高校图书馆毕业生服务模式与策略研究

2020-07-14王春娇

科技视界 2020年34期

王春娇

（南昌工程学院图书馆，江西南昌 330019）

0 引言

目前我国有全日制高校2 000 余所，今年有870万名高校毕业生，平均每所高校近4 000 余名毕业生。为协助毕业生顺利毕业离校工作或升学，高校图书馆承担了重要和艰巨的毕业服务职能，如毕业设计指导、清理借还数据、论文收集、离校手续办理等。随着社会信息技术的发展，图书馆服务方式也在不断进步，同时图书馆也开发出了具人文关怀的新服务内容，比如为毕业生开展毕业留言空间、毕业文化墙等。这些新举措强化了毕业生与学校的联系，提升了图书馆在校园文化中的地位。

1 高校图书馆对毕业生信息服务内容

1.1 毕业设计指导

毕业设计是各层次应届毕业生为获得毕业（学位）所必经的途径。早在1982 年北京大学学者彭东城发表的论文《大学图书馆对学生撰写毕业论文的指导》中就鲜明指出，图书馆对毕业生开题、文献检索、写作结构规范等各环节都应承担应有的服务职能。对于研究生来说，毕业设计非常严格，各流程步骤，包括选题、开题、文献综述、开题答辩、预答辩、正式答辩和修改、归档等非常完整和复杂[1]。选题上更是要求有创新性和新颖性，内容要求，有一定科学性和预见性，具有一定的社会应用价值，文字重复比低等。因此，对于研究生的毕业设计，专业导师发挥了重要指导作用。但对于占大多数的本、专科毕业生来说，毕业设计的要求则相对较宽松，一般没有严格的选题、开题、预答辩等流程，大多院校完成一次终答即可。内容上篇幅较短，具备一定的独立性和创造性就可以。所以，对于本、专科毕业设计，选题和查找文献，写作技巧的指导不一定由专业导师来指导，通常由本校图书馆相关专业人员提前作辅导就基本能达到目的[2]。形式上，大多高校都会针对毕业班同学开设一门文献检索、毕业设计类课程或讲座，作为毕业班必修课程或选修课程。这一形式和做法，在提升本、专科生规范利用文献，做好毕业设计发挥了积极作用。

1.2 协助毕业生办理离校手续

离校手续是毕业生离校的最后一环，是毕业生进行各类积欠销号的过程，包括财务欠费、课程考试积欠和图书逾期等。每年毕业季都会有大量学生来馆办理图书馆清还和缴纳逾期欠费。图书馆有义务积极为毕业班同学办理图书借还查询，清理逾期账户和销号等，方便学生早日办理离校手续，顺利离校。同时也有部分同学会将部分个人图书资料无偿捐赠学校，图书馆要及时办理捐赠图书的入库和上架。

1.3 毕业论文归档整理

毕业生通过论文答辩后，所有论文都需按学校规定格式打印装订，电子稿上传学校自建论文库，纸质稿交于图书馆论文检索室保存。论文检索室每年承接了大量毕业论文的接受、分类、收藏和对外借阅工作。在这一业务工作上，第一要建立本校毕业论文数据库，第二要做好论文借阅室的管理，要有专门的工作人员负责收集和整理。

2 高校图书馆毕业季服务存在的问题

2.1 服务主动性不够

毕业季年年有，为毕业生开展服务是项持续性的、艰巨的任务。由于图书馆人员队伍和硬件条件有限，开展积极高效的毕业服务存在一定的困难。同时每名毕业生的具体需求也不同，有些学生想更多地得到一些毕业设计上的指导，有的则只想早些办理离校手续或交接论文。对于这些个性化的需求，大多数现有条件的图书馆很难一一开展针对性服务。

2.2 图书馆自身信息化水平还不高

现在各高校图书馆一定程度上都构建了自助化的读者服务系统，比如图书查询，借还和自助借还、文档上传等，方便了读者也提高了效率，但技术往往跟不上读者需求的增长。比如，有些高校馆图书逾期罚息缴纳还未完全自动化，校际文献共享还未实现，自建论文库与知网等公用平台对接还存在困难等[3]。图书馆技术部力量有限，在毕业生办理图书逾期清缴和论文数据上传过程中遇到的问题有时不能及时解决，给毕业生办理离校造成了时间上的浪费。

3 意见与建议

3.1 在品牌创建和推广中提升服务

图书馆是一个文化传承场所，为学生搭建了学习科学文化知识和修身养性，培养高尚情操的平台，是学校开展思想政治教育的第二课堂。图书馆拥有极优的文化资源和环境资源，应充分在优势资源中挖掘文化精髓，找出自身文化特点，形成品牌形象。在日常给读者提供服务过程中，要善于总结思考，结合学校专业特点和自身馆藏或服务特色，形成自己的服务品牌与口号。品牌形成了才具有感召力和推动力，才能扩大图书馆在学校的影响力和吸引力。文化与品牌的创建，也为改善图书馆员工作积极性，处理好与服务对象间关系打好了思想基础。

3.2 加强与院系和职能部门的对接

图书馆的工作，也是整个学校服务学生工作的一部分。毕业生服务这一环节是紧密与院系及其他部门相结合，是相互依存相互影响的。对于图书积欠或毕业论文数据库的管理，图书馆要积极与院系、学工、网络中心等部门配合，工作过程中产生的任何问题都可以及时找相关部门进行解决，若消极拖延，一则影响毕业生离校，二则极大影响图书馆整体形象[4]。同时，图书馆要积极培养技术部门力量，快速问题解决，提高读者服务效率。

3.3 丰富毕业生服务内容

在做好基础性毕业服务工作外，图书馆也要大胆创新毕业生服务内容，满足不同毕业生个性化服务需求，延伸服务领域。创意和时尚的服务是拓展图书馆业务领域的有效手段，可以通过以下路径来实现：一是通过图书馆官方媒体，开展在线调查和问卷，对毕业生征集服务意见。二是信息系统设计，对征集来的意见或建议进行分类，分析问题原因，制定问题解决方案。设计一套系统性又有针对性服务解决方案，包括信息收集系统和反馈系统。三是建立一套负责实施和监督管理的队伍，保证工作的执行。四是主动出击，积极与院系和毕业生联系，招募部分学生直接参与图书馆事务，增加互动性[5]。五是在毕业季营造氛围，利用图书馆室内外环境或宣传栏，做好毕业宣传。在宣传中融入积极向上、奋斗和感恩等时尚元素，将毕业手续办理流程用娱乐性语言表达告之，缩短与读者的距离，提升图书馆形象。