关于连锁酒店网络营销策略的探讨

苏磊

互联网时代的飞速发展推动了科学技术的进步，在我们的生活和工作中，网络已经融入各个角落。对于我们的日常生活来说，网络已经是必不可少的。

本文旨在讨论在当今在网络时代的大背景下，连锁酒店如何开展网络营销。

在网络飞速发展的时代，我们可以清晰地看到经济发展的形势发生了巨大改变，以电子商务为主的网络经济发展非常迅速。随之而来的是民众日常的消费模式在互联网的大背景下也发生了翻天覆地的变化，对传统酒店来说，这种冲击是巨大的，互联网营销并不是书面上的。当前互联网营销产品差异化不够，管理水平精细化不够，服务创新意识不够，客户关系管理不够重视等都应被相关负责人所重视。连锁酒店应提高综合管理水平，利用搜索引擎和社区营销策略，从长远角度构建良好的品牌形象，打造完善的营销模式。

连锁酒店的营销方式

自身的平台营销。连锁酒店的营销方法有很多，第一，酒店官网。一般来说连锁酒店都会有一个官方主页，顾客可以在这个主页上预订房间。为了提高网站的知名度，酒店建立了一个客户管理系统，通常是会员制度，并为网站成员提供酒店的优惠和更优质的信息服务。另一个方面就是利用微信进行营销。可以通过微信公众号将酒店的优惠信息反馈给客户，这样的营销方式传播速度较快，传播范围也较广。第三，新媒体营销。除了公众号，酒店还可以利用微博等新媒体营销手段。在这些媒体中，酒店可以开展很多活动，不光服务于顾客，同时也可以增加酒店的经济效益。

社群营销模式。社群营销模式是一个完整的过程。首先，酒店可以使用社交媒体在一定的范围圈内进行营销。方法有很多种，创建微信和QQ群来发布酒店的相关信息，形成一个小的粉丝文化群，或者是通过创建一个微信群组，建立群组的名称，这个群组的名字最好带有酒店的特色，更好地吸引顾客，同时可以定时编写一组福利公告，为粉丝推出新房型或者服务，增加酒店的相关活动，打造一个吸引顾客的酒店。其次是进行跨界营销。通过与媒体人士合作，利用他们的影响力来锁定客户群体。或通过创建社群联盟的方式，将酒店的实体产业转向为线上产业。第三是间接营销方法。这种方法并不是直接向顾客推广酒店产品，而是在不同社群中，通过不断宣传发展酒店品牌形象，通过建立良好口碑等方式提高知名度，更有利于酒店创造长期的品牌形象。

连锁酒店存在的问题

较差的客户关系管理水平。许多现代连锁酒店仍停留在传统营销思维中，仍以“开门笑迎天下客”来做生意，主要原因有二：一方面是缺乏良好的网络营销方法，这也是网络客服在线服务的传统观念，另一方面，广告无处不在，只是一味的等待客户，而不是积极地去营销，欠缺主动为客户解决问题的意识。因此，客户管理是脆弱的。客户关系营销方法停留在品牌推广和建设的初级阶段。很多酒店认为顾客入会后已经完成了营销管理，很难跟进，不能根据每个顾客的信息来提供个性化的服务。连锁酒店普遍没有建立现代企业顾客思维，导致顾客缺乏满意度和忠诚度。

落后的网络营销方式。我们必须看到连锁酒店的网络营销模式较为落后。旅游平台等营销形式在社区营销、媒体营销方面缺乏经验和创新，营销的渠道比较狭窄。同时连锁酒店也缺乏对长期营销概念、社会营销、大规模营销等相关信息的掌握。此外，公司并未充分利用大数据的信息，准确捕捉游客的需求。例如，酒店知晓客人的用餐偏号，主动提供本酒店的相关餐饮信息，或提供周边可供选择的优质餐厅，就能给顾客留下更好的印象。

