危机之下，企业如何寻找发展契机

2020-07-16陈春花

中国眼镜科技杂志 2020年3期

文陈春花

编者按：

犹记得，2018年年末，美团网总裁王兴在社交媒体写道：“2019可能会是过去10年最差的一年，但却是未来10年中最好的一年。”彼时，无论是实体经济，还是股市行情，已经开始走下坡路。熬过了2019年的企业经营者们，正打算在2020年继续迎难而上，却迎来了新冠疫情的当头一棒，顿时更加步履维艰。

略感庆幸的是，回顾经济发展的过往，我们发现，每一场危机过后，势必会涌现出一批因危机而壮大发展的企业。因而，从某一层面而言，2020新冠疫情给每个企业带来了巨大的危机，市场格局重新被界定，但企业管理者如果能真正理解危机带来的冲击，理解如何去认知危机并做出彻底的改变，或许对企业来说并不都是坏事。那么，对于眼镜行业而言，如何把这次疫情危机，变成企业自我变革升级的契机呢？本文作者提出的变革思路，或许值得一试。

对于任何人来说，环境都是双刃剑，很多人认为不好的因素，可能在另外一些人看来却是好的因素。从客观的角度而言，此次疫情对每个人、每个企业、整个国家都是一次考验，不仅仅是考验响应速度，还要考验整体协作能力、内在免疫力，以及摆脱危机同时能否平衡发展的能力。

经此疫情危机，也一定是一个加速淘汰和加速升级的过程，那些能升级自己、提升免疫力的企业，将会化危为机，成为强者。如何把疫情危机，变成自我变革升级的契机，需要企业在以下5个方面做出变革。

1.数字化变革：拥有数字化能力

这次疫情，让很多人真切感受到在线模式的价值。在一个延长的春节假期中，人们在大部分情况下，是要在线获得信息、交流、解决生活问题，甚至是调整自己的情绪与心境。而在整个疫情防控中，大数据与人工智能发挥着巨大的作用。

疫情防控中，腾讯联合微医、好大夫在线、企鹅杏仁、医联、丁香医生等5大互联网医疗服务平台，及时上线“疑似症状在线问诊”小程序，引导公众如果出现轻微的疑似症状，可先行线上咨询医生，免排队直接和医生对话，快速简单判断病情，减少线下接触，避免交叉感染，提升医疗资源利用效率。

AI算法使新冠病毒RNA分析时间从55分钟缩短到27秒，百度智能外呼平台用语音机器人代替人工，帮助政府、基层社区快速完成居民排查。

新冠疫情会导致很多行业遭遇冲击，但是也同时给一些行业带来全新的机遇，企业微信、钉钉等在线开放工作平台，让千千万万的企业能够展开工作。

当武汉封城，全国各地都在建议自我隔离，取消线下各种活动的时候，拥有线上平台的企业反而是大展拳脚的时候，一些不具备线上平台，但是具有数字化能力的企业，也快速和平台对接，找到自己的机会。但是，对于没有数字化能力的企业而言，在这段时间里，完全束手无措。

如果面向数字化转型在此次疫情前，对于很多企业来说还只是一个口号，希望经此疫情，企业要真正动起来，让自己成为一家拥有数字化技术的公司，无论是你的商业模式，还是你的组织运行模式，都变成数字化模式。

2.发展模式变革：共生价值成长

虽然互联网技术的普及，让大部分的中国企业都已经意识到企业的发展模式改变了，但是大多数企业依然习惯于原有的发展模式，并未做彻底的变革。

企业固有的发展模式是在线性、可连续的条件下展开的，所以大部分的企业习惯于按照行业经验、环境预测以及自有的核心优势安排企业的发展，由此而形成的发展习惯是，在意规模增长，在意扩张，在意竞争。也习惯地认为，扩大投资才能获得规模。

但是，事实上，今天企业发展的环境变了，我们所处的环境不再是线性的、可连续的，而是非线性的、非连续性的，会出现断点，不确定性、不可预测、复杂性才是基本特征。

在这样的环境下，发展模式不再是规模扩张，也不再是行业成员之间的竞争，你甚至不知道对手是谁，扩大投资也不再能直接获得规模。

在我持续的研究中，一直强调，在今天的技术环境下，企业发展模式要从竞争模式转向共生模式，要从规模增长转为价值增长，用创新驱动增长而不是投资驱动。

在一个不确定的环境下，企业需要有双业务模式，来与不确定共处。对于今天的企业而言，核心是如何面对不确定性，如何创新价值空间，协同行业内外的合作伙伴，为顾客创造新的价值。

在疫情中，盒马鲜生招收其他餐饮企业歇业员工做临时工，这是一个令人感动的举措，更是一个共生价值的举措，相信盒马鲜生在这个特殊时期，将获得完全不同的发展。

此次疫情用一种特殊的方式，让我们理解不确定性、非连续性以及不可预测性，以往的春节是国人消费峰值期，但是这个春节，围绕节庆的相关线下消费几乎完全停滞。如果企业还是按照过往的经验，来安排业务模式，所遭遇的困境就可想而知。

