大数据的电力营销管理创新实践研究

莎如拉

摘 要：电力营销管理创新是我国电力事业发展的关键环节，大数据背景下营销管理形式也发生很大转变。文章对电力营销管理创新的重要性进行分析，并探讨营销管理当前存在的问题与对策。

关键词：大数据;电力营销;营销管理;管理创新

我国在电力行业的关注度非常高，所有的工作开展，都要按照新的思路、新的方法来完善，在一系列不足的解决过程中，应给出更多的参考和指导。电力营销信息化建設，不仅顺应了时代的发展，同时在新技术、新设备的应用上较强，对国家的综合发展具有明显的推动作用。但是，大数据环境的压力和挑战并不低，电力营销信息化建设的模式，一定要保持稳扎稳打，减少冒进的建设措施，维持电力体系的完善。

1电力营销管理创新重要性

经济发展非常迅速，人们在生活与工作中对电力资源的需求也相应提升，电力营销在这一环境下起到非常重要的作用。创新电力营销管理模式，可有利于推动电力企业发展，而且随着电力营销管理机制的创新，电力企业在营销管理上的效果也会更加理想，使电力企业在大数据环境下的基础更为坚实。不同时代环境下整体发展趋势也逐渐体现出多元化特征，而且市场环境变化非常迅速，电力企业作为非常重要的支撑主体，需要采集海量数据之后精准分析，发挥大数据优势，使调整之后的管理制度更符合市场管理需求。由此可见，电力企业务必要加强营销管理创新，而且要在创新过程中不断简化电力管理工作流程，为电力企业营销管理模式的创新与发展提供动力。

2电力营销管理现状分析

2.1信息化水平

目前，“互联网+”的发展模式已经在当今社会得到了深入的发展，将信息技术与企业的生产管理有机结合已成为一种必然趋势。就眼下我国电力企业的发展来看，即便信息技术在营销服务等相关活动中得到了一定程度的应用，但开发力度仍然相对欠缺，这从一定程度上限制到企业收集、整合各项信息的高效进行。若无法在短时间内完成对用户信息的统计和处理，必将会影响到用户对企业的印象，以及对企业所提供服务的满意程度，使得电力企业的发展脚步变得愈加缓慢，最终逐渐丧失在市场中的竞争优势。

2.2电力营销管理信息真实度不高

对于电力企业而言，电力营销管理直接关乎电力市场稳定和供电服务质量。因此，电力营销管理工作要在市场调查充分、摸清市场规律的基础上进行高效管理。然而，电力营销管理信息失真问题仍然屡屡出现，营造出一种电价不高的现象来刺激群众用电欲望，以此来获取更大的利润。配套的监管体制不健全，责任分工模糊不清，监管的缺失很容易影响到信息真实度。也正是这种虚假的信息，会对电力市场带来极大的负面影响，责任落实不到实处，影响到电力营销管理的有效性。

2.3营销服务水平较低

首先，大部分企业所采用的电力设备无法满足当前的供电需求，这将直接影响到用电管理工作的正常开展，难以为用户提供优质的供电服务。另外，电费的收缴形式单一是大多数企业的一个“通病”，电费收缴作为电力营销服务中的重点内容之一，关系到用户对服务的认可度、满意度，所以在实践中企业应尽可能多地给用户提供多元化的缴费形式。最后，缺乏对用户信息的科学分类和管理，这不仅会增加实际工作的失误率，导致服务品质下降，也会降低电力营销工作的质量，不利于企业的快步发展。

3大数据的电力营销管理创新实践策略

3.1创建个性化的电力营销服务

基于目前我国电力行业的发展形势，企业必须及时转变营销观念，以满足用户需求为营销服务与企业发展的核心宗旨，构建完善的营销服务体系，为用户提供多元化、个性化的服务。例如，增设来电咨询、上门服务等的服务板块，使用户在用电过程中所遇到的问题得到及时的解决，根据实际情况及用户需求制定针对性的处理方案，提高用户的满意度。与此同时，在互联网技术高速发展的时代背景下，可在营销服务工作中融入新技术，为用户提供更多的咨询途径。此外，由于不同用户对电力服务的要求具有差异化，所以企业应不断创新营销服务模式，更好满足用户的多元化需求。例如，电力企业可在当地的营业大厅设置用户服务专区，并建立功能完善的客户端平台，提高自费查询及办理的便捷性、高效性。对于个性化服务的创建，应注意以下两点问题：第一，遵循节约用电的重要原则，向用户阐述有关合理用电的常识及建议，并为用户制定关于节约用电的详细计划，在减少电力消耗的同时，降低用户的用电成本。第二，做好用电安全的检查工作，企业要定期进行入户检查并开展预防性试验，降低用电安全事故的发生概率，为用户的生命财产安全提供可靠的保障。

3.2及时的进行预测以及反馈

随着电力营销信息化建设的体系不断完善，很多问题的解决都告别了传统的思路，整体上具备的发展空间是非常大的。大数据环境下，电力营销信息化建设的工作开展，必须及时的预测、反馈，在各类工作的整合与调整过程中，按照灵活性的手段来完成。为了可以进一步提升建设水平，在实际的工作开展过程中，可以利用大数据技术，通过对客户以前的用电习惯的记录，合理的为其提供建设系统，保证客户能够更加安全且放心的进行应用。此外，在大数据背景下，通过对这一技术的有效选择，可以依照客户以前的历史方法以及经验，进一步对客户的需求进行预测，有针对性的为其提供服务，以便可以有效促进电力营销水平的提高。

3.3构建和优化智能服务平台

利用智能的服务体系将客户的信息转变为可以在信息平台中储存和传输的数据，使整个体系成为一个可以自主运行的整体，智能L精准地帮助电网企业开展相关营销和服务工作。在智能云服务的平台构建和优化过程中，应当针对客户需求制定多层次全方位的服务平台，第一，提供工单智能创建的服务，在智能化平台中对线上线下的各项数据进行查询和整合，可以及时形成客户工单并传输和发放给客户，实现工单智能化处理。第二，提供多种移动平台的接入方式，积极利用微信平台，移动客服平台等应用，实现多端口多方式的信息接入，使客户与企业之间可以进行更为便捷的交流。此外还要构建和优化智能机器人服务，通过行业中所具备的独特术语，打造全天候的智能机器人服务，帮助客户实时解决各种问题，优化云服务平台的服务行为。

3.4积极调整用电策略

电力营销是电力企业的核心活动，其关系到企业的整体发展趋势，同样也对企业当前的经济效益有着直接的影响。在电力营销中，要将电网运行作为基准，据此来选用科学有效的管理手段开展实践工作，为用户提供更加专业和人性化的服务保障。随着市场环境的不断变化，供电企业应对用电策略做出连续调整，以推动企业体制的快速转变。首先，要针对价格来调整用电策略，即结合用户的用电需求及市场价格来确定最终的价格，打造专属于企业的优势，不断扩大市场占有量。要对针对电价进行分时的调整，深入分析和预估市场行情，改善当前电力营销存在的缺陷和问题，提升营销水平，创建更为优质和完善的服务体系，确保企业能够持续在市场上占绝关键的地位。

结语

综上所述，现如今的电力营销信息化建设，已经能够对大数据环境较好的适应，而且在整体上的发展可以采取科学的路线来完善，相关不足的弥补，能够告别传统的思路、方法，基本上未造成严重的隐患。在日后发展下还需要充分发挥大数据优势，提高营销信息化的整体水平，推动我国电力营销事业全面发展。

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（内蒙古二连浩特市二连浩特供电局，内蒙古 二连浩特 011100）