疫情之下，眼镜行业的非常时期

文 彭冬林

2020年，新冠疫情带给整个经济的影响正以肉眼可见的速度扩散：据不完全统计，春节黄金周期间，春运客运量下滑70%，娱乐行业损失1千亿，餐饮行业损失1万亿，零售业损失2万亿，国际航运减少60%。不仅如此，突如其来的疫情造成湖北多地“封城”，全国延长春节假期，各地企业一再延后开工，中小企业生产经营停摆，收入和现金流中断，使得本就面临较大下行压力的中国经济更加举步维艰。

因而，在举全国之力抗击疫情、积极救援的同时，越来越多的眼镜企业也面临抗疫和复工两难的困境，如何“撑下去”则成为了当下其经营的重点。

倾巢之下，安有完卵

对于传统零售行业而言，每年的春节被视为销售旺季，不少企业纷纷卯足了劲儿准备趁着年终大促拉动消费，进而满血复活。然而，受新冠疫情影响，原本荷包鼓鼓、具有巨大消费力的消费者，被迫居家隔离，全国14亿人口，几乎足不出户，“宅”了起来。此时，对企业来说，谁拥有足够的储备，拥有足够的现金流，谁就能够撑下去。

日前，清华大学经济管理学院商业模式创新调研组对北京、江苏、广东等31个省（自治区、直辖市）的1506家中小企业受新冠肺炎疫情影响的情况及诉求进行了问卷调查，内容涉及收入下降幅度、生存维持时间、成本支付压力、自身对策及对政府诉求等8个方面。报告指出，受疫情影响，34%的企业账上现金余额只能维持1个月，33.1%的企业可以维持2个月，17.91%的企业可以维持3个月。换言之，67.1%的企业可以维持2个月，85.01%的企业最多维持3个月，只有9.96%的企业能维持6个月以上。

调查显示，为渡过难关，22.43%的企业计划减员降薪，21.23%的企业准备贷款，16.20%的企业选择停产歇业，13.58%的企业股东自己增资，还有10.16%的企业选择民间借贷。当然，企业可能会同时采取多种途径渡过难关。

以上只是疫情影响之下，中国大多数中小企业经营的一个缩影。据恒大研究院报告指出，从宏观的视角来看，需求和生产骤降，对投资、消费、出口都会带来明显的冲击，短期内会带来失业上升和物价上涨；对于中观行业而言，餐饮、旅游、电影、交通运输、线下教育培训等受到冲击最大，医药医疗、在线游戏等行业受益；对于微观个体来说，民企、小微企业、农民工等受损程度更大。

事实上，疫情之下，更多的企业正面临巨大的损失。西贝餐饮董事长贾国龙在一次采访中称，西贝春节前后一个月预估损失营收7亿～8亿元，额外还要支付员工薪水每月高达1.5亿元，帐上的现金撑不过3个月。餐饮龙头企业如此，其他的餐饮企业状况则不容乐观，而教育培训行业更是频频传出“噩耗”：2 月 6 日深夜，兄弟连创始人李超发了一封信，宣告企业破产；2 月 13 日，在线教育企业明兮大语文创始人王嘉树发出给家长的一封信，宣告破产。

眼镜行业作为服务行业之一，同样因此次疫情而遭遇“寒冬”。据中国眼镜协会通知，受新冠疫情影响，原定于2月11～13日举办的2020中国（上海）眼镜业国际展览会延期举办。与此同时，为响应国家关于疫情防控的号召，保障顾客健康安全，全国各地眼镜零售店不得不暂停营业，在没有营业收入的前提下，眼镜零售店不仅要承担门店租金及相关费用、员工工资，还面临着来自上游的货款压力，资金周转成为一大难题。

西安波涛眼镜有限公司营运总监廖加亮在接受记者采访时指出，“为配合疫情防控，将近20天的闭店（零收入）对于大多数公司来说都是沉重的压力：一方面，传统眼镜行业都是重资产投资，面临房租高、装修成本高、设备投入高、人员工资高、货品库存高等现实情况，没有营业收入直接影响到了公司的正常运行；另一方面，疫情期间仍需要支付高额的房租，不能拖欠和降低员工工资，并且还需要帮助员工共同渡过这段艰难日子。”为此，他建议上游供货渠道伸出援手，或扶持一把零售企业（提供部分现金支持），或缓收两三个月的货款，让零售企业能够快速恢复，携手实现行业回春，逐步走出疫情的影响。

