互联网下住宅小区物业管理经营的发展趋势

谷云华

摘 要：信息技术快速发展的过程中住宅小区物业管理经营中新技术的应用越来越广泛。在此背景下住宅小区物业管理必然紧跟时代潮流，创新物业管理方法和管理体系，促进整个物业服务行业水平的提高。基于此，本文就互联网下的住宅小区物业管理经营的发展趋势进行重点分析。

关键词：互联网;住宅小区;物业管理;发展趋势

互联网技术在发展的过程中逐步变得成熟，该技术的应用提高了劳动生产效率，生产关系发生较大改变。互联网背景下合作的商业模式、新兴的外包等模式的应用使整个物业管理经营成本显著降低，将小区业主与物业更好的联系，因此未来互联网企业与物业管理的融合成为时代发展的必然。

1.互联网下住宅小区物业管理经营发展趋势

1.1服务意识显著提高

物业管理属于服务行业，物业纠纷通常都由物业工作人员服务意识不强引起[1]。随着近年来人们管理思想发生巨大转变，且物业行业取得较大发展，越来越多的物业管理企业意识到自身发展与服务意识有着密切的联系。若物业满足不了业主的需要，则很难立足竞争激烈的市场。

物业管理企业要服务业主，让业主意识到物业存在的意义，从而深刻理解享受这种优质服务自身同样需要付出，这样才能推动企业的发展。此外，企业做好自身本质工作的基础上可以给业主提供增值服务，以此实现经营利润，获得较大的发展空间。

1.2管理经营范围显著扩大

物业管理行业发展的过程中必然朝着信息化发展。物业管理行业发展的基础为品牌化，而物业管理行业要想得到发展离不开优质的服务，要想实现可持续发展就必须多元化发展。深入分析发达国家物业管理行业发展情况可知，多元化经营策略是物业行业发展的关键，除了要开展基础的物业管理活动，还必须拓宽其他管理服务，在业主满意的基础上提高自身利润，获得更多发展空间。

当前阶段我国物业管理正处于初级发展阶段，绝大部分物业企业政策经营主要依赖于物业管理费，这也就意味着企业容易出现资金链断裂或经营困难等问题。物业管理企业必须意识到自己与业主是共生关系，而不是与业主处于对立面上[2]。这就需要企业从业主的角度思考问题，积极开拓新的经营业务，给业主提供更多便利，提高自身利润，促进自身抗风险能力的提高。

未来的城市住宅小区发展和建设中物业管理必然朝着信息化发展，这是不可忽视的民生工程之一。但当前阶段物业管理企业在工作中过于注重信息化手段的作用，过于注重开发和建设数字信息化硬件而不注重物业管理实际上是保障业主权利，不注重以业主为中心，在服务工作中并没有全心全意为业主服务。可见，互联网下物业管理应正确意识到互联网信息化是推动物业管理发展的关键，促进物业整体服务质量的提高。物业企业应始终以业主为中心才能推动整个物业管理行业的发展[3-4]。

1.3信息化水平不断提高

互联网技术快速发展背景下我国物业管理行业信息化水平必然得到进一步提高，相关基础设施也不断普及。首先，从行业环境分析，人们对生活质量要求越来越高，物业管理成为住宅小区的重点。物业管理旨在解决服务质量低、管理效率低以及市场混乱等问题，必须加大改革力度，促进整体生产力水平的提高，这是整个物业行业的内在发展需要。其次，从外部技术条件方面分析，行业内变革必须依赖于不断成熟的外部技术条件，越来越多物业企业意识到物业管理与互联网技术结合的必要性，了解业主需求时以网络客户端为基础，及时解决存在的问题，打造智慧社区。最后，从社会环境方面分析。互联网及时快速发展，各行各业生产模式发生改变，工作效率显著提高，为服务业的转型奠定强大动力。人们可通过智能终端满足自身衣食住行需要，生活快捷度不断提高。现如今我国越来越注重互联网技术与服务业的融合，产业发展水平不断提高，促进社会各领域和互联网技术的融合。因此，未来物业管理行业信息化水平必然不断提高[5]。

1.4品牌意识显著提高

物业管理行业秩序相当混乱，且鱼龙混杂，能占据行业前沿的企业很少。不少企业过于注重眼前利益而不注重长远发展，物业管理企业品牌意识不强。随着互联网技术的发展，物业企业也加大变革力度，在龙光、万科等企业的带动下越来越多物业管理公司意识到企业发展过程中品牌的重要性，越来越注重品牌和企业文化建设。因此，未来物业行业在发展的过程中必然朝着品牌化发展，且在构建自身品牌的过程中逐步得到业主认可。

2.互联网下住宅小区物业管理经营创新

2.1应用智能化技术

物业管理需要定期管理、维护和维修住宅小区内的设备和设施，同时管路疏通等工作同样离不开专业的维修人员。自从信息技术快速发展，互联网背景下物业管理人员可以合理利用信息技术连接住宅小区内的设施、设备和人员，实现远程智能控制的目标，提高物业管理智能化水平[6]。同时，培养专业能力较强的管理人员，改进物业管理工作，提高物业管理的专业化和标准化水平，给业主提供优质的服务。

2.2增设服务项目

针对当前阶段我国住宅小区物业管理内容单一性无法满足业主需要的特点，必须合理利用互联网技术搭建物业服务平台，立足业主需要增设必须的物业服务项目。在这个过程中必须全面考虑人们工作和生活需要，保证增设的服务项目可以满足业主的需要且获得业主的认可。物业管理人员应加强与业主沟通，了解业主的工作需要，以业主需求为基础增设必要的服务业务，提高整体服务满意度。建立物业服务平台，提高物业服务的及时性，给业主提供满意的服务。

2.3搭建互联网信息平台

结合以往的物业管理可知，比较常见的就是受到某一特殊时间影响与业主发生争端和纠纷的问题，给物业公司形象造成不利影响，也不利于开展物业管理工作。信息化技术快速发展的过程中物业管理企业可发挥互联网的作用搭建互联网信息平台，平等地与业主沟通交流[7]。与此同时，物业管理可通过该平台发布通知或招聘信息等等，宣傳并打造本公司良好的政策。借助互联网信息平台公示当地政策和住宅小区周边信息，给业主提供更多便利，使业主更信任且更满意物业公司，为物业管理工作的开展奠定基础，让物业与业主和谐相处。

结束语

总而言之，物业管理人员应意识到物业管理要想提高自身服务质量，推动整个行业发展必然朝着互联网信息化发展。在具体的工作中应始终坚持以业主为中心，给业主提供满意的服务，这是推动企业可持续发展的关键。

参考文献：

[1]陶波.浅谈互联网下住宅小区物业管理经营的发展趋势[J].信息周刊，2019（41）：1-1.

[2]刘玉.浅谈互联网下住宅小区物业管理经营的发展趋势[J].中国房地产业，2019（32）：202.

[3]李燕红.浅谈互联网下住宅小区物业管理经营的发展趋势[J].中国建设信息化，2019（16）.

[4]张进.“互联网+”背景下住宅小区物业管理创新研究[J].地产，2019（13）：167-168.

[5]张春.互联网下的物业管理经营发展趋势探讨[J].商情，2020（13）：72-72.

[6]刘永连.基于"互联网+"物业经营管理的研究[J].经营管理者，2017（8）：157+405.

[7]刘付锡立.基于“互联网+”背景下住宅小区物业管理创新研究[J].住宅与房地产，2018，520（34）：11.

（辽河石油勘探局有限公司劳务管理中心，辽宁 盘锦 124000）