从3个维度解析战“疫”后的新商业开局

文 吴声

苦难不期而至，却比安逸更让人接近真实世界。此时此刻，每个个体与组织，在生活、事业、理想、现实层面都面对巨大挑战，都在全力抗击。在外部环境变化的黑天鹅拐点，我想分享疫情发生以来的商业思考，大致从三个大维度展开。

维度一：公司基本面

第一，“习惯困难”将成为公司运营的常态

外部环境将加剧大浪淘沙的态势和紧迫度，只有创新才能穿越周期，也只有创新才有可能谈“剩者为王”。虽然长期以来，创新都是蕴含冒险的举措，但就现在而言，对于越来越多的公司，冒险正在成为类似攀登者的常态。面对Hard模式，要能够习惯困难，有平常心。

现在是猝不及防的疫情，今后可能还要面对更多虚拟的，或者非生物性的病毒。不得不承认，在更加随机和碎片化的时代，“病毒纪”是准确的定义，数据也有冠状病毒，我们要习惯不确定性，习惯外在环境变化带来的压力——这个压力也与数字化进程的加速息息相关。

要让“习惯面对困难”成为“常态习惯”，才能通过更好的创新穿越周期。

第二，每个企业都是社会企业

2019 年8 月份，我提出“年轻商业”时代曾讲，每个企业都不得不成为社会企业。社会化的企业必须将“年轻商业”所倡导的开放协作，转化形成更加主动的能力和机制，从而构建竞争优势。

仅仅思考自己的本位问题，遇到的挑战会更大，遇到的麻烦会更多。相反，社会企业则能更高效、更敏捷地响应和解决层出不穷的新问题。包括腾讯、京东、阿里巴巴、苏宁、小米、字节跳动、快手，许多有这种认知的公司，面对这次疫情中突发的具体问题和具体困难，都有非常不错的表现。但这与公司规模无关，有的只是社会协作的生态位。

社会企业——意味着社会责任本身就是商业责任，开放精神本身就是竞争能力，协作机制本身就是组织优势，更意味着公司的开放程度，远远超出一般所理解的业务逻辑。

比如这段时期可以发现，快手号、抖音号已经变成基础设施，直播的玩法百出而不再需要教育。智慧社区、生态文明……很多名词之前都认为与企业的关联度若隐若现，但现在来看，这是地球村的显性认知，没有人能置身事外。尤其在虚拟世界，产业链协作层面的联系才刚刚开始，这次也是一个很好的警醒。

第三，危机意识下重新审视商业基本要素

如何看待现金流，如何理解人才的备份、数据的备份？如果企业仅因为平时生意很好，而不布局如吴伯凡老师所说的“暗业务”，那么你会发现一个青萍之末的变量，都能带来毁灭性打击。

无论海底捞还是西贝，米其林餐厅或者黑珍珠餐厅，都是一样。西贝和海底捞都是很优质的企业——但海底捞布局B2B业务和餐饮供应链，在所在行业生态链的长期布局，形成变量时期真正的反脆弱能力，市值几乎没有太大变化；西贝作为成功转型的终端餐饮企业，似乎外卖业务和半成品餐饮服务并没有成为主力，以至于创始人贾国龙的呼吁刷屏的确提示了真正的考验。

这次变化对餐饮企业是非常好的转型契机，危机意识、业务备份意识，面对风险的安全机制和管控机制以及资产的配置机制，数字化融合与互联网生态的关系都得系统性地进行重新思考。

第四，现在是品牌IP打造的最佳时期

这个时期，可以更加耐心地思考整个行业特征。对于品牌建设，克制是指姿势正确，但不代表投入下降。面对大浪淘沙后的实力强劲友商，要加强用户习惯养成，争夺市场份额，进入一个新的IP周期。

通过“ID化—IT化—IP化”的进程，让整体业务数字化、模块化，形成互联网产品的结构化。商业无谓线上线下，正处于深度数字化融合过程，自动化和智能化本身就是需要准备面向的趋势。这次变化加速了这个进程。

IP化生存，是品牌抵御风险最好的分布式举措。现在的品牌策略，不在于煽情，而是思考如何做好自己的本分，理解自己与社会的关系。品牌作为社会的内容符号，需要新的建设体系和表达策略。而IP化，则让品牌可以真正有生生不息的内容创造体系。

