“互联网+”在公共图书馆文献服务创新中的作用

陈夏 杨华东

摘    要：现代化技术快速发展的今天，运用互联网、物联网等信息技术对传统行业进行创新与变革已是大势所趋。文章以杭州图书馆双“悦”服务为例，通过对杭图经验的梳理，浅谈“互联网+”环境下，如何对传统的读者服务模式、内容进行创新，以读者为中心、以资源建设为补充的服务新形式进行运作。

关键词：杭州图书馆;读;悦借;互联网+服务创新

一、“互联网 +”催生双“悦”服务

图书馆“互联网+”是对新一代图书馆管理与服务创新相互作用、共同进化，从而推进图书馆发展新形态的高度概括。“互联网+”的出现，对公共图书馆的服务内容、服务模式都带来了前所未有的挑战，也为公共图书馆推行新的服务模式融入了动力。杭州图书馆积极利用互联网信息技术，在新型文献借阅服务上不断地寻求创新与突破，并在2016年搭建了阅读O2O平台，创建互联网与适应用户行为习惯相结合的新型服务模式，先后开展了“悦读”和“悦借”服务。

二、双“悦”服务的“互联网 +”实践

1.双“悦”服务的简介

“你看书我买单”的“悦读”服务是杭图于2016年1月1日向杭州市民正式推出的一项新型服务。截止到2019年，“悦读”服务点扩增至七家，读者持有效证件至合作书店便可直接至书店服务台借新书。同年12月，杭图又顺势推出“悦借”服务，将图书馆与网上借还进行关联，满足了读者足不出户借到图书的需求。2017年4月23日，再推信用借书服务，只要读者芝麻信用积分为550分以上，即可免押金享受悦借服务，极大便利了潜在非杭籍读者。

2.“互联网+”下双“悦”服务的特点

当今社会，“互联网+”浪潮汹涌来袭，读者获取信息的渠道越来越多，阅读方式也越来越多。面对这一浪潮及其带来的人们信息需求的巨大改变，杭图积极探索“互联网+”思维， 推出双“悦”服务，与社会各方开展多元合作，不断扩大服务半径，创新服务方式，拓展服务内容等，使图书馆服务无时不在，无处不在。“悦借”服务对互联网优势的利用更加突出，完全打破了空间的限制，读者可以足不出户随时下单。同时给读者淘宝购物式的借阅体验，每本图书的封面、简介、可借册次以及阅读评价都一目了然，且“悦借”可享受24小时线上服务，给读者更自由的借阅时间。

3.“互联网+”重塑双“悦”服务的跨界融合思维

（1）资源共享、优势互补，双“悦”服务推动公共图书馆、民营企业、商业机构等社会力量协作，通过与书店、软件公司、邮政、芝麻信用等多家单位的合作，开展有益且富有创新的探索。

（2）“双悦”服务利用“互联网+预测”，提供个性服务，打造新的服务增长点。通过搭建阅读O2O平台，运用“图书馆+实体书店”、“图书馆+软件公司+书店+邮政快递”的服务模式，打破传统的服务运转模式，使读者参与馆藏建设，成为图书的采购者，将线下的实体图书馆服务拓展到线上网络借阅服务，使文献流通服务从线下延伸到线上，一定程度上解决了传统模式的图书借阅周期慢、借新书难等问题。

（3）利用互联网技术通过对用户信息的收集，掌握用户的阅读需要，阅读习惯、爱好等，并进行分析梳理，可为读者提供针对性强、个性化的服务。享受双“悦”服务的读者，除了在线阅读心得发表不同文献的看法和经验以外，也可通过“悦读传书”的新型服务手段，让图书在不同读者手中传递。

（4）双“悦”的借阅方式，是公共图书馆在为读者多元化的阅读需求进行买单，把读者的需求和利益视为服务的出发点和立脚点，将服务前移，最大限度上符合用户的文献资料需求，实现公共文化服务的精准化供给。

（5）随着双“悦”服务的普及与推广，当读者习惯并享受线上服务的时候，小众的阅读群体会快速发展成大规模的阅读群体，达到了阅读推广的目的。

2.服务效果

双“悦”服务推行三年多时间以来，社会反响强烈，得到读者、图书馆同行、书店及政府等多方认可，2016年3月份仅庆春路新华书店的借阅量就达到1.8万册次。而据2018-2019年度杭图“双悦”服务的借阅数据统计，截止2019年9月，参与双“悦”的人数为11万人次、借阅图书46万多册。双“悦”服务是推进借阅量提升的一种很好的补充手段。

三、双“悦”服务进一步利用“互联网+”优势的探索

1.利用社交网络平台，宣传双“悦”

杭州图书馆利用微信及支付宝来宣传、推广双“悦”服务，拓宽宣传渠道，对双“悦”的服务规则、读者须知进行详细说明。经过多次的改版升级后，支付宝平台借阅入口更加简单、便捷，图书搜索、图书续借等服务功能正在不断推出。

2.开展线上活动助推“双悦”服务

自2019年起，杭州图书馆不定期在支付宝悦借首页推出不同主题的书展活动，对新书、热销书分主题进行推荐。还将建立积分体系，把读者的线上借还行为兑换成积分，再到实体图书馆享受相应的奖励，按相应积分赠送借书邮费。

四、结语

双“悦”服务是“互联网+”时代背景下杭州图书馆创新服务形式的一种全新尝试，它在一定程度上缓解了公共图书馆面对新形势下需求变化所带来的困难，但仍面临如经费配置、借阅规则、平台系统、物流服务、图书仓储、图书馆员素质等困难。我们只有抓住“互联网+”这一改革创新的有利契机，树立新型思维模式，培养跨界人才，与社会各方交流，争取相关政策保障，才能推动这项服务取得更好的发展。

参考文献：

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[2]陈凤娟 孙 雨.“互联网 +”时代图书馆读者服务创新模式研究[J]新世纪图书馆 ， 2016，4：58-62

[3]寿晓辉 .视点 | 物联网环境下公共图书馆文献服务模式创新 以杭州图书馆“双悦”服务为例〔N〕.图书馆报，2017-11-29

[4]駱红琴.我国公共图书馆“你选书，我买单”发展模式探析[J]图书馆学刊，2017，4：23-27