新形势下医患沟通能力培养策略研究

李晨阳

摘要：随着医疗事业的持续发展，医疗服务品质同样获得跃升。对于医患沟通而言，医护人员作为服务主体，具备良好医患沟通能力，处理好医患关系是永恒的主题。医患沟通能力是医务人员协调医患关系的基础，对于医疗服务质量具有关键影响。因此，新形势下医患沟通能力培养，对医疗服务水平的提升至关重要。本文从医患沟通的重要性入手，分析了医患沟通的现状，并提出了相应的培养策略以供参考。

关键词：医患沟通;重要性;能力培养

【中图分类号】R-01   【文献标识码】A    【文章编号】2107-2306（2020）02-293-02

前言

众所周知，医患沟通是实现医疗服务的重要途径，面对日益变革的服务形势，更需要借助良好的沟通，以建立积极的医患关系，提升现代医疗服务的品质。然而，受医务人员沟通能力和技巧的局限，医患关系不和谐的矛盾依然突出，也是引发医疗纷纷的重要因素。事实上，医患沟通贯穿于医疗全过程，良好的医患沟通既可以提升治疗效率，也是保障医患权益的基础，必须加以重视与关注。

1 医患沟通能力培养的必要性

1.1 改善医患关系

伴随新医疗改革的持续推进，医疗体制及医疗需求发生关新的变革，推动医疗事业进行了关键的转型期，而这也使医患关系日益复杂，特别是人们健康意识的增强，对疾病的治疗效果期望值更高。然而，受制于整体医疗水平的影响，实际的治疗效果往往会事与愿违，难以满足患者所期望的结果。特别是信息时代的到来，使患者在缺乏医学认知的背景下，极易被网络信息所误导，造成医患矛盾的产生。因此，关注医患沟通能力的培养，可以对该现象有所侧重，在治疗沟通中传递正确信息。

1.2 提高治疗效果

实际上，良好的医患沟通关系也是医患信任的表现。在实际的医患沟通过程中，医务人员要全面了解患者的病情信息，并对治疗的细节和过程进行整理，而这离不开与患者的直接沟通，包括病状和既往病史，从而达到最佳的治疗效果。与此同时，依赖于科学有效的医患沟通，还能够向患者传递准确的治疗信息，舒缓患者的情绪和压力，增强疾病治疗的辅助效果，改善患者的生存质量和依从性，并在积极的鼓励与指导下，保证疾病治疗的及时性和有效性，形成良性的治疗循环。

1.3 促进医患和谐

和谐是现代社会的主题，同时也是医患沟通的关键基础，通过有效的信息分享，改变信息的不对称性，建立平等和相互尊重的交流平台，最大限度的满足医患间的情感需求。另外，保持和谐的医患关系，可以更好的了解患者的思想，不仅有利于患者的诊疗，还可以利用有效的沟通与交流，帮助他们了解患者的病情，给予患者家属以支持和疏导，共同提高治疗的效果。

2 医患沟通能力培养的现状

2.1 培养意识欠缺

长期以来，在针对于医务人员的教育培养中，往往是侧重于专业知识领域，或集中于相关的操作规范上，而对人文素养的培养意识有待提高。随着新医疗改革的不断实践，医疗也开始对医患沟通能力培养有所关注，并设置了一系列的培养课程。但从实际的效果来看，一方面，由于医疗服务庞杂的体系结构，使医院管理层将精力投入到经营之中，在医患沟通培养上缺乏必要的投入，特别是师资的专业化及规模化不够，难以真正实现全面的覆盖。另一方面，在实际的工作过程中，大部分医务人员疲于专业，对沟通能力的提升缺乏认知，不注重自我能力的提高，忽視了患者对精神抚慰的需求，使医疗服务缺乏了沟通的精髓，最终导致医患关系处理中缺乏信任，造成医患矛盾。

2.2 手段不够创新

在医患沟通技能培养的设置上，依然沿袭了传统的培养模式，教学方式相对单一和守旧，主要以理论学习传导为主，或者通过一系列正反面案例分析、教育视频的观看来进行。虽然这给医务人员带来了一定的直观认识，但从深层次来看，显然无法真正发挥举一反三的启发作用，特别是缺乏以问题为导向的教学方式，进而无法通过体验式的培养获得提升，更无法使创新的医患沟通技巧与知识得到应用。除此之外，在传统的医患沟通能力培养模式下，往往无法真正激发医务人员的学习主动性，存在走过场的现象，教学效果受到极大限制。并且，在教学中缺少科学理论的应用，如社会学、心理学及人文教育等，无法全面满足医患沟通中的需求，使医务人员医患沟通能力的提升受限。

