抓好流程建设的研究与探讨

2020-07-13鹿莉山东聊城烟草有限公司东昌府营销部

消费导刊 2020年27期

鹿莉山东聊城烟草有限公司东昌府营销部

一、为什么要抓流程建设

流程建设就是工作流程或业务流程、规章制度、组织机构的建设。而管理就是走流程，规范有效的流程管理能够使员工和企业共同受益。

企业层面，通过建立一套规范的流程体系，让每名员工“做有职责和内容、干有标准和步骤、控有考核和监督”，同时打破部门壁垒、提高工作效率，使每项工作顺畅运行，从而将管理者从琐事中解放出来，促进企业自动高效运转，达到“无为而治”的效果。

员工层面，通过流程管理，每项工作不再是按照自己认为的“最优解”来办事，而是能用流程思维来破题，知道自己“做什么、怎么做、按照什么标准做、做到什么程度、有什么风险和应对措施”，实现从“被管理”到“自我管理”的转变，从而达到“人人都是管理者”的效果。

总之，流程建设并不是额外的事儿，它有助于我们将繁杂的工作梳理出来，自己清楚怎么干、别人知道什么干，使各项工作规范有序、忙而不乱，流程建设过程中，很多人能切实感受到，好的流程能让大家感到顺畅、舒服，从而顺心、舒心开展工作，找到“如沐春风”的感觉。

二、怎样抓好流程建设

在流程建设过程中，我们也曾遇到过瓶颈及问题，通过不断的学习、探索，难题得到逐一破解。

1.抓深思想认识，破解“认识不足、理解不深”的难题。在流程建设之初，部分员工认识不足、甚至“不理解、不接受”，为了解决此问题，我们遵循“认识是行动的先导”原则，通过动员部署、交流学习、全员培训、专题考试、分享《流程绘制心得体会》等多种方式，问题初步得到破解。同时，着重发挥部门负责人和骨干力量的动员、部署、培训、评审、流程优化作用，骨干人员当好了“明白人”，通过“大课堂”“小课堂”“精课堂”为部门人员释疑答惑；部门负责人亲力亲为，自己动手画流程，做到“张口即来、如数家珍”，使全员放下了思想包袱，开拓了工作思路，实现了由“认识不清”向“主动思考”的转变。

2.抓细工作推进，破解“路径不明、方法不清”的难题。为了让全员了解流程建设下一步应该怎么做、做到什么程度，我们立足实际，完善优化了《流程建设工作实施方案》，将流程建设工作分为“学习动员、流程建设、流程执行、流程监督、流程优化”五大阶段，并细分了“组建机构、修订方案、动员部署”等15个环节，确保流程建设按照排期、稳步推进。尤其在全员编写阶段，为了破解员工“不会画、不敢画”的难题，为全员绘制了《全员编写阶段明白纸》，创新了“8步流程编写法”，即“全员理理事儿、负责人把好关、全员写好步骤、骨干协助梳理、梳理上级制度、理清跨部门环节、具体绘制流程、验证优化流程”，此方法在全员编写阶段得到了很好的印证，为全员动手编写流程提供了借鉴和参考。

3.抓优评审诊断，破解“工作流程两张皮”的难题。为了保证所有流程“好用、实用、管用”，我们在做好三个层级的评审基础上，开展了流程“诊断验证”。一是各部门“内部诊断”。通过“边执行、边验证、边诊断”，各部门对所有流程进行“回头看”，检验流程的科学性、实操性。二是骨干力量“跟班诊断”。成立2人一组的“跟班诊断”小组，抽取部分流程进行跟班交叉诊断，使每项业务“自己清楚怎么干、别人知道怎么干”，达到“流程最优、反应最快、浪费最少、效果最好”的目标。三是开展“流程诊断回头看”。以“诊断节点、诊断效果、诊断思维”为初衷，组织各部门进行了“再次诊断”，确保流程落地“不跑偏”。另外，为了保证诊断结果准确有效，组织各部门负责人、骨干力量分为三个小组开展“诊断评审”，针对诊断结果进行再次评审，使流程更合理、更科学、更务实。

4.抓严督导考核，破解“常规考核力度不强”的难题。在常规考试的基础上，采取“分批次、随机抽”现场提问的形式对员工流程建设学习情况进行抽查，要求全员在编写流程的同时，熟记流程建设基本知识，做到真懂、真会。另外，要求骨干力量对部门员工的学习效果负责，员工不懂、不会的，骨干力量要加强督导，确保流程建设工作顺利推进。丰富考试内容，由主要负责人牵头，通过组织员工绘制流程图及节点说明书、现场座谈提问的形式，了解全员在流程建设过程中遇到的难题、体会感悟及意见建议等内容，并将考试结果与绩效考核挂钩，达到了预期效果。