新形势下银行营销转型策略思考

徐慧 江苏银行银行股份有限公司盐城分行

引言：在社会经济高速发展的背景下，互联网技术日益成熟和完善，促使互联网金融得到了良好发展，对银行发展产生了重大影响。银行若想在新的市场环境下立于不败之地，需要全力以赴做好营销工作，增强营销质量。因此，对新形势下银行营销转型的路径开展深入探讨具有重要的现实意义，需要给予高度重视。

一、现阶段银行营销面临的新形势

在新时期背景下，互联网金融逐渐发展起来，给传统银行带来新机遇的同时也使其面临前所未有的挑战。为了在此环境下，实现高效发展，银行需要对以往传统营销模式进行优化和创新，尤其是在金融脱媒与利率市场化的重大打击下，之前的营销方式已经呈现出与银行发展不适应的现象，因此银行模式改革迫在眉睫[1]。

其一，目前各类非银行金融机构与日俱增，其规模日益扩大，金融脱媒之势愈演愈烈，对银行在我国金融核心地位产生了一定威胁。例如，现阶段阿里巴推行的余额宝业务等，在某种程度上对银行的溢价能力造成了削弱。在此情势下，银行急需对自身营销模式进行改革。

其二，在互联时代下，第三方支付平台逐渐出现在大众面前。例如，财富通、支付宝等。相关平台的应运而生对银行发展产生了重大影响。如，在代销支付领域，抢占了银行代理收入的份额，不断动摇银行的地位。因此，银行改革是时代发展的必然趋势。

二、新形势下银行营销转型的有效策略

（一）创新产品，优化服务质量

在银行营销转型的关键时期，产品创新是重要环节，是吸引客户的重要因素。

首先应该从客户的角度出发对产品进行创新，提升服务质量。不仅要考虑当前市场的实际情况，而且还需要对当前客户的需求进行分析，在确保产品基本功能健全的基础上，还需要突出产品的个性化、高端化特征。与此同时，还要大力推动渠道产品、高端产品等研发，满足客户的需求，在功能设计和价格优惠等方面突出产品的差异化。例如，邮政银行在产品研发方面，以增加产品的科技含量为出发点，对产品进行升级，并且借助移动电子商务、物理网点渠道等提供金融产品，促使产品营销效率提升。

其次，服务质量和营销效果是息息相关，因此需要将服务作为创新的主要手段，一方面需要有针对性的对维护跟踪机制进行完善，了解客户的真正需求；另一方面，需要对售后服务体系进行健全，提高服务质量，让客户能够放心购买产品。例如，可以对客户交易信息与数据进行收集和分析，为客户精心制定产品，智能推荐服务，全力以赴满足客户的需求。

最后，产品工具进行全面化，产品管理系统进行优化，为客户提供高质量的、有品质的产品。

（二）完善电子支付系统，提升客户体验

银行要想不被时代所淘汰，应该紧跟时代发展步伐，做到与时俱进，健全相应的电子支付系统，为客户提供便利条件，增加客户满意度。如，可以完善网上银行系统，让客户通过手机就能够进行相关的操作，提高业务办理效与质量。再如，还可以健全电子货币交易系统，与第三方支付系统达成合作，进而在确保交易有效性的基础上，可以最大化优化客户体验。同时，由于不同行业有着不同需求，因此还需要为其量身定做个性化电子支付方案，或者为其打造专属产品，使其能够获得最优质的体验。另外，还应该进行银行产品功能的延伸，搭建新型金融生态链，并增进联结，建立和谐、长期的客户关系，开展针对性营销和服务，提升客户体验，提高客户忠诚度。

（三）转变营销观念，探索新型营销模式

思想观念对人的行为具有指导作用，为了促使银行营销快速转型，需要从营销观念入手。与此同时，还需要在此基础上，对营销模式进行优化，弥补以往营销模式的不足。

第一，树立生态营销和和谐营销理念。在可持续发展战略实施的背景下，银行需要做到与时俱进，秉持生态营销理念，响应国家号召，让绿色营销在规范的机制内运行，推动营销工作顺利进行，在法律允许的范围内开展相关营销活动，实现银行的可持续发展。

第二，树立流量经营理念和综合经营理念。这就需要积极突破以往营销观念的局限，明确客户在营销工作中的主体地位，所有经营活动都应该以客户的需求为出发点和落脚点，科学开展流量经营，提升营销有效性。

第三，树立精细化管理理念，这就需要改变以往“重经营绩效，轻管理绩效”的思维模式，不断完善精细化管理制度，实行精细化管理，营造优质的银行环境，为银行的长期发展奠定基础[2]。

结论：总而言之，在新形势下，要想实现银行的成功转型，不仅要积极转变经营理念，创新营销模式，而且还需要结合客户的需求，创新产品，不断升级和完善电子支付系统，为客户提供优质的体验，提升客户满意度。