社区卫生服务中心门诊护理流程优化管理研究

魏丽萍

摘要：社区卫生服务中心旨在满足患者治疗中的各项需求，为患者提供最为优质的服务。而门诊护理作为社区卫生服务中心中最为基本的一项组成部分，优化护理流程，制定护理管理标准，使得一切门诊护理工作的开展都能够在流程标准的框架下展开，实现护理质量的提升。对此，本文主要针对社区卫生服务中心门诊护理流程优化管理展开研究，将其对门诊护理的积极意义发挥出来。

关键词：社区;卫生服务中心;门诊;护理流程;优化管理

【中图分类号】R-1  【文献标识码】B    【文章编号】2107-2306（2020）02-234-02

城市居民的生活离不开社区，提高社区服务水平，是提升居民生活质量的关键之所在，对于社区卫生服务中心而言，是为广大人民群众提供最为根本的健康保障。门诊护理是患者进入社区卫生服务中心后的第一时间护理，严格按照相关的护理工作流程展开，制定护理方案，关心患者的护理体验，提高护理服务质量。

一、社区卫生服务中心门诊护理中存在的问题

（一）门诊护理效率低下

目前，社区卫生服务中心虽然都能够实现门诊护理，并且有自身的流程，但是由于门诊接诊量有限，在门诊护理的高峰阶段，很多患者滞留，未能及时获得护理干预。甚至一些社区卫生服务中心中的门诊护理人员数量有限，在进行护理患者的分配中极易出现“心有余而力不足”的现象，导致社区卫生服务中心门诊护理效率持续走低[1]。

（二）门诊护理人员的护理服务意识有待提升

一些社区卫生服务中心当中的门诊护理人员工作时间较长，甚至都快退休，工作能力以及对于护理知识水平的掌握能力都不够高，患者得不到及时的护理，并且护理效果低下。另外，社区卫生服务中心门诊护理人员护理意识以及护理理念未能够得到及时的更新，在门诊护理中甚至不能对患者展开主动的护理干预，与患者之间的护理交流沟通较少，严重降低患者的护理满意度。

（三）缺少完善的门诊护理管理体系

社区卫生服务中心在获得发展壮大的同时，门诊护理因此也获得重视，同时注重对于护理服务内容以及护理服务对象。但是，社区卫生服务中心在现阶段的发展之中，门诊服务流程也暴露出诸多的问题，门诊护理缺少完善的管理体系，护理人员在各个岗位之中的匹配缺少科学性以及合理性，护理质量得不到有效的监督，使得门诊护理缺少可干预性[2]。

二、社区卫生服务中心门诊护理流程优化管理策略

（一）建立完善的门诊护理干预体系

科学规范的门诊护理干预流程的建立是确保社区卫生服务中心各项医护工作开展的根本，完善门诊护理干预流程也需要能够重新定位社区卫生服务中心的工作中心，满足患者的各项基本需要，在整个护理干预工作中能够优化护理服务。门诊护理流程优化管理需要多维度进行，将服务质量以及服务效果在根本上获得提升[3]。对此，社区卫生服务中心需要根据患者病症的大概率趋势进行门诊护理的安排布局，优化护理管理流程，并合理分配护理干预人才，合理利用，提高护理干预质量，避免门诊就诊患者出现大面积的滞留。

（二）优化护理流程，提高护理效率

由于社区卫生服务中心门诊护理流程冗杂，患者在入院后，往往需要较长的时间以及复杂的护理手续，一旦患者病症严重，将会带来护理干预的困难，导致患者的护理干预效率低下，影响护理质量的提升。因此，社区卫生服务中心应当充分意识到门诊护理流程中的这一问题，优化门诊护理流程管理，合理布局，为患者就诊提供便利。并合理设置各个诊室，让患者就诊更为集中，将患者就诊时间进行分流，避免患者在门诊护理中时间过为集中，促进患者与医护人员的沟通，题设护理质量。

（三）规范护理行为，对门诊护理人员展开培训

社区卫生服务中心门诊医护人员的护理质量提升关系到患者的实际治疗康复情况，对护理人员展开培训，注重个人素养的提升，学习相关的门诊临床护理知识，并且能够使得护理人员根据患者病症外在表现形式进行初步的判断，及时纠正自己的护理行为，对于不符合规定的内容部分加以改正，这样能够实现护理人员护理行为的提升，确保门诊护理流程的合理性[4]。对此，护理人员的护理服务提升也需要对门诊护理流程图加以绘制，对门诊护理流程中不足之处加以优化改正，并审核护理流程，将门诊护理工作的开展在社区卫生服务中心中能够加以动态的监督。

（四）对门诊护理干预进行信息化建设

社区卫生服务中心应当充分利用信息化的优势进行门诊护理流程的优化管理，提升护理流程的科学性，门诊护理流程不能够仅仅局限于传统意义下的管理系统，而是应当应用电子门诊信息系统，让患者可以自行进行门诊的挂号、就诊等，减少患者的等待时间。同时，在患者治疗中，医护人员也可以开设电子处方，这样可以缩短病例的传递时间，让患者的个人信息及时到达治疗区域，帮助患者治疗前及时做好相关的准备工作，缩短诊疗时间，提高患者的门诊治疗有效性，使得社区卫生服务中心门诊护理流程优化管理更进一步。

結束语：

社区卫生服务中心门诊护理流程优化管理是十分必要的，对于整个社区卫生服务中心而言，门诊是患者接受治疗的关键性一步，在门诊患者能够接受初步性的病症检查，之后再进行相关诊疗科室的分配。而因此，社区卫生服务中心门诊也是患者最为集中的地带之一，极易导致患者的滞留，对此，在卫生服务中心应用有效的门诊护理流程优化管理，能够从患者的个人实际出发，规范护理流程体系，并优化流程管理，提高护理效率，提升社区卫生服务中心门诊护理流程的科学性。

参考文献：

[1]杨春琴. 社区卫生服务中心门诊护理流程优化管理研究进展[J]. 护理研究旬刊， 2009， 000（005）：1317-1319.

[2]高照妹， 黎梅芳， GAOZhaomei， et al. 社区卫生服务中心门诊护理流程优化管理研究进展[J]. 中外医疗， 2014， 33（1）：29-30.

[3]杨春琴， 王彩霞. 社区卫生服务中心门诊护理流程优化研究和探索[J]. 解放军护理杂志， 2009（01）：64-65.

[4]汤海琴. 流程优化管理在社区医院门诊输液室管理中的实践效果[J]. 中国卫生产业， 2019， 16（05）：89-90.