浅议如何加强电力业扩报装管理工作

李格树 国网湖南省电力有限公司宁远县电力分公司

一、电力业扩报装管理工作中存在的问题

（一）专业协作机制不够完善

首先，不同专业之间没有构建完善的协同机制，以35kV以上电压等级报装业务为例，需由运检、调度等不同部门共同完成。但这些专业部门难以高效的配合与协同，导致超时限问题经常出现，制约到服务质量的提高。三集五大体系构建起来后，明确了不同专业的管理界面，这样专业间横向协同配合难度遭到增加[1]。其次，部分人员缺乏超前服务意识，不能够对客户用电需求超前了解，工作的被动性较强，这样客户受电工程建设进度往往领先于配套供电工程，客户用电项目如期接入需求得不到及时满足。

（二）业务流程不够完善

首先，供电企业所设计的业务流程，虽然十分规范，却缺乏足够的灵活性，这样部分实际工作需求得不到及时满足。以临时装表用电为例，如客户要向正式用电业务转变，需销户处理原有业务，对新装业务重新发起申请，这样就会延长业扩时间，对客户连续供电造成严重影响[2]。其次，受传统管理思维的影响，目前依然有较多的冗余环节存在于业务流程中，这样就会拖延服务时间，降低工作效率。

（三）技术手段不够完善

首先，供电企业没有积极推广新型业扩报装渠道，如掌上电力、服务网站等，很多用户依然采取传统的柜台办理方式，这样客户的精力、时间就遭到了耗费。同时，报装业务执行环节的技术化程度不高，业扩执行任务完成后，需向系统中输入信息，这样不仅浪费时间资源，又会导致工作人员的负荷量遭到加大。其次，信息化管理系统目前得到了构建，但不同专业的管理系统独立性较强，难以有效交互和共享各项数据，不利于业扩报装工作的高效开展。

（四）监督评价机制不够完善

很多供电企业并没有将监督评价机制完善构建起来，这样就难以全面了解电力用户的反馈意见，不能够及时发现业扩报装服务工作中暴露的问题，制约到业扩报装工作的持续改进与完善。

二、加强电力业扩报装管理工作的策略

（一）完善专业协作机制

首先，供电企业需依据国家电网公司所制定的业扩报装管理规则，对符合自身情况的业扩服务管理细则进行制定，对各个专业部门的职责、内容等进行细化和明确。要将业扩报装工作指标科学设计出来，严格考核不同部门的业扩报装协同工作质量，以此来优化构建业扩报装专业协同机制，促使机制运行的顺畅性得到保证。其次，要将对内、对外信息沟通机制构建起来，通过信息简报等形式的运用，共享信息资源，促使电网规划建设能够有效衔接项目用电需求，促使电网供电瓶颈得到有效克服和规避。最后，要对业扩报装服务边界进行延伸与拓展，在业扩报装服务管理流程中加入接入系统方案编制等方面的内容，供电企业负责设计接入系统方案，增强供电方案的可靠性与经济性[3]。

（二）重新梳理业务流程

首先，供电企业需对业扩报装业务流程进行梳理和优化。以临时用电转正式用电业务为例，若电力用户不需要变更电源点、变压器等设备，工作人员通过维护电价、用电类别等相关信息，即可变更合同内容，高效满足电力用户的实际需求。其次，要对审核、审批环节进行梳理和删减，增强业务流程的简洁性。为更加规范的执行业扩报装业务，可将校核规则增加于系统中，避免出现各类不规范业务行为。以费用确定环节为例，可将校验规则增加过来，严格校核供电费、接电费等数据，避免有错误出现，这样费用审核、审批环节能够得到有效减少。

（三）完善技术手段

首先，要积极完善互联网+营销服务体系，拓展业扩报装服务渠道，对服务网站、掌上电力的应用功能进行丰富，这样客户借助于终端设备，即可对业扩报装服务进行在线申请、查询，客户临柜次数得到减少，业务办理时间得到缩短。要积极应用现场移动作业技术，工作人员完成报装工作，可同步录入相关信息，促使业务处理效率得到提高。其次，要打破不同信息系统的孤岛现象，有机对接不同专业的系统，集成、共享各项数据资源，促使数据资源的利用率得到提高。

（四）完善服务监督评价机制

通过服务监督评价机制的完善构建，供电企业能够实时监督电力业扩报装管理过程。同时，电力企业也可向社会公开监督结果，促使管理工作的透明性得到增强。要引导电力用户参与进来，监督、评价电力业扩报装的实施质量。此外，供电企业可将用户回访制度构建起来，完成业扩报装服务工作后，由专业人员回访电力用户，对电力用户的满意度、意见等积极收集和掌握。通过总结与分析，对业扩报装工作流程进行调整和优化，促使电力业扩报装流程的针对性、有效性得到增强。

结语：综上所述，业扩报装是供电企业的重要业务，业扩报装工作开展状况，不仅关系到电力用户的用电质量，也会影响到供电企业的整体发展。因此，供电企业需充分重视业扩报装管理工作的实施，结合国家电网公司的政策与要求，查找、总结业扩报装实践中暴露的不足，及时进行完善和解决，促使业扩报装工作质量得到持续提升。