海南乡村旅游电子商务应用发展研究

聂暹逻 曲美玲

摘要：近年来，伴随着我国旅游业朝气蓬勃的发展，推动了我国特色乡村旅游的快速发展。随着科学技术的不断进步，加快了我國旅游业信息化的脚步，从而使乡村旅游信息化具有的重要作用越来越明显。本文将三亚市中廖村当作研究案例，在研究过程中首先就海南省乡村旅游发展现状和海南省乡村旅游电子商务发展现状进行了叙述。然后分析了中廖村乡村旅游的发展现状，简单论述了中廖村乡村旅游电子商务构建的重要性。

关键词：电子商务;海南乡村旅游;应用发展

一、海南省乡村旅游电子商务发展现状

最近几年，海南省在旅游电子商务方面投入了大量的资金，以便于快速搭建和完善海南省乡村旅游电子商务的平台，部分乡村旅游景区已构建了属于自身的电子商务平台，并且具有非常齐全的功能。然而许多乡村旅游电子商务的规模不大，需要提升其发展水平。

基于电子商务平台搭建发展情况，海南省旅游有关网站类型大概可以分为以下四种类型：第一种是构建将宣传作为主要内容的综合性门户网站，以便于可以在网站上大力的宣传海南省乡村旅游;第二种就是建立将旅游作为中心的政府网站;第三种是构建学术型网站，主要是用来深入讨论海南旅游进一步如何发展;第四种是将销售旅游产品作为主导的中间商网站。这几种网站具有各自的特征，然而通过对海南省乡村旅游领域进行详细划分，大多数乡村旅游都未构建属于自身的专门网站，只是在有些大型旅游网站中大力的宣传乡村旅游。

（一）乐东尖峰椰林湾农家乐乡村旅游门户网站

在海南省三亚市，乐东尖峰椰林湾农家乐属于五椰级乡村旅游景区，电子商务网站页面设计的内容主要包含最新动态、庄园介绍、客房预订、休闲活动等各种信息，网站页面设计比较单一。电子商务的服务根据功能可以划分为有图片信息介绍、网上预订以及广告宣传。

在网页设计的内容中只是利用图片对乐东尖峰椰林湾进行了简单的介绍，网站不能及时的更新乐东尖峰椰林湾最新的动态，旅游者无法及时的对乐东尖峰椰林湾庄园的实际活动状况进行全面了解，并且在网站中设计的图片缺乏生动性，导致很多游客失去了前往的兴趣。

（二）海口火山泉休闲农庄

海南省三亚市的海口火山泉休闲农庄乡村属于三椰级乡村旅游景点，构建了属于自身的电子商务网站。在网站页面中主要包括的内容为：农庄介绍、在线预订、农庄动态、微官网等，页面整体来看非常的简单明了，农庄活动具有丰富的信息。电子商务服务可以根据功能分类划分为图片、视频乡村旅游信息介绍、酒店客房、广告宣传、活动项目网上预定等。在电子商务网站中从很多个方面都体现出了海口火山泉休闲农庄的旅游项目，可以发挥出庄园乡村旅游推进的效果。比如，在第一页中并没有设计海口火山泉休闲农庄的品牌LOGO，对于品牌化建设造成了不利的影响，同时图片有待完善，许多功能还未全面开放，导致游客在使用过程中存在很多的不便之处。如：在页面中没有为游客提供客房预约实时报价参考，同时还不支持在线支付，微信网链接失效等一系列的问题。

二、中廖村乡村旅游电子商务存在的问题

（一）网站内容单一，功能不齐全

就海南省三亚市中廖村乡村旅游网站而言，建立的网站都是用来展示信息，在网站的页面信息中应该包括很多与海南中廖村乡村旅游景点介绍相关的知识，然而实际上在网站中对中廖村乡村旅游景点都是进行简单的介绍，缺少详细的信息内容。由于中廖村乡村旅游网站的发展水平都相对落后，网络服务功能有所欠缺，例如在线交易功能具有的作用不能得到全面发挥，网站信息更新的速度非常缓慢，不能实时的为游客提供旅游景点的动态信息，在这种情况下就会导致旅游信息与产品等和实际状况不吻合的现象。

（二）忽视客户关系管理，网站交互能力差

中廖村乡村旅游的电商网站客户关系管理水平都处于初级阶段。游客是网站服务的主要对象，但是针对其他部分利益相关者缺乏相应的功能模块，用来交流与反馈其信息，如：企业人士、政府工作人员等，在这种发展背景下对他们之间信息的交流与反馈产生不利的影响，同时导致旅游企业因缺少得到反馈信息的方式，在一定程度上阻碍了中廖村乡村旅游企业的可持续发展。

（三）网站缺乏个性化服务

当前海南省三亚市中廖村乡村旅游网站服务比较单一。通常在网站上一直都是旅游线路，从未根据游客的特征为其提供个性化的旅游产品或者是服务，因为游客自身具有各自的特点，所以对旅游的需求存在很大差别，游客出去旅游旨在体验不同的生活。在中廖村的各村庄的网站中由于未针对游客提供个性化的服务，网站中的内容大致雷同，所以不能为中廖村乡村旅游企业实现经济效益最大化，构建的网站就不能真正的发挥出其具有的作用。

