快递包装回收利用模式研究——以天津地区天猫超市快递纸箱回收为例

王梦雅

(香港大学 经济及工商管理学院，香港 999077)

近年来，互联网经济快速发展，网购已经成为一种全民趋势。随之，中国的快递行业发展极其迅速，快递包装数量惊人。在巨大的快递物流量背后，是快递包装回收制度的匮乏、资源的浪费和环境的污染。对于如日中天的中国快递业来说，实现快递包装回收再利用是一个必须面对的难题。

一、研究的背景和意义

(一)背景

2016年8月15日，国家邮政局出台《推进快递业绿色包装工作实施方案》，谋划快递业绿色包装工作，提高快递包装领域资源利用效率，降低包装耗用量，减少环境污染。2017年11月2日，国家十部委联合发布《关于协同推进快递业绿色包装工作的指导意见》，进一步推动我国快递行业绿色快递服务产品供给。我国快递业发展迅猛，2015年超过206亿件，稳居世界第一。同时，总量庞大、种类繁多的快递包装及其带来的环境问题也引起了社会高度关注。

目前，我国每天需要使用大量的快递包装，仅2017年“双11”当日，主要电商平台产生快递物流订单达8.5亿件，同比增长29.4%。大量的快递订单背后是数以亿计的快递垃圾，而快递包装和填充物在拆开后被弃置和随意扔放的现象十分普遍，“快递污染”已经产生。由于整个快递行业严格控制纸箱成本，大多快递用的塑料包装为不可降解的劣质塑料制品，纸箱内附带的泡沫污染、纸箱资源的回收利用次数少和纸质资源浪费问题日益严峻。此外，在消费者观念方面，胥爱霞(2015)[1]认为，我国网购的快递有过度包装现象，不少消费者尽管觉得快递包装难拆，但依然本着“包装越多产品质量就越好”的传统思想，希望商家能够包装的更结实一些。吴琴和欧芮(2016)[2]认为，大多居民快递包装回收意识较为淡薄，且目前的快递单上直接写明了消费者的隐私信息，这使得消费者主动把纸箱返还回收的意愿进一步降低。

由于目前中国快递业没有合理的回收流程，最终包装废弃物大都被作为生活垃圾进行焚烧处理，造成了极大的资源浪费和环境污染，加重了中国的雾霾现象。因此应该追踪快递包装的整个物流过程，建立快递包装标准化的机制，从源头上解决物流包装回收问题，做好被拆解包装的后续处理和再利用工作。通过对快递包装的成本核算，以及消费者对激励策略偏好的组织行为学研究，探索出能够实现企业和消费者利益均衡的快递包装回收方案，以期在实现两者共赢的基础上，提高快递包装的回收利用率，促进快递行业的健康发展。

以快递纸箱为例，现有的回收处理问题主要有：由于回收处理成本过高，快递公司没有回收利用快递纸箱的利益驱动；快递纸箱回收没有系统化、标准化、程序化的流程设计；居民缺乏对快递纸箱回收的意识，多数快递纸箱通常混在生活垃圾中一并扔掉，缺乏配合回收快递纸箱的动力；快递纸箱质量不一，可回收的快递纸箱没有统一标准。

为解决以上问题，本文拟创立低成本回收体系，对其中各个细节进行方案开发，以降低快递公司的成本；设定快递纸箱的回收标准；利用营销、经济学知识，设计刺激客户配合回收的方案。整体思路导图如图1所示。

图1 全文思路导图

(二)意义

1.一定程度上减少快递包装乱扔乱放现象，保护环境，减少环境污染，节约纸张等包装物资源，实现可持续发展。

2.寻找有效的回收方式可以节约时间成本和经济成本，促进企业和快递行业回收快递包装项目的真正实施，使包装标准化切实可行。

3.建立包装回收体系，通过跟踪包装物的物流、回收过程延长产业链，增加附加值。实现快递行业的健康和可持续发展。

二、研究过程

(一)方案设计思路

在整体思路导图中，将“低成本回收体系”逐层分级。具体针对最细化的五个模块——“客户到收发点：系统布局及回收机制”“客户到收发点：客户激励” “客户到收发点：可回收纸箱标准的设定”“运往仓储中心：运输过程”“运往仓储中心：增加的人力成本”进行方案设计。

(二)研究对象的确立

在信息搜集和调研过程中，笔者发现如前所述快递纸箱回收处理面临各种各样的问题，因此，笔者最终以使用标准化纸箱的天猫超市为研究对象，试图构建出一种快递纸箱回收利用模式，使得消费者在受到激励后愿意提供纸箱，且天猫超市采用该模式后能够有效地降低成本。上述信息汇总和相应的探讨确定了模式设计是否具有可行性的标准——对于天猫超市，该方案盈利能力是否优于不回收纸箱的情况；确定了更具有可行性的研究对象——天猫超市纸箱；确定了基本的研究思路——使消费者在受到相应客户激励方案后提供纸箱，而且天猫超市在该过程中也有利可图。