事实上，已经有不少上游供货企业开始采取措施了。2月9日，万新光学宣布，为了缓解合作伙伴的资金压力，共克时艰，2月份客户到期货款可延迟支付，万新光学也将集中有限的资源投入到支持客户恢复门店经营中去；2月11日，苏明达光学宣布延缓2月期间客户到期的货款，希望与各零售企业守望相助，抱团度过短暂寒冬；江苏宾得光学有限公司则启动了客户防疫帮扶计划，全力配合全国客户防疫减灾工作，相继推出延期账期、顺丰助力客户补货需求、为中小客户配备复工物资包、在线开课等系列帮扶措施……各个上游企业的种种举措，从客观上给予了眼镜零售企业实际支持，帮助其消解了部分经营压力，让身处一线的眼镜零售企业现状得以缓和。

硬币的另一面：困境之中的机遇

硬币总是存在A、B两面，A面是困境，B面则意味着机遇。以受疫情影响最大的大消费行业为例，一方面，带体验、服务属性的零售、餐饮业受到极大冲击，门店大批关停，中小零售企业直接进入地狱模式，开始了艰难的煎熬与等待；另一方面，以盒马鲜生、每日优鲜、叮咚买菜等为代表做健康、休闲食品、生鲜等领域的电商或者新零售企业，由于此前在供应链和效率上的艰难探索，在此番危机中不动声色，却迎来了逆势增长，甚至向传统企业抛去了橄榄枝。

不同于其他零售服务行业，眼镜零售业多以中小型的区域性企业为主，抗风险能力较差，在抗击疫情的特殊时期，普遍停业将会带来巨大困难，光靠上游供应商的支持是远远不够支撑企业走过当下的危机的，更需要由内而外寻求突破。

对于眼镜零售企业而言，不同的选择意味着“硬币”的不同面。部分眼镜零售店看到了“硬币”的B面所带来的机遇，纷纷开启了“线上购镜”服务：重庆千叶眼镜推出了“网上选购不打烊”线上活动，顾客只需要关注“千叶眼镜”微信公众号，点选“线上——微商城”菜单栏，即可享受到安全便捷的购物服务；内蒙古赤峰光明眼镜则开启了线上接单模式，并携手JEEP联合推出视力防护急救包，省掉中间环节，顺丰包邮直达顾客手中；山东姜玉坤眼镜以“带你足不出户逛眼镜店”为主题，通过“抖音”进行直播逛店，让顾客涨知识的同时也更进一步了解了眼镜店经营的日常；山东德州英翔眼镜则化身线上“配镜专家”，顾客安心宅家，只需动动手指，即可享受线上选镜、服务到家的一对一贴心服务……

蔡司光学中国区销售公司营销副总裁杨晓光指出，此次疫情持续，对眼镜行业影响颇大。从短期来看，对传统线下零售提出了新的挑战，此前由于需要线下体验，很多眼镜零售店受电商冲击比较小，而疫情期间门店不能营业，则线上销售变成唯一可能；从长远来看，眼镜行业需要在商业模式上发生重大改变，更多线下零售商将把数字化转型作为核心策略，增强自身在线上营销的核心能力。眼镜企业或门店的业务形态可能会发生一些改变，其中，会员制、大数据及信息系统的建设变得非常重要，需要眼镜行业共同面对并提前准备好。同时，行业竞争更加剧烈，优胜劣汰会更加明显，运营效率低、专业服务水平低的企业将会被淘汰。因而，更需要企业从自身的运营能力和服务能力的提升上下功夫，建立核心竞争力才能使企业长期生存和发展。

爱成科技品牌运营总监渠婷则认为，此次疫情对眼镜行业来说，或许是一场大洗牌的开始：一部分眼镜企业可能会因为疫情影响，不得不关门，淘汰出局；另一部分眼镜企业可能会受到重创，但是依然可以支撑下去；还有一小部分眼镜企业，因为提前布局，做好了充足的准备，则有可能在逆境中突出重围，杀出一条血路，最终逆袭上位。

西安波涛眼镜有限公司营运总监廖加亮则指出，本次疫情对行业发展可以说是寓意深远，之前传统眼镜公司都是以专业、时尚、环境、服务等来吸引顾客从网络消费改为实体体验，疫情爆发后，实体店基本上全军覆没（闭店防控疫情），之前没用网络对接的眼镜企业一下子彻底失去了顾客的维系纽带，深刻体会到了网络营销的重要性。他认为，“疫情彻底结束后，传统眼镜行业将会越来越重视‘网络+实体体验’的销售模式，更加重视网络消费者的直接消费需求，逐步建立网络与实体店的对接通道。加快网络营销创新肯定会为实体门店带来巨大的模式变化，我们可以拭目以待。”

