审计微信传播影响力及其影响因素研究

郑小荣 朱泓春

【摘 要】 传播影响力是衡量媒体自身价值的重要指标，体现了媒介的竞争力。通过对国家审计署微信公众号发展和传播现状进行全面调查研究，从影响微信传播影响力的因素出发，为审计署微信公众号进一步扩大自身的传播影响力提供理论支持，从而推动各级审计机关以及政府其他部门实施信息公开和信息披露方面的工作进展。研究发现，我国审计署微信公众号在传播过程中存在着推送信息和文章内容单一且缺乏吸引力、宣传力度不足导致在民众中的关注度较低、与受众互动力度不强等问题。本研究尝试构建审计署微信公众号影响力的评估指标，提炼出审计署微信公众号影响力评估指标的衡量维度，创新性地从审计署微信公众号的单项指标分析角度与整体指标分析角度来衡量其传播影响力，继续深入我国审计机关新媒体传播领域研究。

【关键词】 审计署; 微信传播影响力; 政府审计信息公开; 政府审计结果传播

【中图分类号】 F239.44  【文献标识码】 A  【文章编号】 1004-5937（2020）13-0130-09

一、引言

在大数据时代的背景下，国内外基于电子信息技术和互联网的信息交流平台应运而生的各种社交软件成为了人们日常生活中最常用到的工具，在这些社交软件中，例如：微信（WeChat）、脸书（Facebook）、推特（Twitter）和新浪微博等，都在人们的生活中扮演了不可或缺的角色。其中，微信作为腾讯旗下的一款社交软件，可以给人们提供免费的即时通讯服务，再加上它的设计更为简洁，因此也从众多社交软件中脱颖而出，成为了国人广泛使用的一个信息交流平台[1]。

根据相关统计数据表明，目前微信活跃用户已经高达每个月平均10亿多人，而在这些人中，会熟练地使用微信所提供给用户的各种便捷服务的人数更是超过了三分之二的比重，这种数量巨大的用户群体优势也为微信公众号的推广奠定了基础。作为一种基于微信app上的服务，微信公众号可以帮助用户实现多元化的互动模式，而机构或者商家也可以通过在微信上开通微信公众号的方式，实现与消费者或者微信的其他用户之间的互动[2]，可以为微信用户提供更多的文字和图片等形式的信息输出，还可以得到用户最为直接的信息反馈，因此微信公众号也成为了最受欢迎的新媒体之一和最具活力的信息传播形式[3]。国内的政府机关部门也陆续开通其官方微信公众号，从而实现与社会公众的互动交流。在这样的时代背景下，我国审计署也将微信公众号作为传播相关信息的方式之一，并且在不同的城市与地区也拥有了属于各级审计机关的微信公众账号，审计相关的信息得以在国民中得到进一步的传播。

随着我国社会主义现代化建设进程的不断深入，政府信息披露工作起到了越来越重要的作用。政府信息披露是政府联系社会公众的一个重要途径，而公众对于政府信息披露的程度要求也越来越高。2015年，我国审计署发布相关文件，加强了国内审计部门审计结果等信息的公开，而社会大众对审计部门的监督权和知情权也得到了进一步的提高。伴随着全球电子信息技术的发展，世界各地的信息都实现了交流与传播，而大数据时代对每个国家和地区的新媒介运用起到了重要的影响作用。这种大数据的趋势也对国内各个政府部门的日常工作产生了深刻的影响，国内很多部门都开始将“互联网+”的技术运用到日常的信息披露和與国民的互动中，新媒体的使用也成为了一种必然的趋势。本次研究通过对审计署微信传播现状进行分析和研究，进而对其在全国的传播影响力进行进一步分析，目的在于展现我国审计署微信公众号的使用方式和传播效果，发现其中存在的问题，最后提出与之相对应的解决策略。从实践的角度来看，本次研究能够为我国审计署微信公众号进一步扩大自身的传播影响力提供理论支持，继而进一步增强国家政府机关单位实施信息公开和信息披露方面的工作进展。

