互联网思维在医院改革中的应用

张树堂

摘 要：随着社会的发展，互联网思维是推动医院进行改革的一项重要手段，对于改善患者体验、优化服务流程等众多方面都具有十分积极地意义。但是由于资源的虹吸效应以及服务范围存在限制，所以通过互联网思维与互联网技术可以有效地解决这一问题。但是，在当前逐步推进革新的医疗体制下，如何利用互联网思维来进行医院的各项改革，为群众的医疗供给问题提供有效的解决方法，成为一项重要的改革课题。本文主要对于当前医院改革所面临的的困境进行分析，并基于此对于互联网思维下医院的改革策略进行探讨。

关键词：医院;互联网思维;医院改革;策略

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2020）02-0050-02

0引言

随着信息技术的飞速发展和互联网的日益普遍应用，医院的传统模式开始进行改革，网络成为了公众获取医院众多信息的重要途径。而将互联网思维应用在医院中的形式正在逐渐普及，大量的医院都开始开展互联网医疗服务，例如，视频诊疗、药品配送、网上预约挂号付费等等，使患者的就诊变得更加方便，并且还缓解了医疗资源分布不均、医疗服务需求快速增长等方面的矛盾。因此，在医院改革中应用互联网思维具有十分有效的作用，可以改善多方面的问题，对于医院与患者而言，均具有重要意义。

1医院改革所面临的困境

医院在改革的过程中，会涉及到政府、群众、医护人员等众多领域，而实施改革的主要目的就是为了使群众受益，并将医院自身所拥有的主体作用、公益性等特质发挥出来，充分调动广大医护人员的工作积极性，积极建立可耻寻运行的新机制[1]。但是当前的医院在服务效率性、决策的科学性方面、资源的可及性以及内部管理精细化还有待完善。

1.1医疗服务的效率与流程亟待优化

医药卫生体制的改革虽然提出了坚持公益性、“一切以患者为中心”等措施，但是医院中普遍存在的患者就医时间长、就诊流程复杂等问题依旧存在，在加上不部分的医院见者比较复杂，导致患者自挂号到就诊需要经过多次往返，医生与患者之间因为信息不对称、沟通不畅等问题所以经常会出现医疗纠纷，从而导致医院本身的经济成本、时间成本以及沟通成本等在持续上升[2]。

1.2优势资源的有效与患者需求的无限增长

医院以内自身的资源配套优势与依托行业形势，所以具有十分明显的人才虹吸效应，而当前医院的软硬件在不断升级，即使在全科医师与分级诊疗的背景下，医院依旧存在着人满为患的特点。同时，在当前的社会背景下，经济社会的发展、国家的医疗保险制度的不断完善、老龄化的提前到来等对于医疗健康也产生了更高的需求。社会群众对就医需求出现了明显的上升趋势，特别是对于拥有优势资源的医院需求更为突出[3]。

1.3医院管理手段有待创新

随着近几年以来，医院的管理职业化进程的推进，使得医院的管理水平得到有效的提升。而随着医院评审制度的更新和信息化时代的到来，医院的保险支付方式的改革，使医院的管理者在不断面临着新的挑战，详实的数据已经成为医院开展管理工作的基础。特别是在新医药卫生体制改革背景下，通过数据分析来实现医院精细化管理，已经成为医院管理人员的迫切需求[4]。

2基于互联网思维的医院建设

2.1做好顶层设计，在人员与制度上进行保障

基于互联网思维来对于医院开展建设，无论是引入已经成熟的产品还是自主研发，其建设思路、基础数据等都是来源于医疗机构本身，需要保障信息接口与数据安全。因此，在建设之前首先需要确定建设思路、内容以及领导小组成员，并安全专业人员来负责个子项目以及数据安全等，同时还需要股互联网公司的合同、信息泄露等。

2.2加强与企业之间的合作

无论是通过互联网引入还是医院自主研发建设，医院都必须要有技术作为支撑。首先，医院拥有众多的互聯网+项目，并且每一个项目的实现渠道都是不同的，因此，医院离不开技术的支持[7]。例如，以当前医院中十分常见的“医疗服务流程体系”为例，主要可以将其分为线上与线下两种方式，线上方式医院会与众多支付平台进行合作[5]。其次，由于当前的互联网技术具有非常快的发展，所以医疗产品的更新速度也非常快，但是在整个行业中存在着监管与规范缺失的问题，所以医院要想实现信息化建设，就需要结合自身与行业特点考虑适合医院的建设方式。

2.3注重项目建设的整体性

医院改革基于互联网思维下，不仅仅只是软件技术方面，还需要得到医院、医生已经患者多方认同。因此，在建设项目的过程中，必须要对于医院的个性化、部门管理、运行维护以及推广宣传等进行充分考虑，同时还需要与医院结合。而在部门管理方面，则需要调动医院窗口工作人员、医技护人员的工作积极性。而互联网思维是一种技术方面的创新，所以在医院具体执行互联网思维的过程中，会出现阻力[6]。例如，在患者移动服务平台上部分人员会以“移动端显示无效、无相关领证”等理由不执行检查、诊疗以及发药等，因此，需要医院需要对于网络预约的医生进行考核，并且可以采用适当的激励机制，在医院的各个检验与取药窗口等增设二维码扫描器，使患者实现就医的全流程畅通。