产品存在一定的差异。标准化管理是连锁酒店的特性，也是酒店差异化发展的关键之处。多数酒店基本上都没有差异化的特性，很难展现独有的特点。大部分连锁酒店都是千篇一律，仅少数连锁酒店具有不同特性的服务产品。多数酒店不仅在设计上没有生气，在产品和服务上的技术创新也存在不足，給客人一种并非到达一个新城市的感觉。导致这种情况的原因也很多，一方面是酒店的传统营销习惯，另一方面是没有很好SWOT分析，没有根据市场环境，对自身产品结构进行合理的优化。

连锁酒店在策划

市场营销方案时需遵循的原则

经济利益原则。连锁酒店运营管理的最终目标就是获利。酒店在制定市场营销方案时也要遵循此原则。一家酒店如果无法取得既定目标的经济利益，那么酒店运行是不达标的。

通过酒店管理者合理明确时下的经济发展轨道，制定相对应的酒店管理流程，这一切活动的基础就是以经济利益为先，并且要有“放长线，钓大鱼”的思想理念。因地、因时对已颁布实行的流程进行调整，对管理效益提升不断地探索研究，才能有助于酒店在严峻的网络营销挑战下不断发展。

全面统筹、全面协调原则。酒店要制定进行科学完整的管理流程。连锁酒店是由各个零散的酒店组成的一个整体，总部的巨大框架将原本零散的单位组合起来，以使各个酒店能够有条不紊地运作，保持酒店的高效率高质量发展，从而取得更高的利益报酬。因此，全面协调、全面统筹的原则是连锁酒店在企业管理运行中需要牢牢把握的原则。在宏观的调控管理过程中，不能只抓住某个或者某些环节狠抓不放，放弃酒店的大局运转，这样的管理必然是失败的。所以在连锁酒店管理过程中，领导者与管理者必须要有大局观，适时地做出符合企业发展的正确判断，从而提升酒店管理效益，促进利益最大化。

连锁酒店网络营销的对策分析。连锁酒店在网络营销模式下，应当做出顺应时代发展的对策分析。首先，连锁酒店应当创新多元化的产品，应当打破过去千篇一律的装修风格。不同的酒店需要给客户不同的体验，我们所说的标准化服务并不是千篇一律的产品，而是每家酒店在同样的基础上打造多元化的场景和服务，能够给客户别样的体验。另外，连锁酒店应当加强客户关系管理。首先应当改变广告的推送方式，酒店不应总向自己的客户推送广告，这样不仅不会达到宣传效果，反而会让客户感到厌烦。酒店可以建立集群的战略，和一些饮食集团建立合作关系，进行捆绑营销。同时连锁酒店要打造网上营销场景，通过先进技术给客户更优质的体验。酒店还应当创新网络营销的方式。连锁酒店通过不断宣传可以提升自身知名度，也有助于增加顾客对酒店的关注度。可以定时组织一些活动，鼓励动员身边的隐藏客户参加，让他们感受到酒店的诚意和福利。酒店也可以运用视频平台营销策略，在视频平台分享酒店的环境和特色，能起到较好的宣传效果。连锁酒店应当建立长期的营销思维，营造良好的公关形象，不断提高自身品牌效应。

总而言之，如今连锁酒店在发展的过程中仍存在很多问题。我们可以通过先进的互联网技术不断促进连锁酒店网络营销管理。通过自身平台的营销和社区营销的模式，不断宣传酒店的品牌形象，通过建立良好的口碑，帮助酒店创造更多的经济效益。我们知道网络营销不是书本上的，连锁酒店应当不断培养互联网营销模式的创新理念，提升连锁酒店的服务水平，改善连锁酒店的客户关系管理水平。通过完善网络营销方式，减少产品存在的差异化，制定出连锁酒店适宜的发展战略，提升酒店的经济收益。同时酒店要重视顾客的宣传作用，可以通过组织各种活动调动顾客的积极性。以上这些途径都有利于当今连锁酒店的网络营销策略创新，对于网络营销的水平的提升也有很大的促进作用。我们应当整合多种营销策略，不断促进连锁酒店的发展。

（湖北职业技术学院）