二、文献综述

在我国，关于审计和微信传播的相关研究成果较少。其中，蒋晓东[4]在《开拓对互联网企业的审计服务》一文中，从当今社会互联网行业的飞速发展现状出发，对开拓互联网企业的审计服务进行了研究[5]。郑小荣等[6]在《中国基层政府审计微信传播及其影响力研究——基于江苏县级审计机关的调查数据》一文中，通过对江苏省县级审计机关微信公众号的现状和传播影响力情况进行全面调查研究，并提出了提高江苏省县级审计机关微信公众号传播效能的建议，发现了我国县级审计机关微信公众号运用率低、公众关注度不够，传播影响力有限，普通县审计机关比县级市和县级区审计机关的开通率更高等结论。

综上所述，在以往国内学者对微信传播的相关研究中，虽然关于微信传播和微信公众号运营的相关研究已经较为充分，然而和审计相关的研究还较少，因此本次研究也将从对我国审计署微信传播的研究现象出发，对前人学者的研究成果做出补充，并提出创新的方法和新颖的观点。

三、调查方法

（一）审计微信传播影响力的概念

微信传播影响力是指企业或者个人基于微信公众号平台，通过用户关系网络进行信息传递和辐射，从而影响用户的态度、认知及行为。微信传播影响力的大小直接体现在微信公众号所提供信息和服务的传播效果上。

审计微信传播影响力属于抽象概念，且并不属于审计专业术语的范畴，其确切含义是什么，目前并没有权威的定义，国内外学者也未形成统一的认识。在此，笔者将审计微信传播影响力定义为各级审计机关基于微信公众号平台，通过发布和推送相关文章和与用户进行互动等行为，对自身的相关信息动态进行披露和宣传，从而提高自身在社会大众中的知名度和影响力，审计微信公众平台影响力越大，所受到的关注程度也就越高，并对其受众的社会感知、社会判断以及社会行为模式所产生的作用越大。

综上所述，笔者选取审计署微信公众号作为研究的主体机关，审计署微信传播影响力则是指国家审计署通过微信公众号这一新媒介进行传播所形成的影响力的大小①。

（二）审计微信传播影响力的衡量

审计署微信公众号所发布内容的传播效果如何，某种程度上是由审计署微信公众号的影响力大小所决定的，审计署微信公众号的影响力越大，其发布内容的传播效果则越强。近年来，人民网舆情数据中心、艾媒咨询（iiMedia Research）、清博大数据科技有限公司等研究机构平台相继发布了微信公众号的综合性研究报告或评估报告，为学界加强微信公众平台影响力研究提供重要的研究参考。

结合审计署微信公众号自身特性，通过查阅相关文献、数据后梳理、整合各个机构平台报告与榜单内容，在此笔者创新地从审计署微信公众号的单项指标分析角度与整体指标分析角度全面地来衡量审计署微信公众号传播影响力，其中单项指标为作者总结出的新方法，整体指标参数将继续借鉴其他学者的方法。

首先，笔者对审计传播影响力进行单项评价，因为这种方式更直接明了地掌握公众对审计署微信公众号的使用情况及满意程度，即从阅读数、好看数、活跃度和应用开发度四个维度提出审计署微信公众号影响力的评估指标，详见表1。

阅读数是指公众对审计署微信公众号所发布推送图文的点击观看量。阅读的数量越大，则表示审计署微信公众号推送信息的影响力越大。二级指标包括总阅读数、最大阅读数、平均阅读数和头条阅读数。根据审计署微信公众号所发布信息的浏览量，对其每日阅读数进行分类界定，总阅读数在25 000以上的信息内容具有强影响力;阅读数在15 000至25 000之间的信息内容具有较强影响力，阅读数在7 500至15 000之间的信息内容具有一般影响力;阅读数在5 000至7 500之间的信息内容则视为较弱影响力;阅读数低于5 000的信息内容则视为弱影响力。

