“毒保姆”又现：怎样找到一个

本刊编辑部

“毒保姆”虽少，影响却极坏

最近有個老人被害的新闻让人觉得毛骨悚然。

据老人房内的监控视频显示，保姆虞某在家属离开后，坐在老人胸口上，一只手用毛巾捂住老人脸部，一只手若无其事地摇着蒲扇，直至老人没有生命体征。事后，她镇定地通知家属，指导料理后事，“不要慌，我送走了很多人，这个我懂……”这句话令人细思极恐。

还是老人的小女婿起了疑心，查看了监控，才发现了真相。目前，虞某因涉嫌故意杀人罪被刑拘。

如果不是家人事先在家中安装了监控，且女婿发现了端倪，这件事恐怕最后很大概率会被当成一起自然死亡处理。但即便有监控，家人也无法时时刻刻盯着保姆，依然发生了如此惨剧。如果虐待老人的行为发生在监控拍不到的角落里呢？更何况，即使及时发现了保姆的不当行为，这种遭遇对老人身心的伤害也是不可逆的。

这种极端事件虽不多见，但影响极坏。不少网友心有余悸地评论：“看来让保姆照顾老人真的靠不住，必须子女自己来”“宁愿花大钱去住养老院，也坚决不能请保姆”……

可是，一个让人无奈的现实是：中国家庭越来越离不开“养老保姆”。尽管有“居家养老、社区养老、结构养老”这三种不同的养老模式，但受到传统观念的影响，或者经济条件限制，不少老人往往只选择居家养老。这也就间接导致了儿女的尴尬境地：一边是来自生活的压力，一边是父母年迈需要照看，不少家庭因此陷入两难，生活一地鸡毛。而且，需要全天陪护的老人，多半会有一些身体上的问题，一个人未必能应付得来。被保姆闷死的那位老人，就是因为身患糖尿病瘫痪在床，而照顾她的大儿媳妇又常常翻不动她的身体，才不得不找一个保姆帮忙。

《广州日报》曾经总结过那种赚快钱的“毒保姆”的共同特征：1. 喜欢照顾患病老人;2. 老人死亡很突然;3. 保姆到家后，老人多是很快去世;4. 上岗前先提“行规”：做一两天也要按一个月的费用来收取;5. 觊觎老人身边财物。

那么，怎么才能找到一个靠得住的保姆呢？

选保姆要过“五关”

雇佣家庭保姆，一定要过“五关”。

一、平台关：一定要通过正规、诚信度高的家政公司，挑选“四证”齐全（一是身份证;二是疾控中心发放的健康证;三是正规的家政培训学校发放的结业证;四是各类职业能力证书，上面必须有职业鉴定机构和行业协会盖章）的服务人员上岗。要签订正规的服务合同，注明服务时间、价格、内容等，这是维权的有效凭证。

二、心理关：有些人可能因为生计被逼无奈才出来做家政行业，并不是真心愿意去照顾别人，所以弄清保姆是否热爱家政工作这一点至关重要。

三、工作经验关：经验丰富的保姆在饮食营养搭配、照护老人方面都有很大的优势。

四、从业经历关：了解保姆总共在多少个家庭工作过，各个家庭对其的评价，有无不良记录等。

五、薪资关：薪资待遇及休假等要提前沟通好，保姆具体负责的工作、照顾孩子或者老人的注意事项等， 均需要在签订合同前谈妥。

保姆被请回家后，作为子女，也不能掉以轻心，请务必记住下面几点——

一、如果某种“行规”有可能成为犯罪的诱因，雇主要坚决说“不”。

二、在家中安装监控设备，不仅是为了防止保姆虐待老人，也能够实时观察老人的状况。只要监控范围在合理限度，不向外泄露，就是正常合法的监管行为，与隐私权无关。一定记着：别只自己看，也要让保姆知道监控的存在！

三、每天下班回家后，多询问老人的意见。如果老人无法表达，也要多检查老人身体情况，例如有没有外伤等。儿女对老人的重视，会让“毒保姆”心有忌惮。

四、注意赏罚的边界。贪婪是人类的原罪，给予过多只会让对方得寸进尺。而若保姆只是犯了小错，比如没擦干净地板、饭煮太软这类小问题，可以提出来，但不必揪着不放。过度的惩罚，同样会引起不忿。

1. 新闻链接：发放“安心服务证”严防“毒保姆”