2.3 考核不够具体

伴随社会医疗事业的快速发展，医患沟通所扮演的角色日益重要。然而，从我国的医患沟通能力培养看，其起步时间易于国外，培养的质量难以保证。这不仅体现在培养意识与培训内容上，尤其是培养评估体系相对滞后，评价方式存在缺陷，使医患沟通培养始终处于低层次徘徊。从具体的考核评价而言，主要是考核目标体系不够科学，指标不具体，特别是部分考核环节未落实到位，仅依赖于简单的问卷调查进行统计，使医患沟通能力考核浮于表面，更无法发挥立杆见影的效果。此外，考核体系未将医务人员日常沟通纳入考核范畴，使教育与实践脱节，严重影响医患沟通能力的锻炼和提升。

3 新形势下医患沟通能力培养策略

3.1 建立健全医患沟通能力培养机制

医患沟通作为新形势下医疗服务的关键，必须要抓好对医务人员的医患沟通能力培养，不断适应时代变革下的新形势、新要求和新任务。因此，为夯实医患沟通能力培养的基础，应从医疗服务的根源入手，实现医患沟通能力培养与医学教育的融合，通过提升医患沟通的定位，使医患沟通领域受到普遍的关注和重视，以潜移默化的方式使医患沟通能力得到渗透。一方面，医院作为医务人员培养的主阵地，应建立与自身实际相符的医患沟通培养体系，开设相应的医患沟通培训课程，利用定期培训、轮训等方式，让医务人员充分融入到培养教育之中，夯实医患沟通培养的制度基础。另一方面，充分突出医患沟通培养机制的创新，即将医患沟通能力列入专业标准之中，深化沟通能力的实践应用，并将其融入到实际工作的各个环节，循序渐进的推进医患沟通机制的普及。

3.2 加强医患沟通培训专业化建设

毋庸置疑，医患沟通属于一门交叉性学科，其中蕴含了医学人文、法学、社会学、心理学及伦理学等领域知识，对于培训的专业化程度较高。因此，提升医患沟通能力培养水平，必须要从专业化建设入手，在依托完善培训机制的同时，还应加强专业化培训团队的构建，吸引专业化的培训人才，实现医患沟通的理论与实践综合教学。医院应组建一支由临床医师、心理咨询师、临床护师及行政等岗位所组成的医患沟通培养小组，依托不同学科、岗位的实践优势，将医患沟通能力进行全方位的讲解和培训，挖掘更深层次的医患沟通技巧，使医务人员在医患沟通中具备综合的视角，确保沟通的科学性、有效性，切实发挥医患沟通的优势。同时，在日常的医患沟通实践中，应加强沟通技巧的积极运用，在真诚的交流基础上，实现沟通能力的跃升，维护良好医护形象。

3.3 推进医患沟通能力评价体系完善

有效评价在推进医患沟通能力中不可或缺，也是衡量医患沟通能力的可靠依据。受制于传统评价思维的局限，使医患沟通能力发展受到影响。因此，在需求因素的驱使下，更要转变评价思路，提升医患沟通能力体系的完善度，为有效评价提供制度保障。首先，建立医患沟通能力培养档案。借助档案的功能实现全程化的管理 ，通过多纬度的记录，确保沟通能力的全面发展。其次，确立合理的评价指标。对于医患沟通能力培养来说，必须要将评价建立于明确的指标之上，从而使评价趋于公平合理，并使培训活动有的放矢，确保培养成效的发挥。最后，设置多元化的评价方法。在评价机制的影响下，需要結合丰富的评价方法，以发挥出医患沟通能力培养的主导性，利用自主、互评等方式，优化评价结构，使沟通能力的评价更加直观。同时，应将医患沟通能力的评价作为职业等级考核的一部分，使其成为医务人员的必备素质之一。

结语

总而言之，随着医疗事业的持续发展，医患沟通能力越来越重要，医患沟通艺术体现在医疗服务的每个角落。为此，应积极将医患沟通技能纳入培训体系，充分认清和改善医患关系，通过培训机制的建立、培训团队专业化及培训评价的完善，全面提升医患沟通能力，在沟通中让患者体会到友好亲切的感受，营造良好的医疗服务氛围。

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