企业互联网舆情管理提升策略探讨

2020-07-12徐小丛陕煤黄陵矿业有限责任公司铁路运输公司

消费导刊 2020年15期

徐小丛陕煤黄陵矿业有限责任公司铁路运输公司

引言：所谓的舆情就是对群众意见和态度的充分反馈，互联网舆情主要包括社会舆情意见，自媒体舆情意见，新型的多媒体网络舆情意见。其中在进行全面管理的时候，主要是对群众意见和态度的全面收集、归纳、总结，对于倾向性问题能够进行全面的展现，然后在社会实践当中做出有效的引导，对于企业全局性的发展与管理能够起到一定的促进作用。

一、对于企业互联网舆情管理存在的主要问题进行探究

（一）在协调配合方面存在一定的不足。企业在进行互联网舆情管理的时候，建立了相应的管理部门，但是各个部门都是自主独立的工作，无法展现出良好的协同配合，虽然企业建立了更加全面的监控管理体系，但是各个部门之间的协调配合存在一定的不足，部门之间的沟通存在一定的片面性，相关性的问题都得不到有效的解决，完全达不到全面的信息共享目的。大多数情况企业部门之间的上报都是直接交给主要领导，各个部门之间展现不出良好的联动效果，特别是在互联网的负面舆情管理上，往往存在一定的不足，根本无法实现全面的统筹性安排[1]。

（二）应对能力存在一定的不足。企业在互联网舆情应对上主要表现出以下几大方面的不足。首先，专业知识的储备不够完善，大部分人员对于互联网舆情传播的方式都不能够做到有效的了解，在遇到问题的时候，不知采取怎样的措施进行处理。其次，对于自身的分析判断能力存在一定的不足，对于出现的相关信息管理人员不能够进行有效的运用与判断，但问题处理上和时间把控上存在一定的不足。最后，工作方式过于的单一化，相关的人员虽然懂得从网络获取信息，但却不知道如何进行引导与鞭策，在工作上仍然采用传统的方式进行[2]。

（三）信息时代的全面发展，增大了舆情防控的难度。互联网舆情可以通过微博、论坛、小视频等社交网站进行全面的传播应用，同时还会从传统的多媒体设备进行协同配合，形成了更为广泛的传播渠道，这样信息渠道的全面拓展，将会对社会舆论和网络舆论产生较大的影响力。而企业在进行舆情管理上还是停留在传统的传播方式上，对于互联网的舆情管理没有给予足够的重视，这样将会进一步的加大舆情管理控制难度。

（四）对于舆情的诉求管理机制还不够完善。首先，企业自身塑造的网站影响力较低，表现不出充分的资源整合能力，在网站建设实施的时候，不能够进行全面的规划与管理，线上的服务能力过于低下，无法建立更加完善的诉求管理机制。其次，管理人员还是受到传统思想的束缚，没有给予足够的重视，虽然企业提出了相关的机制制度，但是相关的人员都没有进行有效的落实与执行，对于咱们所提出的诉求没有做出有效的解决。最后，相关的培训管理不够到位，使得企业文化得不到进一步的展现[3]。

二、对于进一步加强舆情管理的主要策略

（一）在舆情管理方面提出科学合理的制度。为了能够进一步的加强互联网舆情管理，一定要应用更加全面的管理制度，保证舆情管理更加的规范科学，使得责任与义务都能得到有效的明确，在各个部门之间加强考核制度的应用，使得各个部门之间能够形成统一性的整体，对于各个部门的工作落实能够起到一定的促进作用。

（二）加强思想教育，不断提高监督管理意识。信息在进行传播的时候要保证一定的真实性和准确性，这样才能够对整个的报道进行负责。因此企业在进行经济利益追求的时候，应当树立正确的舆情管理意识，对于社会舆论监督管理进行不断的加强，以诚恳真诚的态度进行工作，从而更好的确保企业运行的更加稳定，在社会当中能够树立更加全面的企业形象。除此之外，我们还要对思想教育进行不断的宣传，在多方面多角度进行员工舆情监督意识的确定，从而在对待新闻信息上能够树立良好的态度，在个人修养上能够进行全面的提升，能够自觉自主的遵循相关的规定标准，从而能够有效的避免恶性新闻发生的概率[4]。

（三）全面提升队伍的综合素质能力。舆情信息管理要根据当下时局的政策以及整个社会的发展进行全面的工作，所以说对相应人员的思想素质和专业水平都表提出了更高的要求。对工作一定要尽职尽责，并且能够将能力较强的人员分配到整个的工作当中，这样才能够有助于提高队伍的整体综合能力，同时我们还要将舆情管理培训列入整个的企业发展规划，制定出更为全面的培训计划，对于整体的学习培训能够做到进一步的加强，使得每个人都能够表现出极强的专业能力。

（四）改变工作方式，展现出良好的应对能力。为了能够进一步的加强企业的舆情管理，相应的人员一定要对原有的工作方式进行转变，不断的学习最新的网络知识和技能，对于网络发展的规律，能够进行充分的把控，对于自身的运营能力能够进行全面的提升，对于网络的发展建设能够起到一定的主导作用。