好看数指审计署微信公众号所发布推送图文的点击好看的人数。好看数越高则表示推送信息的受关注度越高，被民众认可程度越高，影响力越强。二级指标包括总好看数、最大好看数、平均好看数和头条好看数。根据审计署微信公众号所发布信息的点赞人数，对其每日好看数一般设定，总点赞数在100以上的信息内容具有强影响力;点赞数在50至100之间的信息内容具有较强影响力;点赞数在30至50之间的信息内容具有一般影响力;点赞数在20至30之间的信息内容则视为较弱影响力;点赞数在20以下的信息内容则视为弱影响力。

活跃度指审计署微信公众号发布信息的频率、互动性以及文章原创文章。该指标考核了审计署微信公众号在传播过程中的活跃程度。二级指标包括推送文章总量、原创文章总数、推文更新频率、评论区互动率。

应用开发度指审计署微信公众号在应用服务上（即除推文外）开发的切实为公众号订阅者提供服务的程度。应用开发度体现了审计署微信公众号的“为人民服务”一大特征，增强为订阅大众提供服务是提升审计署微信公众号影响力的重要举措之一。二级指标主要包括自动回复实用性、后台回复实用性、对话框多样性。

此外，继续借鉴郑小荣等[6]的方法，采取WCI指数从整体指标角度分析来衡量审计署微信公众号传播影响力（具体指标见表2）。

其中对微信公众号影响力大小最直接影响的数据是每篇文章的阅读量与在看量（点赞量），经历三次改版，在微信7.0.3版本中使用“在看”替代原来的“好看”，即过去大家熟知的“点赞”功能，只是叫法不同，功能仍然相同，為了方便大家直观理解参数，本文仍然使用大家以前熟知的叫法“点赞”代替最新的叫法“在看”。

四、调查结果及分析

（一）数据来源与样本分析

本文采取实证研究的方式，在微信手机客户端和PC端上检索审计署微信公众号，通过直接搜索关键词“审计署”的方式，进入审计署微信公众号，通过查看历史消息，收集到截至2019年2月25日的相关数据。此外，清博大数据作为新媒体大数据处理平台，其拥有多种不同方式核算媒体传播价值的指数和公式，微信传播指数WCI便是清博数据团队在综合各维度数据后，通过一系列复杂严谨的公式推导出的具体指数，WCI较其他指标而言更能权威地反映微信公众号的整体传播力和影响力。微信传播指数WCI是指通过微信公众号推送文章的传播度、覆盖度、账号的成熟度和影响力来反映微信整体热度和公众号的发展走势。WCI在11.3版本的基础上解决了一些局限性问题，现已发布13.0版本的测算指标和具体计算公式，在考虑各种指标权重的基础上将指标分为一级指标和二级指标。因此，笔者将WCI指数作为审计署微信公众号传播影响力比较评价的指标。

（二）单项指标分析

通过对审计署微信公众号2019年1月各单项指标的采集，汇总数据见表3。

1.阅读数

阅读量指标主要通过总阅读量、最高阅读量、头条阅读数和平均阅读量来表现的。由表3相关数据可知，每日参与平台且能够阅读文章的人数有5  000人以上，但平均下来每篇文章只有2  043.4的阅读数，可以看出尽管每日推文量很多，但实际上很多文章未被点击阅读，读者们阅读的只是某一篇文章，而大多情况下这一文章就是头条文章（每月有近3/4的头条文章被阅读），其他的文章可能完全不会打开，这可能是除了每日第一条文章足够新鲜外，其他文章从内容和形式没有能够引起读者的阅读兴趣，间接说明，文章质量有待提高，内容和形式有待改进。

2. 好看数

好看数指标主要通过总好看数、最大好看数、平均好看数、头条好看数来体现。根据观察与统计，在2019年1月间审计署微信公众号总好看数为1 105，每日最大好看数为125，每篇平均好看数9.8，进而分析得，很多文章往往只有十几个点赞人数，甚至大多数文章没有人点赞，以1月份数据看来，在1月13日，共发文章1篇，累计点赞125个，居本月最高;在1月14日，共发文章5篇，累计点赞19个，居本月最低。这与该账号所推送的文章的阅读量形成了巨大的差距。由此看出，审计署微信公众号在国民中的影响力还有限。