3.组织管理模式变革：领导优于管理

新冠疫情防控至今，因为涉及到每一个人，又在春节假期间，所以极具复杂性、不确定性，而时间又不等人，其难度以及挑战都无法估量，每一个决策、每一个选择都极其困难，这场危机也是对企业组织管理能力的一次巨大考验。

我们从中既看到了混乱，也看到了有序；既看到了贻误战机，也看到了高效得力。究其背后的原因，卓越的领导力带来了有序与高效，而一味在意管控与权限，则带来混乱并贻误了战机。

管理是让繁复的层级得以维持运营的主要方法，但在一个复杂、多变、灵捷的网络中，管理可能会成为阻碍力量，特别是如果只关注于流程和权限，而不是面对变化的管理，所带来的负面影响是非常明显的。

在很多管理者成为解决危机的障碍这个时候，我们需要借助于领导来获得组织的效能。领导是在一定条件下，指引和影响个人或组织，实现某种目标的行动过程。

在研究组织管理过程中，管理与领导的差异也一直是我所关注的话题。关注管理的人，更多的是关注预算与计划、职责划分与权力界限，他们往往更关注指令和流程，关注控制与问题。而关注领导的人，更多的是关注方向与目标，如何联合组织成员，如何激励和鼓舞人们去实现目标。

经过这次疫情，我们需要反思在组织管理上的缺陷，需要反思为什么如此缺少具有领导力的管理者，更需要反思为什么这么多管理者只在意管理，在意流程和管控，在意自己的权力，而这些恰恰是无法应对危机的内在原因。

新技术带来的变化，使得不确定性、复杂性和不可预测性会是今后环境的基本态，我们需要汲取这次疫情危机中组织管理的教训，变革传统的层级组织模式，封闭的、僵化的组织状态，变革管理者画地为牢、管控为主的管理习惯，训练管理者具有领导力，真正发挥领导职能，让组织能够应对变化，让组织管理者能够引领和激励组织成员一起，面对不确定性，克服障碍，取得更大成长性。只有真正变革传统的组织管理模式，组织才具有面对不确定性的能力。

4.工作方式变革：智能协同

我此前推荐了“新开工”模式（编者注：即在线办公模式），表面上看，是为了应对疫情防控春节假延长，延迟复工而做的选择，但事实上，这也是我建议的新工作模式。

这次疫情以一种极为特殊的方式，改变了人们出行、沟通以及工作行为习惯，人们从开始的不适应，到想办法适应，到现在已经适应在线、独立、协同工作的模式。这是从个体而言。

从组织而言，我们在疫情防控中看到，具有协同工作平台、价值网络与价值伙伴成员的企业，比如腾讯、美的、阿里巴巴等企业能够在此次疫情中，快速反应，高效行动，不仅仅在疫情防控战中发挥着巨大作用，同时也在调整企业自身的应对措施中占有先机。

智能协同是企业在今天需要拥有的工作方式，因为这种新的工作方式，可以让组织成员更加具有创造力，并发挥作用；可以让企业能够动态应对变化；可以让企业在价值网络中，与价值成员更高效地创造价值。

智能协同的工作方式，其核心是每个个体更加独立，同时协同的关系更加便捷和高效，更多的人在一个网络结构之中、在一个群组之中。

每一个工作单元成员，可以是灵活便捷的组合，组织成员也可以同时在各种不同的组合之中，信息要求更加透明、对称，成员之间是围绕着任务展开工作，而不是围绕着权力或者流程展开工作，这就要求企业对传统的办公模式进行彻底的变革。

智能协同的工作方式，要求精简组织结构，让组织成员可以更贴近顾客和价值伙伴成员，让企业与价值伙伴、顾客之间边界融合，而由此带来的是企业与价值伙伴成员更高效的协同合作，改变和重构价值链或者价值网的价值。这就要求企业对传统的、内化的组织结构进行彻底的变革。

5.公众沟通模式变革：私域流量的影响

这次疫情，也许可以让大家体会到传播的力量，尤其是“私域流量”的影响力。公域流量和私域流量，区分来看的话，信息流、微博热门等平台赋予你的流量曝光就是公域，而微信公众号、朋友圈这种你可以基本完全把控的量，就是私域。

在疫情防控期间，对于大众而言，最想得到的是信息透明、公开和及时。因为各种信息满天飞，很难辨识，在这种情况下，人们更相信微信公众号、朋友圈所传递出来的信息，以至于腾讯及时上线“腾讯新闻较真平台”小程序，对各类疫情消息、焦点问题、防护措施等进行较真查证、核实辟谣。但是，人们还是不断在各种朋友圈、微信公众号中转发、传播、获取信息。信息传播导致的慌乱、不安情绪蔓延，也导致信息真伪难辨，让很多工作无法有效、有序地展开。造成这种现象的原因之一，也许是没有对“私域流量”影响力充分认识。我们需要真正地认识到“私域流量”的影响力，转换企业与公众、与顾客、与社群沟通的能力，企业要真正转换传播沟通的方式，升级自己的认知，以及对于新的媒介技术、新的传播技术的理解，确保自己跟上消费者和技术变化的步伐。