浅谈新时期企业办公室人员应具备的基本素质

张英

摘要：办公室作为企业单位的综合办事机构，一直处于上传下达、联系各方的中心枢纽位置。其位置的特殊性和作用性，是企事业单位中任何部门和机构无法取代的。因此，新时期企业办公室工作人员所具有的基本素质，既代表了一个企业单位的整体形象，同时也对所在单位产生的效率和质量产生直接或间接影响。

关键词：特殊性;基本素质;整体形象;效率质量

办公室因其位置的特殊性，决定了办公室人员岗位的特殊，表面平淡无奇、默默无闻，实则事无巨细、责任重大。既是领导决策的执行者，又是工作部署的参与者、推动者和落实者。其工作的质量和效率直接关系到单位领导的决策、政令、制度能否深入有效的推进和落实。

所以，在日常工作上，对办公室人员的要求则更高、更严、更全面。笔者认为，在新时期做一名合格的办公室工作人员，要具备以下几方面的基本素质。

一、具备坚定的政治觉悟和立场

政治合格、立场坚定是办公室工作人员所具备的首要条件。办公室相对于单位其他部门，所接触的工作机密多、事务杂，领导交办的重要工作多，对外交往多，受到的各种诱惑也就多，其政治觉悟高低、立场坚定与否，直接影响到单位的整体形象和各项工作的开展。如果办公室人员在政治上不坚定、不清醒，就会良莠不分，把握不住是非曲直，经不起风浪冲击，在利益的诱惑面前迷失方向，而造成严重后果。在一些企业中因个别办公室工作人员在利益面前，丧失原则，泄露企业或国家机密而受到党纪国法处理的警示案例屡有发生，这些案例发人警醒，令人深思。因此，作为办公室工作人员要始终做政治立场坚定，对党忠诚、对企业忠诚，严守保密纪律，不泄露企业机密，不传播、泄露领导个人意见及组织尚未决定的有关事项，爱岗敬业、无私奉献。

二、具备诚实守信、表里如一的人品

《易经》中说“君子以厚德载物”，大庆精神的“三老四严”就说过：“做老实人、说老实话、办老实事”。事实证明，无论在工作中还是生活中，忠厚诚信、表里如一的人，就能对企业负责、对工作负责、对领导负责、对他人负责;就能干实事、做好事。心术不正的人，他就会利用职权或工作便利搞歪门邪道，害人害己、影响极坏，这样的案例很多。因此，作为办公室工作人员，因为岗位和工作的特殊性，平时和单位领导接触多，感情熟，所以在工作中更要做到公道正派、表里如一、谦虚谨慎，决不能狐假虎威、颐指气使，更不能胡乱表态、越权行事。有些办公室人员，工作上挑肥拣瘦、敷衍差事，整天热衷于搞关系、走门路。在汇报工作或处理事务上，喜欢添油加醋，投领导所好，看领导脸色行事，或是自以为和领导关系好，在工作落实中假传“圣旨”，擅作主张，或是私自改变领导决定等，这样的人品和做法，都会严重影响工作执行力，甚至使基层群众对组织的决策产生抵触情绪，沦为阻隔领导与群众关系的“一道无形的墙”，产生恶劣影响。

三、具备自主学习能力和业务技能

习近平总书记说：“打铁还需自身硬”。对于办公室人员来说，学习不仅是工作的需要，更是自我提升、自我完善的需要。据笔者了解，目前在企业或单位的办公室里，有两种人是“谈学色变”，一种人是一談学习，就说自己整天工作忙得晕头转向，哪有时间去学习？就是有时间，觉还不够睡呢！另一种人认为自己的工作岗位很平凡，小办事员一个，学不学都一样，再学自己的工作也好不到哪里去，还是别浪费时间。对于这两种人的思想而言，都是没有深刻认识到学习重要性的集中表现。学习可以让自己不断充实，不断提升，从而在个人前途上会走得更远。

精通业务技能是我们履行好职责，提高工作执行力的基础。作为办公室人员在工作中要具备四项业务技能和素质，一是能及时处理好各种文件资料，确保上传下达的质量准确、及时、安全、到位。二是能够当好领导的“千里眼”“顺风耳”“飞毛腿”，吃透上清，摸清下情，了解外情，为领导提供实情。三是在工作上要有前瞻性和计划性，在掌握协调好阶段性工作的同时，及时处理好领导交办的各项工作，确保工作高效有序开展。四是具有一定的文字表达能力，能够准确将领导意图转变为工作决策，达到以文辅政的效果。

四、具备脚踏实地、勤恳敬业的工作作风

对于办公室来说，无论政务、事务都是服务;无论大事、小事都是要事。对于办公室的工作人员来说，无论巧干苦干，都得实干。“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才”，办公室人员扎实的工作作风，是单位或企业各项党务、政务有效运行实施的保障。做过多年办公室工作的人都知道，办公室的很多日常工作常常是不断重复的，看似简单、容易，但要做好却不容易、不简单。所以说，在办公室，扎实细致的工作作风是完成好各项任务的关键。在工作上具体的讲就是要做到“勤、细、快、准”。所谓“勤”，就是要勤快，充分发挥自己的主观能动性，想在前、做在前，避免领导交代什么才做什么，被动应付。所谓“细”就是要细致，工作上一丝不苟，凡事想周全，做严实，不能有半点马虎和侥幸，确保工作万无一失。所谓“快”，就是要快捷迅速，急事急办，缓事快办，特事特办，确保工作实效性。所谓“准”，就是要准确，掌握情况全面客观，汇报工作实事求是，传达上级指示准确无误，杜绝一知半解，误传、误报的现象发生。

总而言之，办公室的工作繁杂、琐碎、事无巨细，这就要求办公室工作人员，必须具备过硬的政治觉悟，表里如一、忠厚诚实的品质，精益求精的业务技能和求真务实的工作作风，只有如此！才能把办公室的各项工作做好，唯有如此！才能真正做一名让组织信任、领导放心、同事信服、群众满意的办公室工作者。