服务是商会生存和发展的根本

梁玉明

商会服务是指商会给会员提供某方面商业利益的信息资源，为会员企业的发展创造一定的效益和价值，给予会员学习参观、培训考察机会，帮助会员解决工作、生活问题;概括地讲，商会服务是给会员提供信息、满足需求。

商会服务在当前新的社会形势和环境下尤为重要，服务质量的好坏直接关系着商会的兴衰，因此，商会必须根据市场和会员需求的变化来更新、完善和优化服务。

新形势下，商会做好服务的先决条件

服务是商会的主题，也是商会的第一要务，更是维系商会生存发展的根本。为此，要使商会生存—巩固—发展，真正实现“会员多—经费足—凝聚力强”，首当其冲便是为会员服务好。

要为会员服务好，首先要具备服务的条件，这样才能为会员服务好，满足会员需求，使商会长久地生存下去，继而更好地发展。根据笔者多年的商会工作经历和观察，我认为新形势下，服务好会员应具备以下三方面条件：

一、有一定数量的商会工作人员提供服务。商会的服务对象基本都是企业家或公司高管，他们有理念、目标、涵养、素质、诉求、要求等各方面的差异，商会服务如果不能做到细致、周到、灵活，是很难进行下去的。

要做好商会服务，需要专人从事服务工作，这样一来服务才能呈现专业性、稳定性和可持续性，才能更有效地发挥服务的功能和作用，才能将商会的各项工作落到实处。因此，配备一定的高素质工作人员十分必要。

商会秘书处工作人员，特别是会员部、办公室人员需具备一定的思想、业务素质、办事能力、服务水平以及奉献精神，工作人员要尽可能做到懂经济、懂企业管理、懂法律。

二、有一定的经费保障。商会的经费来源主要是会费。会费是商会生存和发展的物质基础，更是服务会员和开展相关业务活动的基本保障。绝大多数商会自成立以来，会费便成了商会绕不开的话题，同时，也是一张反映商会建设和商会发展的晴雨表。

商会参与者通过缴纳会费來认可商会并获取商会相应的服务，商会通过收取会费来认定商会参与者的会员身份并给予其相应服务，最终商会和会员之间相互认定并串联在一起的“连接线”就是会费与服务。

商会的会费不仅关乎着商会的生存，也关乎着商会能否正常运转，会费的多少，决定着商会服务的质量和兴衰。会费就像商会的粮食和血液一样，倘若收不到会费，商会就会断粮饿死，名存实亡。如果一个商会自身运转的经费没有了保障，不能养活自己，或者说没有足够的经费（会费）维持商会运转，服务当然也就无从谈起了。

三、有一定的社会资源。要为会员服务，就要有一定的基础条件（人脉关系）和社会资源，有了这些，有利于商会积极主动作为，获取更多有价值的信息和资源，能够及时、直接向政府反映会员企业的意见和诉求，获得更多帮助。同时，也可以充分利用人脉关系，多渠道挖掘资源和潜力，拓宽市场空间，这对于服务会员能够起到推波助澜的作用。

比如，通过结成的战略合作伙伴，建立的政企关系，为会员企业提供经济、技术、法律、信息、管理等方面的咨询和培训;帮助会员宣传并提供展销会、展览会、招商会、论坛会、产品推广会、研讨会等展示平台。

服务会员是商会的立会之本，生存之根。商会在为会员做好服务的前提下，一方面要注重拓展服务空间，丰富服务内容和提升服务质量;另一方面要结合当地经济发展，更新观念，创新方法，使服务更贴心，更周到，更富于人性化。

商会如何提升服务质量

在具备上述条件下，商会怎样才能为会员服务好，满足会员需求呢？

一是积极传递资源信息，为会员做好宣传推广。

商会要将信息宣传服务作为为会员服务的一项重点工作来抓，组织专门的人力搜集整理有关政策、经济和资源信息;积极参与会员企业的开业庆典、奠基仪式、招商对接、产品发布等活动;办好《简报》、快讯、网络信息平台，利用商会会刊、网站、微信、公众号及有关报刊为会员企业做好宣传;将会员信息传播到社会（媒体）上，有效促成会员企业的业务、技术、工程等方面的合作。同时，通过商会网站、专用网络、微信群、电子邮件、短信、QQ及刊物向会员发布政策、经济、金融、投资、招商、资源、工程项目以及会员企业的产品介绍、设备转让、厂房租赁、用工招聘等时效强、价值高的信息，积极为会员企业的生产和经营提供有效服务。

