社交网络视角下高校图书馆知识服务创新研究

赵贝宁 熊巨洋 金唐

摘 要：相比传统的信息服务，知识服务的显著优势是满足用户个性化需求的服务，从对用户需求的个性化分析入手，图书馆可以根据大数据分析掌握用户的信息需求偏好，为用户提供量身定做的知识产品，并且可为用户提供知识产品的质量评价。可以说知识服务是为用户提供深层次的解决方案，是高校图书馆更高层次的信息服务，也是高校图书馆信息服务的一种全新服务理念。本文基于社交网络的视角，阐述了高校图书馆知识服务现状特点，提出了高校图书馆知识服务创新的重要特征与变化。

关键词：社交网络;高校;图书馆;知识服务

1 前言

知识服务使图书馆信息服务进入一个新的时代，计算机网络技术的发展、社交网络的兴起、知识社区的产生、信息生产与获取的便利，均为知识服务的发展带来了前所未有的机遇。知识服务是指基于社交网络平台、人工智能技术、大数据等解决用户需求的过程。即把用户需求的知识内容或者体系，通过检索手段，从各种显性和隐性知识资源中提炼出来，并加以整理提供给用户的信息服务过程。对于高校图书馆而言，网络信息技术的快速发展使得读者获取知识内容更为方便快捷，知识获取方式也因此更为智能化、多元化。通过各种智能终端读者便可随时随地浏览图书馆资源，获取所需知识信息。

2 社交网络的发展

社交网络即Social Net-work Service的翻译，简称SNS，意思是网络+社交。通过网络载体把用户连接起来，从而形成具有某一主题、某一特点的虚拟团体。社交网络的发展，从国外的Facebook、Twitter、MySpace、到目前国内的人人网、开心网等泛娱乐社交网络应用，再到当下普及的微博、微信，乃至垂直类社交网络的应用形态，SNS的概念深入互联网精髓。

中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》指出，截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿人，较2018年年底增长2598万人;互联网普及率达61.2%，较2018年年底提升1.6个百分点。用户对社交网络的依赖促使图书馆必须改变传统的服务方式来满足用户的需求，基于社交网络的平台，构建适合用户需求的知识服务模式，是当下应该思考的一大课题。

3 社交网络视角下的知识服务创新

3.1 知识资源整合深层次化

网络信息环境下，知识资源的整合开发与深度整合是图书馆开展知识服务的重要环节。未来的知识内容从大聚合向精耕某一领域和学科转变，因此，资源的深层次整合将是知识服务的基础。图书馆要发展知识服务，需将知识资源进行有序化整合，有效缩短知识距离，揭示知识的本质，挖掘知识内容的深层次关系，将零散的知识关联起来，以便用户获取有价值的有序化的知识。信息技术与知识服务的融合，使得传统纸质资源已无法满足读者对知识内容的需求，高校图书馆要加强数字化资源的建设，通过读者荐购、馆际互借与文献传递等多元化资源建设渠道，结合学校的重点学科建设和办学特色，突出资源的专业化特色，完善资源结构，为专业化、特色化的知识服务提供资源保障。

3.2 知识服务内容多元化

多元化的知识内容是知识服务的灵魂。社交网络有助于创造多元化的知识服务内容，通过知识服务平台的功能设置;用户可以根据个性化的需求，定制专属的特色服务，构建个性化互动服务空间，根据用户体验，用户还可在个性化空间推广知识资源及知识服务，增加了更多用户参与体验的兴趣，同时，引发用户群分享体验。这种新型的图书馆服务模式，有人称之为“Library SNS”。知識服务内容的多元化体现在图书、新闻、图片、音视频、数据库以及和VR、AR的融合与转换方面，同时用户可以自己完善原有的本体库，根据学术研究需求，进行个性化知识挖掘，并且可以分享成果。知识服务平台将记录用户的轨迹，智能计算个性化添加的素材、本体库和计算结果的合理性，作为平台后续完善的依据。新型图书馆用户要求获取于文本字、词、句、图像和音视频的内容，对内容的要求也越来越高，比如数据的计算和可视化的呈现。当下，媒介融合使得多元化的知识内容在时间、地域、空间都被释放自由，随着文本检索、语音检索、图像检索、视频检索等检索技术的发展，未来虚拟的网络信息海洋用户可以即时获取多元化内容。

3.3 知识服务平台嵌入化

图书馆信息服务理念历经从重“藏”到重“用”的变化，社交网络时代，信息传播方式的开放式、网络化、数字化的特点，形成了信息服务平台全方位嵌入化。嵌入式技术的应用是知识服务平台关键特征。嵌入式服务将知识服务嵌入到网络平台如博客、邮件、搜索引擎等，通过网络平台、社区为用户提供知识服务。知识服务平台的特点是读者可随时点击图书馆的服务与资源链接，获取知识服务。通过方便快捷的通信软件，馆员与用户之间可以实现即时交流、实时交互;通过学术博客，可以构建学科知识圈，实现馆员与读者互动;通过微信公众号，实现知识资源的更新推荐，了解用户对知识内容的需求。当下，嵌入化成为很多高校图书馆知识服务的研究方向，嵌入式服务将会成为图书馆为用户提供知识服务的重要途径。

3.4 知识服务趋势智慧化

知识服务智慧化的趋势可以说是社交网络时代带来的发展，前沿新技术和核心技术呈现出质的变化。在这样的信息技术背景下，用户对知识内容的获取要求更加智能化。数字化转换、融合和交互的图片、文字、音频、视频等智慧化知识内容的呈现将成为知识服务的常态。

在社交网络时代，知识服务趋势智慧化借助新一代的网络通信技术和智能终端设备，对用户提供业务创新、服务智能的增值信息服务。知识服务智慧化趋势受益于新兴信息技术的支撑，技术的驱动同样要求在知识供应链上的馆员、用户必须同步成长。在馆员层面，要具备知识服务的理念，即馆员的综合素质以及知识服务能力需要提高，高素质的馆员队伍要加强建设，同时要完善学科馆员制度，提升馆员业务素养，以适应新知识服务的要求。

另外，知识服务背景下的读者层面，用户的信息素养也是当前的制约高校图书馆知识服务的一大因素。传统的用户培训还停留在用户入馆教育等简单的形式上，面对当前的知识服务，高校图书馆务必要对用户有针对性地进行培训，比如针对本科生，可以通过新生入馆教育、文献检索课等形式对他们进行图书馆知识服务的教育，而对于高层次的用户，应通过开展数据库讲座、科技查新培训等形式，来提高他们的信息素养，提升他们的信息获取能力。

4 结语

社交网络时代，高校图书馆机遇与挑战共存。知识服务的颠覆性创新，将使图书馆以开放的姿态去对接千变万化的服务和应用，通过有序化的资源、多元化的内容、嵌入化的平台、智慧化的服务，打造科技化的知识服务，实现知识触手可及。

参考文献

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[2]CNNIC发布第44次《中国互联网络发展状况统计报告》-中共中央网络安全和信息化委员会办公室[EB/OL].http：//www.cac.gov.cn/2019-08/30/c_1124939590.htm.

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