新媒体环境下高校突发网络舆情应对研究

郝红伟 酒泉职业技术学院党委宣传统战部

新媒体时代，网络已成为社会公众了解世界的窗口，也是公众信息表达、思想文化交流的集散地。微博、微信、抖音等网络新媒体的兴起，为网民提供了更大的话语空间和自由权。但网络在带来信息传播便利和自由的同时，也极易引起网络舆情。突发网络舆情的成功应对已经关乎学校正常工作秩序，保持校园和谐稳定和良好社会声誉的重要工作。

一、新媒体时代高校突发网络舆情的特点

（一）传播范围广

高校是人才的聚集地，突发网络舆情事件主要聚焦在教育体制和高校管理等方面，公众关注程度非常高。一旦发生突发事件，再借由各种信息传播渠道发散，就会牵动社会各行各业人员的情绪。

（二）传播的破坏性强

高校学生思想开放、活跃，对时事热心且敏感，但缺乏社会阅历，对突发事件的分辨能力和心理承受能力较差。突发事件发生后，在各种良莠不齐的信息冲击下，极易受到迷惑，甚至产生偏激行为，进而引发新的舆情事件。再者，高校如不能及时正确地处理突发事件，一般的舆情事件很容易会逐步演变成为热点话题，不仅会严重干扰正常教学秩序，甚至会对高校声誉造成极大影响。

（三）传播自发性强

高校的突发网络舆情事件一旦触及公众敏感神经，公众会自发对事件前因后果进行梳理，进而成为信息源头，利用各种自媒体平台，通过评论、转发等方式快速传播。

二、高校管理危机事件舆情应对存在问题

目前，高校在处理突发网络舆情面临的问题主要有：

一是缺乏管理人才，校内沟通机制不健全。现阶段，高校大多未真正建立舆情监控部门，缺乏专门的管理人才，舆情的收集、分析、手段落后。在处理网络舆情时，部门之间相互推诿、工作人员不知所云、自相矛盾等现象时有发生，各部门面对突发网络舆情配合与运转“失灵”，处于被动地位。

二是信息公开透明不足，舆情管理理念过时。在突发网络舆情事件后，缺乏危机意识，部分高校“封锁消息”，反应迟缓，不公开或部分公开事件处理进程，公关意识不足态度消极，从而增加公众“想象力”，从而延误舆情最佳应对时期，且可能引发新一轮舆论。

三是忽视前期预警和后期关注，处置机制不完善。许多高校还未意识到网络舆情预警机制的重要性，往往舆情发生才去应对。再者，对已发生的舆情缺乏总结和反思，尤其对舆情中心理或生理遭受影响的师生缺乏后期的持续关注机制。

三、新媒体环境下高校突发网络舆情应对路径

高校的突发网络舆情的应对不是“头疼医头，脚疼医脚”临时公关行为，如建立舆情的监测、预警、引导及善后的处理机制，往往能将事件控制在一定范围，减少事件持续发酵，帮助高校摆脱应对困境。

（一）建立健全舆情预警与监控体系

突发网络舆情，关键在于及时发现处理，有效的舆情预警与监控体系，可能将引发突发事件的因素扼杀在萌芽状态。传统的由人工浏览和网络搜索来抓取舆情信息的手段，已经很难满足舆情应对的需要。新媒体时代，多数高校可采用监测服务外包的形式，与专业的舆情监测机构签订合约，由外包机构利用舆情监测系统提供网络舆情服务。这类系统能根据高校设置的舆情风险点进行监测，全方位的把控事态的动态和发展倾向，实现精准监测和科学预警。

（二）建立健全舆情分析研判与引导机制

舆情分析研判就是要对舆情信息进行科学筛选、量化统计和分析研判，为舆情危机应对提供决策支持[2]。舆情监测往往获取了大量信息，高校需定期开展舆情分析研判工作，在进行舆情信息分析时，构建多部门组成的突发事件网络舆情管理队伍，对突发事件的舆情甄别与分级风险进行评估。对一般信息采取一般关注，对高度敏感信息进行重点跟踪并启动预警机制，及时报告学校主要负责人。如发现重大舆情需要召开舆情研判会，并逐级通报情况，提早做好突发舆情的预防工作。针对突发网络舆情，需要多方联动、协同合作的系统性工作。高校在具体工作中要构建横向和纵向联动的多元主体舆情引导机制，以降低突发网络舆情带来的不良影响。

（三）建立健全舆情善后与评估机制

突发网络事件发生后，以突发事件网络舆情管理队伍为中心，多部门协作配合，确保一个信息出口，及时、主动、准确披露信息，确保与公众信息交流沟通渠道畅通，避免事件进一步发酵。在解决舆情危机之后，高校还应该对突发网络舆情事件进行反思总结，对舆情中遭受影响的师生进行关心和心理辅导。此外为避免不必要的争议，高校需要引入校外力量加强对舆情善后处理的监管。比如申请上级管理部门对善后处理结果进行评估，畅通公众举报渠道等。

新媒体时代，高校在应对突发网络舆情事件中面临着巨大的挑战，如何变被动为主动应对突发网络舆情，建立一套行之有效的突发网络舆情应对机制，是促进高校和谐发展和提升治理水平的有效路径。