新冠疫情防控期间在岗人员紧张反应现况调查及分析

黄宏

摘 要：目的 调查新冠疫情（简称COVID-19）防控期间在岗人员紧张反应现状，分析其影响因素，以适宜紧张状态投入疫情战斗提供人力支持保障。方法 采用一般情况调查表、职业紧张反应量表、情绪劳动量表等问卷方式对人员紧张度进行评估并分析原因。结果 职业紧张反应总分53.4±13.1 ， 其中高度緊张有0人，中度紧张3人，适宜12人，相对缺乏紧张6人。情绪劳动3个维度因子分从高到低排序为：自然表现、深层表现、表面表现。结论在COVID-19防控期间职业紧张反应主要表现为适宜水平，仍有部分人员存在中度职业紧张反应，需要积极关注，为打赢疫情战斗提供人力支持。

关键词：职业紧张反应;情绪劳动;新冠疫情

新型冠状病毒疫情（简称COVID-19）在各省均有发病，尤以武汉为重，世界卫生组织已列为国际关注的突发公共卫生事件，疫情防控是当前最重要的工作，虽然医院作为防控重点，但在疫情期间各岗位防护都可能成为疫情爆发点。在这种高压状态下，在职人员除了面对平常工作职能外，更承受着可能遭遇传染风险的压力，其健康是高质量地开展工作的重要前提和基础。职业紧张是职业中的一种情绪状态，心理健康与情绪劳动具有相关性，情绪劳动给员工带来压力，会导致员工的职业倦怠。情绪劳动是指员工在工作中为了表现出公众可以观察到的或者组织所希望达到的情绪表现规则而做出的情绪管理【1】。职业紧张是指当工作要求与工作能力不匹配时所发生的任何有害的躯体和情绪反应，可能会导致攻击性行为、职业损害、心理或生理障碍甚至死亡。工作环境、工作内容、工作要求等均与平常大有不同，通过调查职业紧张反应、情绪劳动等，分析相互之间是否存在联系，为在岗人员健康提供指导，使其以最佳状态投入到工作中。

1. 对象与方法

本研究采用一般情况调查表、职业紧张反应问卷、情绪劳动进行调查。于2020年3月在新冠疫情防控期提供问卷星采用方便抽样的方法调查我行人员。

调查工具  ①一般情况调查表  根据研究目的自行设计的一般情况调查表，包括一般人口学特征，如性别、年龄、教育程度、职称、婚姻状况、职务等。②职业紧张反应量表  采用《职业紧张量表修订版》（简称OSI-R）中的职业紧张反应分量表，该量表有业务紧张反应、心理紧张反应、人际关系紧张反应、躯体紧张反应4个子项，每个子项10个条目，每个条目按1-5级评分，有10个条目反向计分，得分值越高表明工作紧张水平越高，紧张反应越强烈【2】。OSI-R被应用于中国职业人群具有较高的信度和效度，内容效度也较好，可以作为我国职业紧张研究的理想工具。③情绪劳动量表  采用2005年由Diefendorff等研制的情绪劳动量表，包括表面表现（7个条目）、深层表现（4个条目）、自然表现（3个条目）三个维度。

调查方法与质量控制  采用问卷调查法，编制问卷时说明调查目的和意义，调查对象阅读指导语后进行问卷填写。

统计学分析  采用SPSS 22统计软件进行数据处理与分析。采用频数、百分比、均数和标准差描述患者的一般资料、职业紧张反应、情绪劳动得分情况;采用相关性分析数据间关联性，P<0.05为差异具有统计学意义。

2.结果

收回21份问卷，完成样本量，均为有效问卷，其中：男16人，女5人;年龄（<30岁4人、≥30岁17人）;学历（大专7人、本科9人、其他5人）;职称（初级职称11人、中级职称10人、高级职称0人）;婚姻（未婚4人、已婚17人）;工作负荷（与平时相当17人、低于平时3人、高于平时1人）;对疫情防控知识与技能掌握（未掌握13人、已掌握8人）。

职业紧张反应总分为（53.4±13.1）分。按照紧张反应分级标准：T分≥70分（高度紧张）有0人，60-69分（中度紧张）3人，40-59分（适宜）12人（60%），<40分（相对缺乏紧张）6人（30%）。情绪劳动3个维度使用频率从高到低依次为：自然表现、深层表现、表面表现。

在控制研究对象人口学特征（性别、年龄、教育程度、职称、婚姻状况、职务等）的影响下，情感承诺对情绪工作和工作满意感的关系具有中介作用。表层表现通过情感承诺对工作满意感产生消极影响，深层表现通过情感承诺对工作满意感产生积极影响，自然表现通过情感承诺对工作满意感产生积极影响。

3.讨论

职业紧张引起的损失是巨大的，不但对劳动者的身心健康带来损害，对单位和社会造成的经济损失也同样不容忽视【3】。关注职员身心健康，以最佳状态投入到工作中，为打赢疫情防控战斗提供人力保障。职业紧张不利于新冠疫情的防控。本研究结果显示：本单位职业紧张反应较低，这说明此期间职业紧张反应总体处于适宜状态，大部分人员没有过度的紧张、恐惧情绪，在灾难面前显示自己高尚的职业品质。其4个子项中人际紧张反应得分明显偏低，这可能与当前响应国家号召：尽量减少外出、避免各种聚集活动，相互交流较平常明显减少等有关。

情绪劳动是工作的一部分， 受组织控制，不是自然发生在工作中的情绪。将情绪调节理论引入情绪劳动的概念为诠释情绪劳动提供新视角，情绪劳动就是为表达组织所期望的情绪表达规则个体进行必要的心理调节加工过程。COVID-19期间情绪劳动3个维度的使用频率从高到低依次为：自然表现、深层表现、表面表现，说明工作中较常使用自然表现和深层表现，这对工作满意感产生积极影响。说明此次疫情防控工作并没有对调查对象的情绪劳动与情绪调节产生较大影响，为最终战胜COVID-19奠定了基础。

在COVID-19防控中职业紧张反应以适度为主，仍有部分人员存在中度职业紧张反应，应早期识别并予以有效干预。情绪劳动与工作紧密伴随，情绪劳动表现得当，可以最大化体现组织绩效，尤其是在遇到像COVID-19等突发公共卫生事件时，对职业紧张反应进行干预可引导在职人员对情绪劳动有正确认知，有益于身心健康，为打赢疫情防控战斗提供人力支持保障。

参考文献：

[1]任庆颖，张文勤.国外情绪劳动策略最新研究进展评述[J].华东经济管理，2014，28（3）：152-158.

[2]李健，兰亚佳，王治明等.职业紧张量表信度与效度验证[J].中华劳动卫生职业病杂志，2001，19（3）：190-193.

[3]余善法.充分认识职业紧张危害 加强职业紧张预防与管理[J].中华劳动卫生职业病杂志，2014，32（2）：81—82.