二是开展调研走访活动，为会员企业排忧解难。

会员服务的目的在于为他们排忧解难，提供公共服务“产品”（物品、信息、项目），并且力求做到“有求必应、有难必帮、全心全意、尽力而为”。

根据商会的特点，成立工程建筑、法律、医疗健康、金融、文化传媒、科技信息等专业委员会。依照行业属性，通过平台搭建，帮助会员企业拓宽产品销售渠道，鼓励会员企业积极参加各类展销会等活动，进行精准服务，解决会员企业发展中遇到的各类问题。

深入会员单位调查研究，帮助会员解决生产经营中遇到的难题，为会员企业提供优惠政策信息，及时向当地政府、有关部门反映企业心声、困难及诉求;帮助会员企业解决无资金、无资源、无项目、无信息和新产品开发、市场扩张等问题，引导企业转变经营观念，提升转型升级能力;组织会员参加专题讲座、培训、报告会、沙龙、论坛等;拓展市场空间，开辟门路，引进项目，加强与国内外商会的联系和合作，积极为企业发展出谋划策、穿针引线。

三是积极开展多种活动，满足会员企业的需求。

活动是联谊的载体、交流的平台、收获的基石。通过开展丰富多彩的活动、增强商会的活力、凝聚力和吸引力，满足会员的需求。

一方面商会千方百计为会员牵线搭桥，寻找商机，开拓市场，整合资源，搭建信息共享平台，组织会员企业考察、交流，为会员提供更多商机。

另一方面商会还要组织开展理论培训、沙龙、考察走访、社会公益、慈善等活动。借助这些活动扩大服务面，与会员们“零距离”接触，面对面精准服务，更好更快地解决会员企业的需求，获得会员好感。

四是关注日常生活细节，做会员企业的贴心人。

诸如为会员办理人身、财产保险，参观旅游活动;开展“优秀会员”“诚信会员企业”“社会公益事业奖”“奉献奖”等评优活动;开展文化娱乐体育活动，举办节假日联欢联谊会;每逢节假日和会员生日，发慰问和祝福短信等。这些服务虽小，却体现了商会对会员关怀备至、体贴入微的情愫，使会员们能够感受到商会这个大家庭的温暖。

五是搭建银商合作平台，解决会员企业融资难。

受经济形势下行影响，企业经营压力增大，多数会员企业面临融资渠道窄，自有资金短缺，流动资金不足的风险，让长期以来困扰中小企业的融资难、融资贵问题更加突出。

商会可以因地制宜，建立诸如银商战略合作单位，“会员企业互助诚信担保体系”，创立“互助促进金”等机构，与银行达成战略合作关系，给予会员几十万至几百万元额度不等的授信，从而为会员企业搭建一个快捷、便利、实惠的绿色融资通道，缓解会员企业的融资难题。

同时，商会要想方设法创新融资服务，加强与金融机构的沟通联系，建立银商、银企多方合作机制，在战略合作关系的基础上为会员企业搭建融资平台，加大对会员企业的融资支持力度;认真探讨“以商养会”的路子，利用商会的集体优势，寻找会员合作的项目和途径，让会员企业尽可能降低风险，都能在商海中立于不败之地。

六是以心换心传送温暖，为会员设身处地着想。

要想为会员服好务，满足会员的需求，不仅要提高服务人员的素养，还要选好会长和秘书处人员。有了好班子，才能有好的服务，才能留住和吸引会员。

会员加入商会可能有一百个理由，退出商会也许就只有一个理由，那就是服务不好。对于会员来说，缴了会费，就相当于购买了“商会服务”。商会的产品就是服务，会员就是拿钱（缴会费）买服务。服务好不好，决定着一个商会会费的多少，凝聚力的强弱。商会从业人员的“服务”达标吗？自己满意吗？会员作为“消费者”买账吗？口碑和美誉度如何？我们可以设身处地，换位思考一下。

作为商会服务的执行机构，秘书长及秘书处人员的服務水准和质量决定着这个商会的“容量”和“体积”。就像一个冷得直哆嗦的人，盖上一条放置许久的被子，不过20分钟，盖被子的人就感觉到了温暖。那么，是人温暖了被子，还是被子温暖了人？显然，是人先温暖了被子，然后被子保住了人的体温。

我们把商会比作人，会员就好像被子，如果商会没有先人一步温暖（服务）会员，会员也就不会给予商会温度和热度（热爱、支持）。一旦会员感受到了商会的温暖，自然就会尽力保住温度和热度。有了服务（温度和热度），也就能让会员感受到商会的存在价值，从而获得他们的好感、认可和支持。

好的服务才会留住会员，才能吸引更多会员;贴心周到的服务，会让会员有依赖感和归属感。只有服务好，才能保持商会旺盛的生命力和会员参与商会的积极性，进而拥护商会、热爱商会、支持商会，推动商会发展。