新形势下供电企业农网营销的发展策略研究

摘要：国民经济的发展推进了家电在农村地区的普及和应用，现阶段农村地区的用电量逐渐增加，为供电企业农网营销提供了机会。但是在实际农网营销过程中由于受到营销渠道和营销人员能力等因素的影响，供电企业农网营销效果较差。本文主要基于现有的工作经验，从新形势下供电企业农网营销过程中存在的问题出发，简述促进农网营销发展的策略，以期为其他学者的研究提供新的视角。

关键词：新形势;供电企业;农网营销;发展策略

引言：

做好农网营销工作是促进电力企业持续发展的重要方式。我国是农业大国，农村人口多，市场广阔。供电企业通过农网营销可以掌握市场现状，对我国农村地区的改革和发展具有重要意义。在传统发展模式下，供电企业一直处于垄断地区，所以营销思维较差，服务意识水平不高，所以在农网营销过程中受阻。在新形势下，其他清洁能源企业也日趋增多，电力企业的竞争优势逐渐缺失，因此必须要从农网营销入手，提高营销水平，获取经济效益，促进供电企业的持续发展。

一、新形势下供电企业农网营销存在的问题

（一）服务水平滞后

电力营销是供电企业的核心业务，也是企业的主要经济来源。但是由于电力是每个家庭都需要的资源，在加上电力企业处于垄断地位，因此在新形势背景下，还有部分供电企业保持传统的工作思维，缺乏服务意识和竞争意识。首先，在倡导节能降耗、绿色发展的新形势背景下，能源市场竞争日趋激烈 ^[1]，供电企业的盈利空间受限。但是部分供电企业竞争和服务意识不强，没有提高供电服务，无法满足农村地区的用电需求，阻碍了供电企业农网营销。其次，在《电力监管条例》出台后，用户明确了自身的用电权益，再加上用电需求的不断增加，因此对供电企业的要求也日益增加。但是目前部分供电企业依旧保持了“管理型”的经营理念，缺乏服务意识，没有密切关注用户的需求。

（二）营销系统不完善

首先，现阶段供电企业的农网营销方式比较落后，现有的客户还是之前所积累的客户，开发的新客户比较少。在开展农网营销工作时没有关注客户的需求，因此供电企业农网营销停滞不前。其次，供电企业的农网营销力量相对薄弱，营销人员占比较少^[2]。农网营销的工作量比較大，除了负责抄表、收费等工作，还需要进行配电设备的安装和维护。现有的工作量与农网营销人员的数量不相匹配，进而降低服务质量，影响供电企业的声誉。

（三）缺乏高素质的农网营销人才

供电企业农网营销涉及到的内容比较多，所以对从业人员的要求也比较高。尤其是农村地区的用电量越来越大，用电需求日益增加，对用电服务的要求也越来越高。但是从供电企业农网营销从业人员的现状看，农网营销人员的素质难以满足当前用户的需求。首先，农网营销一般都是从业人员独立工作，自行解决电能计量装置安装及检查，配电设备安装及运行维护等工作，因此不仅要求农网营销人员具备专业技能，同时还具备独立解决问题能力和沟通能力^[3]。其次，现阶段农网营销人员出现技术断层，尤其是智能电网的发展，从业人员需要重新学习新的技术，但是有些年龄较大的农网营销人员，文化水平偏低、接受能力较慢，再加上供电企业的培训岗位有限，因此很难在短时间内提高人员素质，因此阻碍了农网营销的发展。

二、新形势下供电企业农网营销的发展策略

（一）满足客户需求

首先，供电企业要转变传统的工作思维和工作方式，要意识到新形势的供电企业不是承担管理职能而是承担服务职能，为用户提供用电服务，解决用户的用电需求。供电企业在农网营销过程中要与用户多沟通，了解用户的用电需求，同时要对日常的工作进行总结，比如配电器的出现的故障有哪些，配电器发生故障的原因是什么。农网营销从业人员在为用户提供服务时还要告诉用户如何保养配电装置，进而提高服务水平，促进供电企业农网营销的发展。其次，供电企业农网营销从业人员要认真学习《电力监管条例》，了解双方的权力和义务，维护用户的合法权益，提高服务水平。

（二）要以市场为导向完善农网营销系统

首先，要改变传统的“重管理，轻生产”的理念，要时刻关注用户的需求。同时供电企业的各个部门要通力合作，结合用户的需求制定营销计划，通过市场调研的方式了解新形势用户的需求变化，并通过更加周到的服务和令人满意的加工扩展营销渠道。其次，要适当提高农网营销人员的数量，满足日益增长的用电需求。

（三）培养高素质的从业人员

首先，要提高从业人员的专业素质。农网营销工作是技术性较强的工作，农网营销从业人员不仅要具备基本的电力知识，还要熟悉各类电力设备。同时在智能电网建设背景下，许多设备也在不断的更新，设备安装和维修工作也越来越多，因此提高从业人员的素质能够为农网营销提供人才基础。其次，要给供电企业现有的农网营销从业人员提供多种培训和进修的渠道。比如设置专家组培训、网课培训以及拓展进修等多种培训方式，提高从业人员的技能^[4]。最后，除了要培养从业人员的专业技能，还要培养从业人员的沟通能力、应急能力以及独立工作能力。良好的沟通是解决问题的前提，尤其是农村地区的部分人群文化水平偏低，对于用电问题描述不清晰，从业人员要具备识别和沟通能力，了解用户需求才能够更好的解决问题。

三、结束语

供电企业要想在新形势下促进农网营销的发展，提高供电企业的效益，就必须要明确新形势下用户的需求，并结合农网营销过程中存在的问题，有针对性的提出发展策略。新形势下供电企业要迎合市场需求，转变管理观念，培养高素质的从业人员，为用户提供更优质的服务，进而促进农网营销的发展。

参考文献：

[1]  黄海. 新形势下供电企业电力市场营销策略研究[J]. 华东科技：学术版，2018，000（001）：P.59-59.

[2]  卜虹霞. 新形势下电力市场营销创新研究[J]. 通讯世界，2019，26（02）：128-129.

[3]  谷万江，金宇坤，李增，等. 新形势下电力市场营销体系问题研究和探讨[J]. 农业经济，2019，000（002）：143-144.

[4]  林小龙. 新形势下供电企业电力市场营销策略的分析[J]. 通讯世界，2018，No.336（05）：189-190.

作者简介：练海龙，男，199303，福建宁德，本科，研究方向：农网营销，助理工程师。

（作者单位：国网福建省电力有限公司寿宁县供电公司）