对于为了抗击疫情，不得不闭店的眼镜零售店转实体为网络销售，也有业内人士持保留态度。以岳视眼科总经理岳云华为代表，其表示，传统眼镜零售店最大的优势是线下服务，大部分没有做线上（配镜）的经验，受迫于疫情影响，为了微薄的业绩而仓促上马（线上配镜），用传统眼镜店的劣势去和眼镜电商的优势去竞争，效果可能会得不偿失。更为重要的是，传统眼镜零售店的员工在专业技术和面对面服务方面有着巨大优势，与其让他们在疫情期间转战微信等社交平台卖货，不如组织员工趁着这段时间夯实基本功，进一步提升业务水平，以期危机解除之后更好地为顾客服务。

担忧无处不在。亦有部分业内人士认为，习惯一旦养成就很难改变，如果此时把传统店习惯于线下消费的顾客培养到线上，那么危机解除之后，传统眼镜店可能会面临“为他人作嫁衣”的发展窘境。对此，这类零售店采取了“预售”的形式，以售卖优惠券等方式，提前锁定有配镜需求的客户，为后疫情时期做准备。

后疫情时期的反击

有经济学家预计，对疫情的影响和观察仍然需要一个中长期的判断，此次疫情大致将经过3个阶段：即恐慌停摆期、疫后消化期和经济恢复期。当下人们正经历由疫情带来的恐慌停摆期；当恐慌停摆期结束之后，便会迎来三个月左右的疫后消化期；预计在2020年下半年将迎来经济恢复期。

对此，爱成科技品牌运营总监渠婷认为，“首先，眼镜零售店经营应该先止血，确保有现金流，先渡过眼前这关，毕竟大多数企业的现金流都只能撑过几个月；其次，要输血，通过贷款、融资或者应收账款催收等方式确保有更多的现金流，活下去是第一要求；最后要造血，通过各种方式来创造营收。”她指出，后疫情时代，除了行业格局会改变之外，眼镜零售企业经营模式也会发生变化，最直观的就是一些传统眼镜店将逐渐开始重视线上经营，开拓线上市场，构建自己的私域流量。

率先在眼镜行业提出建立私域流量概念并为此付诸实践的宝岛眼镜，在这方面似乎更有发言权。1月20日，拥有1200家线下门店的宝岛眼镜线下销售额开始“断崖式”下跌，其创始人王智民当即要求立刻锁住所有现金，并紧急召开了第一次干部线上会议。在会议上，王智民启动了宝岛眼镜历史上最大规模的线上运营模式，预计在未来的几个月内，宝岛眼镜全员都将以流量运营为主导工作；除必要开支外，停止一切对外支出；新开和修整门店的计划一概终止；店铺租金如无法免租则想办法延缓支付……总之想尽一切办法保护现金流。

王智民在接受媒体采访时表示，在疫情恐慌期间，消费者其实没有心情买东西，故该阶段宝岛眼镜不会对导购设置KPI，反而鼓励导购多与客户沟通护眼方法、防毒方法、关心状态等，增进与客户间的连接强度。对于有购物需求的顾客，通过提供前置下单享受优惠，后期发货的形式去满足其需求；对于没有迫切相关需求的顾客，则想办法将其导入宝岛眼镜的企业微信。他判断，疫情的结束不代表门店的快速复苏，这次疫情对中国人的消费习性或许会带来巨大的影响，消费者将全面适应用线上取代线下的消费场景。

值得指出的是，视觉健康需求始终是刚需，疫情期间人们闭不出户，配镜需求也在酝酿积聚，可以预见，疫情过后门店配镜业务量会出现补偿式的大幅增长，这对企业和门店的运营、销售、物流等各方面都是个考验。对于中小眼镜企业而言，休整期间，可以针对未来的情形做好预测和准备：对内，针对客户的接待、验光、体验流程等，进行全面梳理、查漏补缺，同时，梳理运营方面的问题，进行分析并提出对策，提升运营效率；对外，广泛收集信息，了解如政府惠企政策、市场环境、竞争对手举措、技术化实现手段等信息，并及时作出反应。

过去几年，中国的产品、消费者和渠道都发生了变化，没有疫情，这些变化还是在发生。以此次疫情为契机，传统零售行业或将意识到，必须进行转型改革，通过对消费者圈层化、社群化的理解，用新的工具重建消费者关系，推动以人为节点的销售变革。

当然，“生存，活着才能见到下一个春天”。

让我们一起静待春暖花开，共同沐浴阳光。