销售数据有水分 产品质量难保证来自云端的“暗流”

◎ 文 《法人》全媒体记者 李韵石

罗永浩直播带货 资料图片

虽然直播带货空前火热，但是随之而来的投诉与纠纷也呈上升趋势。根据中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布的《6.18 消费维权舆情分析报告》显示，今年“6.18”促销活动期间消费维权负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。

眼见不一定为实

目前火热的直播带货催生了许多的销售奇迹，这些奇迹是在之前所有销售模式下所不能达到的，他们是如何做到的？有哪些技巧？当记者将这些问题抛向雪娜时，她笑着反问记者：“你觉得直播带货和实体店卖货有多大区别？”一个简单的问题却把记者问愣了。

“我告诉你，区别不大，都是卖东西，而且都很难。如果真这么容易赚钱还能轮到我？网上一些信息都是假的，例如网红销售年入百万，老板亲自上阵卖货一晚净赚80 万，这些大多都有水分，就是为了博眼球的。不能说没有这样的高手，但这两年来并没有发现身边的同事有这样的业绩和收入。像李佳琦和薇娅这样的顶级网络直播带货主播凤毛麟角。”雪娜看着记者思考的样子笑着告诉记者。

关于直播带货的难度，雪娜给记者讲了一个她自己的故事。去年“双十二”之前，公司给雪娜介绍了一个女装直播的任务，商品无论是品牌、样式还是质量都很好，但是两周直播下来，她才卖了70 件，根本没有完成之前制定的目标。“当时很着急，那一个月的收入就是保底工资了。现在一些超高的统计数据是虚的，因为没有计算退货的数量。还有些可以说是假的，纯粹是为了给自己的牌子打广告造势。”

其实，雪娜所说的虚报数据等问题此前一些媒体已有报道。例如董明珠单日带货7.03 亿元就被媒体和格力代理商集体质疑了。记者了解到，在董明珠直播带货前一天，有人给格力代理商发去了这样一条信息：董总又要直播带货了，希望大家去支持，这段时间大家提货从直播间走。对此，家电分析师刘步尘就表示：“如果没有代理商、经销商背后的支持，7 亿元的带货额有点不能理解。”

北京亿橙网络技术有限公司总经理于瑞亮告诉《法人》记者：“一个好的网络销售业绩需要市场、产品、价格以及质量等多方因素的统一，缺一不可。无论直播带货的优势有多大，都不会脱离商品经济的基本规律。”对于数据造假，于瑞亮表示，虽然2019 年直播带货火爆，但是实际的直播带货元年是2016 年。在这4 年间，主播靠手段刷人气骗流量、MCN 机构利用非正常手段提升影响力等弄虚作假的事件屡见不鲜。一些虚假的数据不但影响购买者正常的消费选择，也为互联网经济埋下了隐患，需要引起社会和相关部门的注意。

产品质量有保证吗

记者注意到，今年中消协共收集有关“直播带货”类负面信息112384 条。每日平均负面信息5600 条左右。从本次监测的情况看，直播带货的问题主要围绕五个方面：一是直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务；二是部分主播特别是明星主播在直播带货过程中，涉嫌宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题；三是产品质量货不对板，平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等；四是直播刷粉丝数据、销售量刷单造假；五是售后服务难保障。

在这份报告中，罗永浩直播带货的两个案例被重点提及：一是鲜花不新鲜，最终导致所有订单全免费，并且双倍赔偿消费者；二是罗永浩在带货过程中承诺“全网最低价”的录音笔和台灯都不符合事实，在其他平台有更低价格的同款商品出现，导致了网友的不满。

另外，根据北京市消费者协会发布的直播带货消费调查报告显示，在30 个直播带货体验样本中，有9 个样本涉嫌存在未公示证照信息问题，占比30%；有3 个样本涉嫌存在虚假宣传问题，占比10%；有1 个样本执行“7 天无理由退货”不到位，占比3.33%。

在实践中，直播带货纠纷往往存在虚假宣传、带货质量不合格等违法行为，尤其是在产品关键指标、参数、性能等消费者关键知情事项，主播本身未尽到审慎注意义务。部分平台对主播培训、考核未进行明确区分，封号处理措施应有作用未得到体现，主播仍可同期注册其他账号。有的平台未提示消费者应以产品实际参数为准，未明确告知消费者风险，未明确公示商家信息，导致消费者维权难。

北京互联网法院员额法官李文超在接受记者采访时说，随着直播带货热度的升高，与直播带货相关的网络侵权纠纷也在逐年增加。作为在线上展示、解答、推广产品或者服务等快速流量变现的营销模式，直播带货存在多主体参与的特点，一旦发生纠纷，在不同的经营模式下对主播责任定性较为困难，一般只能要求直播平台、主播、电商平台共同承担违约或者侵权责任。

“相信随着行业内部的重视和规范，以及法律的逐步完善，网络直播带货活动的规范程度也会逐步提升。”李文超表示。