（四）协同能力差，整体协调性有待提高

就目前来看，海南省中廖村乡村旅游电商网站的数量规模较小，各个乡村旅游企业纷纷为自身的利益所奋战，缺乏专门的部门对中廖村乡村旅游进行管理，不能让游客产生归属感，在一定程度上会使游客质疑网站交易的安全性。如果游客在电子商务网站上交易过程中，利益受到侵害时，缺乏相应的部门为其利益提供可靠的保障，因此有许多游客在旅游电商网站是仅浏览与交流中廖村乡村旅游的有关信息，不能在网上进行交易，这种情况也对中廖村乡村旅游电子商务的长远发展带来不利影响。

三、中廖村乡村旅游电子商务发展的应对策略

（一）建立企业资源共享乡村旅游网站平台

三亚市中廖村可以构建乡村农家乐旅游网站平台，在乡村旅游经营者提供基本资料、政府大力支持的基础上，由海南省各个媒体、旅游论坛等对乡村旅游链接进行大力的宣传，在这种情况下就需要构建政府主导型的乡村旅游信息化专门管理部门，经过对乡村旅游信息发展的长远计划，拟定相关的旅游电子商务规范制度，加大对乡村旅游电商指引的力度，构建多方面的区域乡村旅游网站系统。

（二）旅游企业应丰富乡村旅游电子商务网站内容和形式

针对海南省三亚市中廖村乡村旅游企业构建属于自己的网站，通过这样就不会出现网站使用效率低下、闲置的现象，因此海南省三亚市中廖村乡村旅游企业在建立电子商务网站平台过程中需要注意以下几个方面：

第一，在建立自己的电子商务网站过程中需要重点显示出网站具有的特点，高度重视网站的体验性，实时的为游客更新乡村旅游相关信息。中廖村乡村旅游网站能够在虚拟的网络空间中得到良好的发展，基于构建实际旅游景点的前提下，为旅游者提供360度无死角的全景虚拟旅游。

第二，中廖村乡村旅游在建立电子商务网站平台过程中可以在线上和线下为旅游者提供专属服务，创造出一流的信息互动平台。海南省三亚市中廖村乡村旅游网站需要高度重视游客的体验，同时还需要注重自助服务功能的实现。

（三）健全中廖村“阳光翼行”平台

第一，增加中廖村乡村旅游模块。当前在“阳光冀行”这个系统上主要内容是将海南中廖村日常景点为主要内容，然而对中廖村乡村旅游线路和景点介绍的比较少，在这种情况下，笔者建议可以使用“阳光冀行”这个系统增加中廖村乡村旅游模块，把中廖村乡村旅游分散的景点资源进行系统整合，实现资源信息的共享。

第二，增加三亞市中廖村乡村旅游特产的销售模块。在“阳光冀行”的平台上增加中廖村的特产销售模块，同时还需要增设中廖村乡村特产的简介模块，并且为游客提供支付购买的功能，激起旅游者的购买欲望。首先，通过该平台可以让旅游者购买到自然无公害的乡村土特产，使旅游者追寻天然产品的需求得到满足;其次，为中廖村乡村农副产品拓展销售渠道，增强中廖村乡村农副产品的销售能力，增多农民旅游的收入，实现共赢的目的。

第三，增加论坛功能。旅游经营者还可以在“阳光冀行”的平台上增加论坛模块，从而实现与游客互动的目的，使游客能够不受时间与空间的限制分享自己的旅游照片、评价意见等，加强游客的体验性。通过在海南省三亚市中廖村乡村旅游中合理的使用旅游收集APP功能，可以在中廖村乡村旅游的发展与建设方面发挥出至关重要的促进作用。这都要求政府于企业加强合作，优化旅游电子商务平台，同时构建单独的开发部门，通过全面考虑游客的实用性与体验性，考量项目的建设，接着根据定位功能与搜寻功能为旅游者提供全面的资讯信息，如：交通、购物、饮食、景点等，从而推动中廖村智慧乡村旅游。

结论

本文主要从海南省三亚市中廖村乡村旅游电子商务的现状入手，重点分析了当前中廖村乡村旅游存在的各种问题，然后提出了具有相应的解决措施，以便于完善海南省三亚市中廖村乡村旅游电子商务的发展现状，为以后乡村旅游的发展提供可靠的借鉴。

第一，构建属于三亚市中廖村乡村旅游企业专门的资源共享网站系统，构建乡村农家乐旅游网站平台，在乡村旅游经营者提供基本信息、政府大力支持的前提下，依靠三亚市各媒体、旅游论坛等平台大力的宣传乡村旅游链接。

第二，中廖村乡村旅游企业需要在乡村旅游电商网站平台中增加相应的内容，凸显出其具有的特点，然后可以根据游客自身的特征为其提供个性化的服务。

第三，中廖村乡村旅游企业还需要加大与各个部门的交流与沟通，然后齐心协力的构建乡村旅游电子商务网站平台，如此一来可以推动乡村旅游的长远发展。

第四，针对当前中廖村乡村旅游电子商务的发展情况，设计专属的“阳光冀行”手机平台，从而加快中廖村智慧乡村旅游发展的脚步。

参考文献

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