在该模式中，成本数据的获取至关重要。以天猫超市为代表的厂商面对的成本主要包括纸箱成本、快递员的激励成本(人工成本)、纸箱回收运输成本、客户激励的优惠券成本。数据获取方式如下：

1.纸箱成本。通过到纸箱生产厂商调研，或者与淘宝、京东等网上商城对接相关厂商，咨询与天猫超市纸箱尺寸、质量相当的纸箱批发价。

2.快递员的激励成本。通过问卷方式调研快递员对于回收每个纸箱愿意接受的最低报酬，或者考虑到快递员自身已经与菜鸟物流签订劳动合同，在实地走访调研的基础上，利用人力资源管理薪资构成的理论，根据项目成本收益情况，为快递员确定奖赏金额。

3.优惠券成本。若是满X减Y的满减券，优惠券的最大成本为(Y-X*利润率)；若是面值为X的无条件使用的代金券，优惠券的最大成本为X*(1-利润率)。因此可以通过获得天猫超市利润率的方式获取优惠券成本。因此，获取优惠券成本的方式包括：(1)数据搜寻，即通过数据库获取在美上市的阿里巴巴报表中的准确数据，或利用中国零售业的整体平均利润率数据。(2)调研估算，向有优惠卡或优惠券业务的实体店咨询优惠打折依据，或向网上零售业的客服咨询其优惠额度确立方式，由此确立天猫超市的各类优惠券成本。(3)从消费者心理角度计算单位价值的优惠券可激励最大人次的优惠券数额，这需要较为专业的问卷调查。

(三)现有回收模式的研究

随着快递行业的发展及国家对环保行业的重视程度不断增强，近年来全国各地出现了一些对快递回收业务的探索，包括：(1)快递包装回收APP系统；(2)一号店 “1起环保·纸箱回收”计划；(3)菜鸟网络联合中华环境保护基金会在全国范围内启动的“回箱计划”。目前高校中的快递污染现象更为普遍，杨传厚和梁子婧(2016)[3]认为，在高校校园应用“互联网+”新型信息技术形态，通过逆向物流模式建立回收体系，但并没有详细说明具体的回收机制；朱祥和叶俊(2016)[4]以顺丰速运为例，建立了包装废弃物的回收成本模型、再生产模型，用较为量化的方式对包装物的回收给出了建议。

(四)实地调研结果

天猫超市是一家网上零售超市，经营模式为：消费者通过在网上下单的方式进行购物，天猫超市通过万象物流在当天或者次日将消费者需要的商品送达。天猫超市配送速度极快的原因是其在各个城市都设有一个仓储中心，仓储中心把每位消费者所需要的商品打包装箱，通过万象物流送至一级分拨中心，再由一级分拨中心分发至负责配送不同区域的各个快递员，然后送至客户手中。流程图如图2。