3.活跃度

活跃度指标主要通过推送文章总量、原创文章总数、推文更新频率和评论区互动率表现的。为了更好地对审计署微信传播进行研究，笔者通过对审计署微信公众号2019年1月1日到2019年1月31日这一期间内所发布和推送给用户的文章进行数据统计，从而得出该公众号的文章推送现状。

审计署微信公众号文章推送分布见表4。

由表4可以看出，审计署微信公众号平均每天向用户推送5篇文章，而在1月1日的元旦和1月13日的腊八节只推送了1篇。从整体推送数量上来看，审计署微信公众号1月份共推送了112篇文章，由此也可以看出国家审计署的微信公众号得到了较为充分的利用，信息推送频率较高，而每逢节假日等特殊时间，也会相应地增减一定数量的推送，而从审计署所发布的文章内容来看，这种频率的推送对于一些不关心审计信息的用户来说，还是存在着太过频繁的问题。

从上文的数据可以看出，审计署微信公众号在非节假日的时候，一天会推送5篇文章给用户，而在1月1日和1月13日的时候，只推送了一篇文章。从篇均好看数和阅读数来看，在1月1日，篇均好看数为56，阅读数为5 542;在1月13日，篇均阅读数达到了26 595人次，好看数也达到了125人次，这两个数据在整个1月份的推送文章中都遥遥领先于其他日期的文章推送数据。可以明显发现，审计署微信公众号在周六周日几乎不发文，除非有重大活动举办会于休息日补发，例如：在1月13日审计署只发布一篇文章，其原因是我国审计署在北京召开2019年度的第一次全国审计工作会议。其次，不一定总是在周六周日，在法定节假日里，审计署微信公众号文章推送都会相对较少，尤其是春节期间，大多数微信公众号均没有每日频繁的文章推送。然而，在春节过后大多数平台通常都是一些展望新的工作年度的文章，之后将逐步恢复正常，例如：2月5日至2月10日均发文，2月4日发文题为《大年三十，东南西北审计人给您拜年啦！》的视频图片文章，重在新年前一天提前送上新春祝福，2月11日上下午均发文，恢复日常发文规律，共计5篇文章，重在展望新的一年动员文章。此外，审计署微信公众号每日发文时间段规律为，上午10点至11点30分，下午4点至5点30分之间，该时间段对应午餐午休与下班时间段，订阅公众号读者可在休息和下班时间段阅读每日推送。

另一方面，从原创文章总数分析，通过对1月份112篇推文进行统计，可在文章结尾左下角判断出文章出处，笔者将标注来源为审计署宣传中心以及审计署直属单位的文章划归审计署原创文章，其他划归为非原创文章，其中共发现44篇为原创文章，其比例为1128，除此之外，非原创文章大都来源于“人民日报”“中国政府网”等党政机关平台，以服务政策动态宣传为导向，注重为群众提供优质的国家政治动态和审计动态宣传。

遗憾的是，笔者发现，截至目前，审计署微信公众平台并未开通文章评论功能，因此评论区互动率为零。

此外，审计署微信公众号的文章内容也是影响该公众号传播影响力各单项指标的重要因素。除去上文所提到的节假日推送的文章以外，审计署微信公众号在1月份所发表的文章中，还有一个高峰就是1月9日所推送的《假如，30年前审计人也有朋友圈……》，这篇文章获得了5 288次阅读量和72次好看数。从这篇文章发布内容来看，该文章一改其他推送文章的枯燥内容，标题新颖并且内容有趣，因此也获得了更多的热度。由此可见，微信公众号传播影响力的阅读数、好看数、活跃度与其发布内容息息相关。