维度二：新商业认知

第一，共享经济深化

Airbnb似乎硕果仅存，但共享经济的短暂停滞却带来了新的跨业态爆发，共享订单、共享物流、共享人力资源，甚至共享各种产业链元素，都在不断演变发生。

从单一形态，到产业形态，再到组织变化——共享理念更加深入，形成新的游戏规则。共享经济更加灵活的深入应用，本质上是从SaaS形态到B2B服务创新的新协作经济。

第二，非接触商业爆发

长期以来没有被深入看待的5G和AR、VR，其实指向非接触商业的不断延伸，通过技术实现对个体需求的全方位满足。

这其中已经表现出的，和值得想象的都有很多。比如外卖2.0，充电技术的变革，零售的全封闭便携式。此外，还包括消费级防护用品、智能配送机器人、消毒机器人、医疗机器人等新技术产品的更加普世化。

接触点业态都需要尽快探索非接触解决方案。健身行业、线下培训、书店、演唱会如何个体化重塑，个性化定制？是游戏化产品还是知识服务？

第三，全社会性前置仓商业加速

疫情中新零售和生鲜电商的受欢迎，指向全社会性的前置仓商业爆发，这是数字化门店和配送体系的生意。企业对于节点和网络的认知已经超越教育期，每个小店、餐馆，可能都在卖菜、在配送。盒马鲜生、叮咚买菜、每日优鲜、苏宁小店、便利蜂之后，大量被忽略的实体网络，会带来真正意义上的前置仓商业，意味着更好的弹性调节能力。

今天，更多企业都在掌握经营实体网络的能力，每个专业门店都在百货化，没有行业细分、展示方式更灵活，形成真正意义上数字化门店的转化。瑞幸咖啡、喜茶、泡泡玛特会不会同时是电玩、游戏、数码的专门店？这是个有趣的反专业思考。

第四，分布式是防范风险的更好方式

基于风险防范意识，带来更加的分布式，更加去中心化。区块链技术应用提速，尤其表现在农产品、餐饮原材料等上。在健康安全问题的排查过程中，运用AI技术的智能摄像头、出行智能平台、地图应用等数据的应用等等，大数据已经发挥出强大的优势。这种分布式趋势还将在更多领域贯彻演进。

第五，物流配送的社会化进程加速

基于长期的基础设施建设，常为人诟病的物流效率，在这次疫情中颇受赞誉。菜鸟网络、京东物流、闪送、顺丰等物流快递体系，美团点评、饿了么等外卖配送体系，也都完成了毛细血管级的进一步社会化。构建“你中有我，我中有你”的相互协作生态，不仅形成对新商业网络的更好支撑，也逐步助推着新商业终端形态的交付进化与交互革命。

维度三：新场景机遇

第一，心理健康被重视

由于缺少对称信息，面对危机的恐慌心理不可避免。已经可以看到，疫情之后餐饮、出行、酒店等产业的企业表现出从健康防护出发的产品思维。无论医护人员还是普罗大众，心理的干预和疏导也开始被重视。长期以来，管理自我情绪，调节身心状态都是当代人的弱项。人们关注互联网健康深化、消费习惯重塑，但我们甚少关注譬如抑郁症等精神感冒。从不清楚到开始关注再到深入，人们需要理解和研究其中的变化。

第二，家庭消费，即“家庭会员”订阅模式的重要性上升

在不堪一击的现实中，我们开始理解关爱和守护自己家人的重要性。如何让家庭不再脆弱，如何规划家庭资产，这些思考开始提上日程。在家庭消费层面，“家庭会员”这种订阅模式即是家庭本身安全的管控能力。

第三，真正意义的“科学品牌”出现

不仅是健康品牌，或者所谓“成分党”护肤，显而易见的一段时间内，每个品牌都被诉求阐明成分。洗手液的清洁原理，饮用水的功效和应用场景，或者智能家居产品体系，都需要普及科学机制，指向更高效的DTC能力，数字化生活方式也被进一步强化。

第四，信息基础设施的新规则

从数据安全到信息安全，许多信息被无节制泄漏——未来的隐私产业，会推动新的安全机制和安全公约产生，并且规定信息的使用方式。

而关于信息的记录，包括影像、存储、数据、分享、写作，通过短视频等互联网基础设施，推动每个人通过记录本身寻求确定感。这类信息基础设施，像市政基础设施和公共治理基础设施一样，也会发生较大变化。

第五，新游戏、自动驾驶等面临新一轮机会

因为“无人”“非接触”的利好，相关方向的布局面临新的市场空间。电动车市场巨大，而自动驾驶将对新能源汽车提出更高的质量要求，对城市道路也有进一步的智能感知需求。当前疫情形势严峻，短期特殊环境下，远程办公成为互联网企业优先选择，免费充电和免费学习也成为对抗疫情的精神食粮。大量线下类似酒吧、密室逃脱等场景成为新游戏的研发源泉。这些习惯重塑的行业教育和深远影响，值得更加深入关注。