3互联网思维在医院改革中的应用

作为当前社会中的一种新的思考方式，互联网思维主要可以包括用户思维、大数据思维、简约思维、平台思维等，从而使医院实现以患者为中心，简化就诊流程，消除患者对医疗信息和疾病不对称的情况，以此来搭建医患交流平台。因此，医院的改革需要立足于患者、医患人员、医院管理者以及医疗结构等多方的实际需求，来开展互联网化改革[7]。

3.1医疗服务流程体系

为了能够使患者在就诊的过程中避免就诊流程过于繁琐，就需要对于对于服务流程体系进行优化，以此来提高就诊效率。同时，医院还可以通过利用互联网企业、银行等为医院所提供的技术平台、资金等，来对于医院自身的银医一体机、患者移动服务平台、支付宝服务窗以及应用程序等众多就诊平台开展建设工作。而该平台则必须要实现线上与线下的各项服务共通，而其功能主要体现在无需预约、缴费、导诊、查询费用清单、及时挂号、与交互元费用、我的住院、就医反馈等等，该平台的存在能够有效地解决患者以往就诊流程繁琐的问题，并且还可以改善患者就医的感受[8]。

3.2院外健康服务延伸体系

为了可以有效的加强医患之间的沟通，并扩大医疗资源的延伸，医院可以通过注册医院用药咨询微信公众号、临床上各个科室的微信公众号等以此来为患者提供在线咨询的平台。这样能够使医院健康服务不断地向着患者、网络等移动端延伸。因此，医院首先要在各科室建立微信公众号，使患者可以利用公众号来与科室专家之间实现在线交流。其中，医院用药咨询微信公众号能够为患者提供用药咨询等功能，从而使患者实现在线用药指导[9]。对于医院中的复诊、慢性病管理等患者，医院也可以利用互联网建立在线平台，为这部分患者代建健康小屋，使患者能够自主在平台上上传信息，以此来体验健康咨询、在线预约等功能，从而对于患者实现在线管理[10]。

3.3信息数据决策分析体系

随着云平台技术以及大数据的飞速发展，医院需要在在内部积极推进人、财、物等方面的资源管理，同时还需要实现大数据的应用。而医院在数据集成与开发等方面上的能力明显要比医院对于数据需求慢得多，随着医院精细化管理、医疗保险单病种付费的需要，医院对数据的需求也在不断的增加。因此，医院可以选择与专门的医疗数据企业之间进行合作，通过连接实施医院资源管理（HERP）项目，来挖掘医院信息系统（HIS）的业务数据，最终来实现医院成本核算管理系统、医院绩效管理系统、医院的移动智慧决策系统等众多系统的数字化，并通过利用医院资源管理项目来对人、物、财等进行数据化管理。同时，为了保障数据的安全性与稳定性，医院必须要对于未来产生的数据流开展提前规划工作，可以通过与运营商合作开展数据备份工作，并利用云平台来实现对于数据的远端备份、提取，使医院的信息系统安全性得到有效保障[11]。

3.4加强人才建设，建立形影的规章制度

基于互联网背景下的医院，在人才方面必须要采用精通计算机、管理以及医学的复合型人才。医院需要对于相关制度进行改革，并培养复合型人才，建设留人、容人，适合人才发展的环境。除此之外，还需要完善梯队型人才的培养机制，使医院内部的人才结构实现层次化，从而提高医院的人力资源抗风险水平。而当前医院的部分规章制度和业务流程存在着严重的滞后性，严重的阻碍了医院的信息化建设，对于医院的发展造成阻碍。所以，医院需要基于自身的实际情况，制定适合医院发展的信息化发展规划，并对于相关的流程与规章制度进行完善，使其可以更好地适应医院信息化的发展。

4总结

综上所述，随着互联网的快速发展，当前的人们开始越来越多的使用微信、二维码、微博等平台进行社交，形成社会网络，因此移动商务应用模式在此背景下也开始不断进行创新。而医院通过将健康医疗问题结合互联网理念与平台，以此来开发移动医疗服务，从而改变了人们的传统医疗方式，基于互联网思维下对于医院的各个方面进行改革，可以使患者的就医更加方便快捷，使医院的各项工作流程变得更为简化。本文主要对于医院在当前改革所面临的的困境展开分析，并探讨了基于互联网思维的医院建设方式，最后提出了互联网思维在医院改革中的应用。

參考文献

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[7] 奚烨菡.浅谈“后信息化”时代医院信息化建设的建议[J].全科口腔医学杂志（电子版），2019，6（30）：10+15.

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