探讨如何利用“智慧公积金”提升住房公积金管理服务水平

杜春 益阳市住房公积金管理中心

引言：住房公积金有效地解决人们的住房问题，但在实际的管理中却存在许多不容忽视的问题。领取住房公积金的过程较为繁琐，需要进行长时间的排队，服务管理人员长期处于高压之下，无法提供优质的服务，不能及时地解决居民在领取中出现的问题。

一、在住房公积金管理中应用"智慧公积金"的重要意义

如上文所说，在目前的公积金管理中存在很大的疏漏，无法满足居民的正常需求。目前信息技术不断发展，为各行各业的革新提供技术的支持。可以在住房公积金管理中利用“智慧公积金”的优势，优化内部的结构的运行模式，使其符合时代发展的需要。首先，使用“智慧公积金”可以提高工作人员处理问题的效率与能力，对数据进行整合汇总到计算机中去，这样人们就可以自行查询相关的数据，然后根据自身的需求办理对应的业务[1]。其次，“智慧公积金”的概念与国家的发展方向相契合。社会中的各个企业都在逐步提高自身的数字化和信息化的水平，我国的公积金数额较大，实行智能化的管理模式可以改善管理的结构和工作实施的效果。最后，“智慧公积金”能够为居民们提供更加便捷的领取和查询服务，减少不必要的环节，增加居民对政府工作的认同感和信任感。提高工作人员对岗位的归属感和责任意识，进而提高管理服务的水平。

二、“智慧公积金”提升住房公积金管理服务水平的具体措施

（一）构建智能化的管理服务平台

第一，构建业务管理平台。信息技术的发展和计算机设备的广泛应用为公积金管理提供新的发展方向。利用信息技术，为居民建立线上线下的服务平台，提高服务的效果。例如，公积金的管理部门对居民的个人信息、银行卡号、公积金账号等信息进行采集，为平台提供数据支持。之后在网络中建立一个数据管理平台，并不断补充它的功能和数据信息。这种模式对居民进行有效地分流，优化管理的结构，提高时间的利用率。第二，构建系统化的服务平台。社会经济的不断发展，加快人们的生活节奏，许多对居民没有充足的时间进行排队。此外，有些窗口只负责专项的服务，办理一项业务常常需要奔波于多个窗口，浪费大量的时间与精力。所以，可以建立一个系统化的综合服务平台，用户可以在同一系统中进行多项操作。例如，查询余额、提取公积金、打印流水等。此外，还可以通过手机、计算机或者智能语音服务的模式查询信息。第三，构建数据分析平台。利用大数据技术和信息技术可以对居民的公积金情况进行探究，直观的反映数据的真实情况。例如，可以考查用户的信贷情况、实际的收入、消费的水平等信息，分析出业务实施的有效性。同时还可以发挥数据资源的优势，对市场的走向和行业的发展进行预测，为决策工作提供科学的支持。

（二）打造智慧化的系统模式

在构建智能化的管理服务平台后，下一步应该打造智能化的系统模式。第一，应该建立数据管理中心。应该为平台设立系统化的运行标准，规范公积金运行平台结构体系，提高系统的运算、存储与分析规划的技术。提高系统对不同事件的应变能力，使其根据不同的业务和用户提供对应的服务资源，加强系统的自动化水平与执行效果，对公积金的数据资源进行有效地配置与整合，高效地解决工作人员人手不够、业务不熟练、操作设备反映缓慢的情况。在数据管理中心各项信息可以进行共享，为政府部门间的各项工作构建联系，打破原有的束缚，提高政府部门的办事效率。第二，优化公积金的账务平台。公积金管理部门应该与银行建立实时的联系，银行之间参与到业务办理中，形成一个服务的闭环，避免工作人员的直接参与。为业务办理、资金流通、账单处理这三者构建系统化的联系，提高资金提取的安全准确性。员工的公积金直接在提取后直接进入银行的户头，借贷等资金问题由银行统一审核发放，减少资金的纠纷问题。

（三）利用大数据技术提高工作的效率

管理部门利用大数据技术的优势，建立多个智能化的平台或者软件，满足不同居民的业务需求。例如，建立公积金网站、开通智能语音服务机器人、收集APP、微信或者支付宝小程序等。居民可以在网上直接办理归集和提取的业务，节约大量的时间与精力。此外，居民如果对公积金的数额或者发放有所疑问可以直接通过手机APP进行查询工作，足不出户就可以解决自身的疑问。公积金管理部门建立公众号和微博。定期推送国家的政策法规和与公积金相关的消息，提高居民的认识。

利用大数据技术简化公积金提取的程序。因为业务办理的时效性，经常会出现人员堆积的情况。工作人员一直处于高压的环境下，难免会影响服务的质量与效果，激化与用户之间的矛盾。管理部门应该对业务进行划分，对于查询型的业务可以转移到线上进行或者引导用户在自主服务设备进行查询，减少工作人员的工作量。同时，管理中心要免去繁琐的环节，提高审查评估的效率，为人们提供更加优质的服务。

结论：综上所述，公积金是一项重要的惠民政策，促进我国健康有序的发展。在公积金管理中借鉴“智慧公积金”的优势，构建智能化的管理平台、打造智能化、信息化的系统结构，采用保护大数据技术优化领取的步骤，加强工作人员的工作水平，提高为人民服务的效果。