图2 天猫超市经营模式

因此，箱子的流向是从仓储中心流向客户。研究的核心内容是如何让纸箱从客户手中流向仓储中心。调研结果如下：

1.天猫超市作为一家零售超市，若消费者购买的商品是单一品牌且已经具有固定包装，天猫超市并不会另外给这类商品包装。

2.当消费者所购买的物品种类繁多，天猫超市便会使用带有“天猫超市”字样的箱子包装。

3.所用纸箱大小种类不多，只有个别包装十分奇异，并非用完整的特定形状箱子进行包装，而是用印有天猫超市字样的纸板包装。

4.总体来说天猫超市的纸箱所占比重较大，具有回收利用价值。而且快递员普遍反映天猫超市近年来销售量上升，快递包装数量不断增加。

5.有希望回收的纸箱数量约占所有天猫超市快递数量的60%。

6.快递员没有底薪，只有绩效工资。快递员签订的是劳务合同，工资以送达的快递件数计，这也验证了快递员回收纸箱需要增加奖金补贴来激励。

基于上述调研，最终得到如下结论：

1.天猫超市纸箱是标准化的纸箱，种类少，质量高，基本无破损现象。

2.天猫超市纸箱用量大，主要客户大多是学生，比较集中，所以回收起来相对容易。

3.在考虑快递纸箱从客户流向快递员时，对快递员的激励可以通过发放奖金补贴从而提升快递员工资的方式进行。

4.天猫超市的市场份额有上升的趋势，纸箱用量也会随之上升。若纸箱回收可以大量减少其成本，天猫超市会有这样的需求。

5.天猫超市曾经有过回收纸箱的举措，但不知为何未能坚持下来。

6.如今天猫超市依旧会使用二次纸箱，但相对其总数是颇为微小的量。

最后是关于优惠券成本的调研。问卷调查的方法，从客户心理的角度，用经济学原理制定优惠券。

三、最终方案设计

(一)客户到收发点：系统布局及回收机制

图3 流程示意图

根据近年来快递回收方式的发展以及多次调研访谈，笔者拟提出新的系统布局方案：在快递分派点附近设置合理数量的回收箱(类似于现在较为普遍的旧衣物回收箱)，上附有奖励机制的二维码。此方案将最大程度地达到激励作用，不仅完全依靠顾客的自觉性，还节省优化了成本。

(二)客户到收发点：可回收纸箱标准的设定

由于制作纸箱的材料本身大多是回收利用的再生纸，造价比较低廉；如果对无法直接投入使用的纸箱进行收集，快递公司必将承担对纸箱进行处理以达到再利用标准的费用，而这种处理过程与制造过程高度相似、成本相近，快递公司将无法从回收纸箱中获利，甚至亏损。因此，确立回收纸箱的标准为接近可以直接再次利用的纸箱。

选择以天猫超市为例的原因，便是看中了其完全标准化的纸箱、过硬的质量、易于分辨的包装设计以及可以忽略不计的塑料包装比例。

(三)客户到收发点：客户激励

如前文中新的回收机制设定所述，快递分派点附近的回收箱上附有奖励机制的二维码，目的就是让参与回收纸箱的客户得到相应的奖励。此奖励为天猫超市自己的通用优惠券，包括优惠幅度较大的满X减Y的消费券(如满100元减20元)、无条件使用的代金券(如5元券，满5.01可用)，以及天猫超市自身的优惠换购活动，以此达到既激励客户回收纸箱又促进天猫超市二次营销的目的，可谓一举两得。笔者对消费者设立了问卷调查，以寻求他们对几种优惠方式的喜好程度。结果如图4所示。

图4 客户激励问卷调查

问卷项得分越高表明在消费者的心目中此项优惠满意度就越高，因此在后续的方案设计中，采用了满意度最高的代金券。

(四)运往仓储中心：运输过程

在新的天猫超市纸箱研究对象选择下，回收的纸箱只有被运送到总仓库才能被二次使用，实现其回收价值，必须考虑到这一步骤增加的运输费用。根据实地调研，天猫超市的快递外包给万象物流，由于规模效应，双方达成合作之后将会对单次拉货使用较低的协议价格。合同上单次送货的协议价格大概在300元钱左右。考虑到即便不回收纸箱，货车也需返回仓储中心，且空纸箱的重量相对来时的货物要大大降低，在采访了多位卡车司机并且与万象物流电话沟通之后，认为快递成本增加10%是合理的。因此，物流成本的增加量是30元/车。

(五)运往仓储中心：增加的人力成本

由于快递员收发快递的薪酬是按件计酬，无基本工资。因此应设法估算出快递员回收一个纸箱的酬劳作为激励成本。

根据人力资源管理理论，快递员与企业签订的是劳务合同，他们的薪酬构成主要是绩效工资(计件工资)。由于劳务合同，对绩效、奖金补贴并没有一个固定的标准，大多是企业和员工协商的问题。为了减少项目中的回收成本，方案将只对快递员的回收工作进行象征性的奖励。

图5 薪酬体系示意图

(六)其他费用

经过实地调研考察，发现天猫超市的一级分拨中心是一个快递运输中转的地方，并没有储存纸箱的职能。因此根据重要性分析，可以设定回收的纸箱在一级分拨中心的储存和管理费用忽略不计。

四、总结

我国快递行业发展迅速，为我国创造了新的经济增长点，但在繁荣光鲜的背后又有数不清的快递包装物污染和浪费问题。而直到现在我国仍未形成较为系统的快递纸箱回收方案。近年来，国家愈发重视“绿色包装”问题。2018年12月16日，国家邮政局发布了《快递业绿色包装指南(试行)》，以逐步实现包装材料的减量化和再利用，其中在可循环操作层面，《指南》中还重点强调了材质、规格符合行业标准的快件，循环使用次数应不低于20次。

快递包装离我们并不遥远，尤其对于高校而言，快递更是与我们的生活密切相关，构建低成本、高效率的纸箱回收体系对社会、国家非常必要且刻不容缓。针对天津地区的天猫超市进行实证研究，提出可行方案，在现实生活中具有重要借鉴意义和应用价值。