4.应用开发度

应用开发度体现在自动回复实用性、后台回复实用性、对话框多样性等方面。审计署的微信公众号除了每日向用户推送文章以外，还拥有菜单栏目等信息发布和其他业务服务功能，但唯独缺少自动回复和后台回复服务。在主页中，该公众号为用户提供了机关概况和考试查询以及微信大厅三个服务选项。其中，机关概况包含了审计署机关的简介、联系方式及地址，而考试查询则包含了初级资格和中级资格以及高级资格三个选项，但是当点进这个服务选项时，发现只会出现“404错误”的页面，因此该公众号提供给用户的考试查询功能也是形同虚设。此外，在微信大厅这一服务选项里，审计署微信公众号将各个省份和重点城市的审计机关公众号加以公示。最后，在文章推送这一信息发布方式中，审计署每天通过向用户推送文章的方式，对审计相关的信息进行披露和傳播。因此，从整体信息发布功能来看，审计署微信公众号已经初步具备了完善的信息发布与传播功能，用户和该公众号之间也拥有一定程度的互动性，但是其功能的修复补充进度还需加快，提升自动回复和后台回复实用性，完善对话框多样性。

（三）整体指标分析

笔者将采取WCI指数从整体指标角度分析衡量审计署微信公众号传播影响力（见表5）。

1.审计署与各大主流媒体微信公众号WCI数据比较分析

根据在互联网上所查阅到的相关数据，2019年1月1日到1月31日期间，微信公众号WCI数据排行榜前五榜单如表6所示。

笔者所选择的主流媒体均为清博大数据平台排名前五的媒体，在与各大主流媒体对比中看到审计署与专业宣传机关单位之间的差距，各大主流媒体WCI均突破1 500，而审计署WCI为650.81，在宏观视角下对审计署与其他五家主流媒体的WCI进行比较，可以看到其与主流媒体的距离。但与此同时，也应明确审计署微信公众号平台的定位，毕竟审计署不是专业的全天候的宣传部门，微信平台只是各项事务的冰山一角，其职责功能在于第一时间权威发布审计新闻、重要政策文件、审计结果公告、重要会议活动等政务信息。

2.审计署与国务院以及其他部委微信公众号WCI数据比较分析

通过数据汇总，笔者做出审计署与国务院以及其他部委微信公众号WCI数据表，各部委单位名称采用缩写，共计26部委，其中国安部、农业农村部、住房城乡建设部尚未开通公众号，各部委官方直属微信公众号共计24个，司法部官方指定公众号2个，分别为“中国普法”与“司法部”，其他部委均有一个官方公众号②。

根据表7数据，首先得知国务院，即中央人民政府，公众号为“中国政府网”，无论其整体排名还是部分参数排名均远远高于各部委，此外它的WCI指数也颇高。在对审计署公众号数据挖掘中，了解到其WCI指数为648.59，排名位列25个平台第14名，属于整体排名中的中等水平，另外从表中很容易得知总阅读数以及平均好看数靠前的平台，其WCI数值越靠前，因此直接决定微信传播影响力大小的是阅读量，审计署的日最大阅读量排名为9 098，好看量38，较可观，但是它的平均阅读量为1 820，与平均好看数8排名较低，尤其是平均好看数大大影响其WCI，进而影响审计传播影响力。除此之外，通过整体的分析得知在总阅读数对影响力起到决定作用的同时，好看数起到一定辅助作用，例如退役军人事务部总阅读量不如公安部，但是其好看数远远超过公安部，导致最后两者WCI大小相差巨大，因此在阅读量相对稳定情况下，提高好看数将对WCI大小起到很大作用，即订阅审计署公众号人数稳定时，提高文章质量与读者对审计署的认同感，将会极大影响审计传播影响力。

3.审计署2018—2019年每月的WCI数据比较分析

将表8中审计署微信公众号的WCI数据长期维持在640.0—660.0区间上，与其他微信公众号的WCI数据相比，可以很清楚地看出，比起其他微信公众号，无论是从WCI数据上来看，还是从好看数以及阅读量等数据来看，审计署微信公众号的传播影响力处于中央各部委之中的平均水平，且有较大的上升空间和潜力。

