无意识行为对APP交互设计影响的研究

刘颖　徐微微

摘要：无意识行为下隐藏着人们最真实的情感与需求。文章通过探讨和分析无意识行为，探究无意识行为对APP交互设计所产生的积极影响与消极影响，其中，积极影响从无意识行为的特征——隐藏性与无序性两个角度进行讨论。以此为APP的交互设计寻找方法，帮助设计师洞悉用户需求，使用户在使用过程中更加高效、自然地达成目标。

关键词：无意识行为;APP交互设计;影响

中图分类号：TP37 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2020）05-0087-02

人类作为行为的发起者，是主动表明自己的情感与需求的一方。每个行为背后都体现着他们的心中所想。文章通过探究用户的无意识行为，并将其应用到APP交互设计中，有助于设计师探究本质，把握设计方向，使APP交互设计为用户带来良好的体验。

1无意识行为概述

弗洛伊德把人的心理区分为：（1）个人能察觉和感知的意识;（2）经过注意与努力，自身可以转变为意识的前意识;（3）不能察觉与感知的无意识三个层次。正如“冰山理论”描述的那样：一个人意识的构成就像一座冰山，只有大约1/7的意识暴露在水面上，能够被任何人明显的看到，而剩下6/7的意识则是无意识，它让人觉得高深莫测，但可以对其他方面产生不可思议的影响。

无意识行为作为一种与生俱来的功能，它来源于先天性的本能直觉和后天形成的经验，它的进行无需花费很多时间与脑力，不易受当前外部环境的影响，甚至不被人所自知。无意识行为发生后，行为人自己也不知道如何解释，但在他的脑海中留下的印象对日后的生活有着深远影响。人们的行为可以反映他们在任何地方的需求。如同在日常生活中，那些微不足道的小习惯和小动作都隐藏着人们的需求，而这些看似不起眼的行为也正是无意识行为。

2 APP交互设计概述

APP交互指人与安装在移动终端（如手机、平板电脑等）上的软件所进行的交流与互动，所产生的“对话”，使人与机器共同协作，达到良好的配合，而就当下来看，这样的配合显然是“物”对人的配合。设计师就是以用户的生理与心理作为中心点对APP交互进行设计，为用户带来流畅方便的体验效果，即“以用户为中心”。用户在使用APP时，当下都有一个所要达到的目标，而用户朝着这个目标所行进的“路径”便是APP交互设计的重点。良好的“路径”有助于提高APP的易用性，极大提升用户体验。作为设计师，可以把手机看作一个有着明确性格定位的“人”来进行设计。APP中的文字、符号、色彩就像人讲话的语言、神态表情，一系列动态效果就像人的行为举止，可触发的按钮与区域便像人的肢体，表达自身的同时与外界产生联系。在APP的整个交互设计中，设计师需要了解用户群体的特点、需求及目标，以便梳理用户任务和流程，进行信息架构，然后提出设计方案与草图，进行原型制作，将想法付诸实践，期间需要不断地跟进设计与开发。在APP上线之后，持续收集用户反馈与相关数据，进行迭代优化，更加逼近所需结果。交互设计是一个发现需求、解决需求、平衡矛盾的过程。

3无意识行为对APP交互设计的积极影响

当下时代，伴随着人机互动的增加，用户的焦点不再局限于功能性，而是更多地转向情感体验，这也对设计师形成考验。“以用户为中心”的交互设计理念结合无意识行为的概念，把认知心理学与行为学有效结合，以用户的无意识行为作为出发点展开对交互设计的创新研究。这种结合有助于用户在使用过程中更加高效自然地达成目标。

3.1无意识行为的隐藏性对APP交互设计的积极影响

无意识行为是在一定情境下的自然流露，具有隐藏性，人们对这些行为习以为常，但是在生活中却常常忽略了它的存在。它总是悄悄地存在着，当人们有意识地整合脑海中的信息时，却不见它的踪影。例如，日常生活中，人们使用螺旋式水龙头时会不经思考地采用逆时针打开、顺时针关闭的方式。而如果有人问道，你为什么会这么做呢？你或许对其中的缘由也说不清、道不明，甚至才发现原来一直遵循着这样一种规律。