为了严防“毒保姆”入市，广州市日前创新推出“安心服务证”项目，要求以家政企业为单位，发动从业人员报名申领。申请者需提交身份证、健康证或体检证明、职业技能证书或培训证书，以及“家政服务人员信用信息授权书”。通过“人证合一”、从业信用记录等审核后，相关部门会对申请者进行职业道德、文明礼仪、法律常识等方面的培训。通过考核的才能获得“安心服务证”。消费者可通过扫描“安心服务证”上的二维码，查询信用信息、培训情况、保险信息、诚信记录等。在服务过程中，雇主可随时对家政员进行评价，从而实时监督家政服务过程中的违法违规和严重失信行为。“安心服务证”项目还设置了退出机制，对于受到雇主投诉，经核实确有严重违规行为的服务人员，纳入平台黑名单。当然，为了鼓励家政人员提升服务水平，该项目还设立了持证人员奖惩机制，如开展星级认证，星级高低直接与家政从业人员的收入挂钩。

江苏南通、浙江温州等地也从源头入手，推出了“诚信信息追溯”系统。相关部门通过公安审查、走访核实等筛选出不符人员，将合格人员的信息选择性地公开给雇主做参考，并给合格家政员发放统一制作的服务卡或证件。消费者通过扫描这些卡片或证件，即可获得持有人身份信息、健康情况、培训经历和历届雇主评价等内容。

“长护险”让你“老有所护”

被保姆虞某杀害的老人属于年事已高、处于失能状态、长期卧病在床需要人照顾的典型案例。中国保险行业协会发布的调研报告显示，全国7%的家庭有需要长期护理的老人，目前实际接受的护理绝大部分由配偶、子女或亲戚提供，第三方机构服务占比极低。

家中一旦出现生活不能自理的老人，往往是人手立刻极为紧缺，经济压力也骤然加大。国家对这一情况一直很关注。5月6日，国家医保局网站正式发布了《关于扩大长期护理保险制度试点的指导意见》（征求意见稿），明确长期护理保险将作为继养老、医疗、工伤、失业、生育五项之后的第6个社保独立险种。并拟在原先15个试点城市的基础上，扩展至原则上每个省份1个试点城市，试点期限为2年。

长期护理保险制度简称“长护险”，即以社会互助共济方式筹集资金，对经评估达到一定护理需求等级的长期失能人员，为其基本生活照料和与基本生活密切相关的医疗护理提供服务或资金保障的社会保险制度。

长期护理险究竟都能提供哪些服务项目，参保者又该怎样选择服务类型呢？

从目前已经进行试点的城市来看，长期护理险大体上分为4大类31项服务。

1.生活照料11项。包括：沐浴、擦浴;洗脸、洗手、洗足;洗头;口腔清洁;会阴清洁;协助进食/水及指导;排泄照护及指导;协助更衣及指导;协助如厕及指导;整理床单;剃须、剪指（趾）甲。

2.风险防范3项。包括：指导预防压疮;对吞咽障碍者预防噎食;预防跌倒、坠床、烫伤。

3.护理照护13项。健康指导、精神慰藉;皮肤照护;协助有效咳痰;协助用药;血糖监测;吸氧（协助吸氧）;家用无创呼吸机的佩戴及指导;鼻饲照护及指导;留置尿管照护及指导;临终关怀;辅助器具使用指导;胃肠减压照护及指导;监测生命体征、物理降温。

4.功能维护4项。包括：健側肢体位置摆放及指导;翻身训练及指导;关节被动活动及指导;协助换乘轮椅/平车，户外活动等。

失能的参保人员应先向当地的医保部门提出申请，经过第三方专业机构的初评、专业审核和公示等环节，最终获得审批后可享受到长期护理险待遇。申请者可以自主选择服务的对象和类型，其中生活照料类的11个项目是必选项目，其余20个项目，则可根据参保人能够享受的照护级别以及个人需求，由参保者进行选择。

举个直观的例子：73岁的陈女士因常年卧床就诊不便，还需定时翻身等照料，每月需要约3000元的个人医疗负担费用。庆幸的是，陈女士符合青岛市长期护理保险申报条件，入住护理院后，每月医疗费用仅自付300元左右，有专业人员护理，老人康复更有质量，子女也可安心工作。——当然，各地情况不一样，具体实施起来会有所差别。

为什么“毒保姆”会屡屡出现？仅仅是因为个别保姆道德败坏吗？错！黄仁宇在《万历十五年》中有句话说得好：“道德不能代替技术，尤不可代替法律。凡是用法律及技术能解决的问题，不要先就扯上了一个道德问题。”

我国家政市场一直缺乏相应的法律规范，不仅雇主维权困难，家政人员本身也经常遭遇超时劳动、拖欠工资等问题，社会急需一个完整的制度体系来保障保姆的权益并规范他/她们的职责范围。只有法律和制度机制完整，才能杜绝“毒保姆”的出现，也能更好地保障家政从业人员的权益。