五、结论与建议

（一）结论

本文以审计署微信公众号的相关参数以及WCI数据为基础，对审计署的微信传播影响力进行单项与整体分析。微信公众号作为当今社会最受欢迎的新媒介，在审计署的相关信息传播和披露工作中发挥出了重要的作用。实证研究发现：

1.发文质量

在审计署微信传播的过程中，推送信息和文章内容单一一直是其中存在的重要问题。审计署微信公众号大多数推送的是审计专业知识和会议动态，又或是宣传我国党政机关有关政策的文章，这些文章如果让专业的人士来看，可能会具有一定的学习作用。可是，审计署的微信公众号所面对的是社会公众，因此，这类的信息推送往往无法引起他们的关注和兴趣，而这种内容单一、缺乏吸引力的文章和信息也是导致审计署微信公众号传播影响力不足的主要原因之一。

2.受众关注度

从社会公众对审计署微信公众号2019年1月以来所推送的文章和信息的点赞以及回复等数据来看，群众对于审计署微信公众号的关注力度较低。由于审计署的微信公众号，相比较其他的主流媒体微信公众号来说是一个偏向于宣传审计署形象、弘扬新时代审计精神的政府认证公众号，审计署对于微信公众号宣传力度不足，从而导致了很多群众都不清楚这一公众号的存在。进一步来说，就算知道这一公众号存在，群众由于对审计署微信公众号所具备的功能不清楚以及未发现太多能够吸引受众的信息，因此也丧失了对其进行了解的热情。因此，如何提高群众对审计署微信公众号的关注度，也成为了审计署微信传播过程中存在的重要问题之一。

3.与受众互动力度

在审计署微信公众号所推送文章里，评论区尚未做到完全向读者开放，更不用说和大众进行互动交流了，而且其后台回复信息极慢并经常忽略后台留言，这与人民日报、中国政府网等高流量公众号运营大相径庭，甚至还不如普通高校公众号做得好，目前仅仅只有阅读量和点赞选项。这种做法不仅阻碍了审计署公众号与用户之间的互动，而且还会拉大用户与政府部门之间的距离。除此之外，审计署微信公众号应该注意如何完善自动回复、提供自助查询、修护对话框等以确保相应服务功能的齐全。如何优化审计署微信公众号平台的服务质量也成为了促进审计微信传播影响力所急需解决的问题。

（二）建议

1.精益求精，传递高质量推文

（1）提高推送文章质量，优化文章内容

审计署的微信公众号应该提高自身推送文章的质量，将审计信息和政府政策变动等信息以用户感兴趣的方式进行发布。就像上文中所提到的那篇《假如，30年前审计人也有朋友圈……》一样，这种标题新颖、内容有趣的文章不仅对审计工作进行了宣传，同时也吸引住了用戶的目光，从而实现传播影响力的增强。因此，审计署微信公众号可以在文章推送的内容中，借鉴其他WCI排行榜靠前的微信公众号的推送形式，将审计信息与网络流行话题等相结合，从而实现自身在用户中的影响力的提高。

（2）丰富传播形式，提供多元化渠道

缩短普通公众与政府审计两大群体间的距离，提升人民大众对审计工作的熟知度。公众号的推送绝对不能拘泥于文字传播政府动态和专业信息，必须要结合非官方自媒体传播效果良好的文章进行适当改进进而得到广大群众的喜爱。公众号传播途径的多样化使得大部分微信公众号“脑洞大开”，尝试文字、图片、音频、视频等不同传播形式让公众号内容结构持续升级优化，放眼审计署微信公众号，我们需要注重这类型的传播形式并且综合考虑专业审计人士和非专业审计人士对公众号推文的阅读，进而缩短普通公众与政府审计两大群体间的距离，提升人民大众对审计工作的熟知度。审计署2015年发的标题名为【漫画】图说审计系列4篇，2016年发的标题为【图说审计】系列共6篇，与节假日里的纯文字类型的祝福或者提示的文章对比起来，这些“另类”的漫画更为突出他们自身的特色，事实上用户们更偏向于这类清新脱俗、低调欢快的表达形式，并且其阅读量相对于同期文章大幅增加，但是这类专门介绍宣传审计方面的漫画题材文章于2017—2019年较少出现，与此同时，很多漫画题材文章画风粗糙，情节过于简单。因此，建议审计署宣传部门可以每月出一期到两期“漫”说审计的专题，定期保质保量推送宣传审计工作、相关政策、重大案件之类的漫画题材文章。