意识阈之下的无意识行为体现着用户最真实的情感与需求。用户在使用APP过程中所产生的一系列动作不只是为了产生当下的行为结果，而更是为了达到未来的某个目标，所实施的动作只是实现那个目标的方式之一。而其中的一部分动作，是用户未经思考就立即做出的，并且不被自己所感知到，是属于无意识行为部分。用户的同一种目标在不同情境下，原有无意识行为的实施会受到当前环境一定程度上的限制，因而受到干扰，使无意识行为转换到意识层面，极易让用户产生不愉快的情绪。无意识行为的隐藏性需要设计师将用户的最终目标与无意识行为下的隐性需求置于多种情境中进行交互设计，使APP在不经意之间全方位迎合用户，自然而然地促使用户活动的正常进行。生活中，人们经常会在行走或驾驶的过程中使用手机查看路线并依据路线行进，但同时，用户还要时刻注意路况。因此，低头看手机这一无意识行为的进行会受到阻碍。以高德地图为例，在其设计中加入语音导航的选择，使用户可以通过听觉获取指引信息，有助于用户更加自然、高效地达成目标，保证安全的同时找到方向，如图1。

3.2无意识行为的无序性对APP交互设计的积极影响

由于无意识是以具体刺激物为动因，在大脑皮层上未被抑制的区域和兴奋较弱的区域所产生的一种反射过程，这就决定了它的活动方式必然缺乏计划性，因此，其活动必然是不规则和没有条理的，它必然有发生过程无序性的特点。而这些具体刺激物源于人们对现有语言、经验的积累。正如修理工无需按照说明书的步骤一步一步地进行操作，却知道每个位置的零件该如何操作。无意识行为之下，人们更多的是依靠直觉对事物的整体进行判断与选择，而不是把事物进行分解，对其各个部分分析之后再归纳得到结论。无序性的特征使人们看待事物直接从表象跨越到内在。

从当下时代不难看出，人们已经对现有语言符号、行为手势有了一定的认知积累，并达成共识。无意识行为的无序性需要设计师在一定程度上弱化自身主观性，以现实生活元素为基础，对其进行提炼与再次设计，顺应用户的无意识行为，使用户可以直接获取信息，减少认知负荷。而面对不断重复的形式与内容，用户容易产生无聊感，尽管这便于他们的理解。设计师可以在用户实施行为后加入动效反馈，增强用户的视觉体验。在QQ的APP交互设计中，让用户可以通过拖拽抛出的手势来消除伴随新消息出现的红色提示圓点，同时添加破裂消散的反馈动效，为用户带来良好的体验，如图2。

4无意识行为对APP交互设计的消极影响

交互设计中顺应用户的使用习惯，可以减少不必要的认知负荷，但无意识行为在特殊的情境中也会对用户产生反向作用，阻碍原有行为的正常进行。典型例子是闹钟的使用。通常一种型号手机闹钟的关闭方式是固定的，当用户在多次使用后，会将这一行为转变为经验存储于无意识之中，这样的惯性思维对于用户来说不是一个有利的情况。用户极易在朦胧中顺手将闹钟关闭后再次入睡，这也就不难解释为什么有时会出现所谓的闹钟没有响的状况。这就要求设计师要不断探索，根据APP的功能定位，考虑多种因素来使无意识行为正确发挥它的优势。

5结语

在设计过程中，保持对无意识行为的调研与分析，可以帮助设计师准确洞悉用户的隐性需求，顺应用户使用习惯，减少不必要的认知负荷，提升用户使用过程的自然与高效，产生积极的情感体验。基于无意识行为的隐藏性与无序性，设计师可以将用户的隐l生需求与无意识行为置于多个情境之下，在现有元素的基础上加入动效反馈来完善交互过程。根据APP定位的特殊性，必要时故意打破无意识行为的产生与进行，以保证用户高效完成任务。