作热情。采取有效方式获取重要信息，使其主动学习相关知识和方法，增强信息收集及整合能力，并建立奖励分级机制，鼓励员工主动搜集竞争情报，由专业竞争情报工作人员汇总分析，为公司转型升级提供决策参考。

（五）合理利用政府和公益机构的竞争情报扶持政策

现如今，各级政府均对中小企业推出了科技情报扶持政策，如在上海科技创新资源数据中心平台上，注册用户可利用科技资源检索、科技文献和聚培训等多种服务，构建三位一体的科技服务窗口。国内诸多的公益类科技情报研究所情报供给，能够更好地把握企业的需求，企业可选择与自身发展相关领域的指明情报企业合作，从而加强企业竞争情报部门与外界的沟通合作，更加全面地掌握与业务有关的情报信息。企业也需积极整合图书馆、科技情报研究所、政府信息机构和社会公益信息服务组织，高效开展资源的整合，从而达到优化资源配置的目的。

六、结语

企业转型与升级需要大量的竞争情报，竞争情报是企业科学决策的重要基础。企业需要准确理解相关政策，把握市场概况，了解竞争对手的发展现状和预计发展方向，以此制定科学的发展战略，巩固企业的核心竞争力，创造更大的綜合效益。