如何高质量做好军队离退休干部服务管理工作

吴召军 南通市军队离退休干部服务管理中心

军队离退休干部为中华民族的独立解放、为国家和军队现代化建设作出了重要贡献，是党和国家的宝贵财富，也是建设新时代中国特色社会主义的重要力量。坚持以“军休干部为中心”是以人为本的集中体现，也是军休工作者的初心和使命，军休中心应坚持政治关心、生活照顾、服务为先、依法管理的原则，按照国家有关政策规定，落实好军休干部政治待遇、生活待遇，维护好军休干部合法权益，切实做好相关服务保障工作，努力实现军休干部“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”工作目标。那么如何为军休干部提供高质量服务？应从以下几个方面做好工作。

一、履职尽责，强化责任担当意识

一是坚持问题导向。以军休干部的所需、所想、所盼、所困为工作目标，做好统筹协调，坚持系统思维、法治思维、底线思维，确保两个待遇落到实处。针对军休干部反映的各类问题，能解决的尽快帮助解决，不能解决的做好说服引导工作，做到件件有回音，事事有结果。二是强化责任担当意识。强化责任意识，做到严谨细致，精益求精，务实踏实履行好岗位职责。强化当担意识，在中心工作、党的建设等重点工作中，敢担当、能担当、善担当，在困难面前能迎难而上，在危机面前敢挺身而出，在失误面前敢承担责任，积极营造干事创业的良好氛围。三是强化效率意识，对上级的决策部署和各项任务，要雷厉风行、紧抓快办，要督促检查、一抓到底。四是强化廉洁意识，严格落实中央八项规定及其实施细则精神，自觉做到慎独、慎初、慎微、慎交友，共同维护好军休服务管理部门的良好形象。

二、建立完善制度，提供人性化高质量服务

一是为军休干部建立档案资料。全面调查了解军休干部的基本情况，把他们的主要经历、家庭状况、健康状况、爱好特长、个人需求等情况登记造册，输入电脑便于动态掌握。厘清服务对象需求作为工作重点，分类汇总，分片包区经办人要熟悉了解军休干部情况，使服务工作更有针对性。

二是坚持日常走访和重点走访慰问相结合。坚持八一、春节等重大节日中心领导带头走访慰问，做到“三必看”（即生病住院的必看望，家中有大事的必看望，常年卧床不起的必看望），切实把军休干部的冷暖、需求当成大事来抓。为更及时、准确了解掌握军休干部的需求，中心工作人员每月通过电话、微信等形式与军休干部保持密切联系，及时了解、掌握军休干部的思想动态和服务要求，共同研究解决实际问题。

三是建立完善军休干部组织生活制度、结对联系和报告工作制度等，确保各项服务工作规范有效运行。通过重点帮扶和精神慰藉等人性化、个性化的贴心暖心服务，建立良好的工休关系。注重快速反应和常态服务、普遍关心与重点帮扶、物质帮助与精神关爱“三个结合”方式，切实为军休干部办实事办好事解难事。

四是解决军休干部“老有所养”问题。中心除了按规定及时给军休干部发放退休金等生活待遇外，针对军休干部大多年纪偏大、行动不便、健康状况不佳带来的就医不及时、生活无人照料等特殊情况，为年龄在65周岁以上的军休干部上门安装“一键通”设备，能直接与市民服务平台对接，只要军休干部有需求，就能第一时间得到及时便利的上门服务，同时中心每年组织军休干部健康体检，并建立个人健康档案。

五是发挥军休干部“老有所为”作用。六一节前夕，为响应市慈善总会等单位举办的“暖情六一”困境儿童心愿礼物认领活动，军休干部积极响应，认领了其中5名困难儿童，为他们购买了需要的书包、玩具、电风扇、书籍等爱心礼物，奉献了一份爱心，圆了孩子的心愿。

六是开展军休干部“老有所乐”活动。积极动员军休干部参与省市组织的书画、门球等各类赛事，以赛会友，切磋技艺，提高水平，同时根据军休干部身体条件、健康状况等因素，组织扑克牌、钓鱼等休闲娱乐项目，放松心情，陶冶情操，丰富精神世界，发扬团结、友谊、协作的精神，积极营造和谐军休良好气氛。

三、加强能力建设，打造一支高素质的服务队伍

保障好军休干部的晚年生活，是中心义不容辞的责任。政治思想好、业务素质高、服务意识强、工作作风实是对中心工作人员的基本要求。中心重视自身队伍建设，着力在强化服务意识、增强责任心、提高综合素质和工作效率上下功夫。通过以会带训、座谈交流、集中培训等方式提高军休工作人员的实际工作能力，年初在制定全年工作计划和活动安排前，广泛听取军休干部意见建议，计划制定后，每月按照服务内容抓好工作落实，每季度汇报交流工作，查漏补缺，真正做到思想上要高度重视，任务上要真抓实干，服务上要细致到位，扎实推进军休服务工作落地见效。