2.标新立异，提升审计署微信公众号的受众关注度

一方面，为实现审计署微信公众号在国民中的关注度，审计署应该在自己的官网和办公场所以及地方各级审计机关官网等公众能够接触到的地方增加宣传，而且可以倡导全国开设审计学专业高校甚至财会类高校、科研所等单位积极参与进来，从而形成多渠道的宣传。

另一方面，推送的封面文字以重要词句的突出或者疑问句提问方式，以及具有“冲击性”“诱惑性”的头条图片让用户在任何情况下都能够快速便捷地提炼出兴趣倾向，这些因素是吸引读者是否继续点开推送文章阅读、彰显公众号独特魅力、决定文章点赞量的关键。例如，习近平总书记名字里的“习”字，李克强总理名字里的“强”字，均被主流媒体充分运用报道之中，在新华社、人民网微信公众号等媒体中经常出现“学‘习进行时”这个专题，而在中国政府网微信公众平台上，“强”字经常为文章点缀，注重强调我国政府相关政策以及对待时局的评论，例如：频频出现的“强改革”“强动力”“强式刺激”等词汇以及《李克强十大‘强比喻帮你轻松看懂2014年中国经济》《“强式”回答再度来袭》等这类“强”字当头的文章。“習”字、“强”字一语双关凸显出文章的核心重点以及我国政府的态度，此类“冲击性”词汇能在快速浏览中吸引大众的眼球。

与此同时，审计署还应该加强自身微信公众号与其他机关微信公众号之间的互动，例如加强与2019年1月份微信WCI数据排名靠前的新华社、央视新闻、人民网等公众号的互动，从而提高国民对审计署微信公众号的关注度。

3.集思广益，提供优质服务推进审计署微信传播

（1）优化微信公众号服务质量，增强微信传播影响力

审计署想要优化微信传播的质量，首先要做的就是优化其微信公众号的服务质量，提升官方微信公众号与用户们的互动频率和挖掘与大众沟通的深度，扩大审计署微信公众平台推广范围。文章的点赞量与点赞率是大家对公众号内容制作水平以及服务层次满意度的一种最直接体现，审计署微信公众号应该充分利用其在生活工作学习方面便利沟通交流的这一大特点和它独特方式发布推送的优点，加强与公众的互动，而不是和传统媒体一样，局限于单方面进行文章推广。因此，迫切建议审计署微信公众号在文章尾部做好评论区互动工作，选取优质评论置顶，并在特殊内容中对评论进行集赞统计，鼓励用户表达自己的看法，进而调动用户与审计署公众号之间互动的积极性，同时也可以方便读者询问，使广大人民群众进一步了解熟悉审计署的工作以及宣传推广相关审计知识，推动政府审计不断完善，扩大关注公众号群体的基数，从而提高推文的阅读量与点赞量，间接促进审计署微信传播影响力传播。

（2）利用大数据挖掘技术，提升传播和服务的精准度

政务微信不仅是信息传播的平台，更多的是提供服务。未来政务微信需要利用大数据技术改善传播途径以及服务大众的精准度。“企鹅智酷”工作平台制作的《微信数据化报告》里面，排列出了微信用户的偏好性：百分之六十多的人关注朋友圈里面的微信公众号转发内容，用户们对图片、文字、短视频、文章链接的好感度从百分之五十递减至百分之二十左右，他们都会对朋友圈的内容进行随机的转发。类似这样精确地统计出读者对微信信息偏好导向百分比的方法，如果审计署采用将为微信平台运转提供重要的决策基础。正因为如此，利用大数据技术挖掘并进行统计，分析出审计署公众号订阅者的偏好与反馈，提供针对性的建议从而进行改进，将使微信公众号的运营提升一个层次。

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